论如何树立企业形象
摘要：随着信息时代化的到来，消费者所接受的信息越来越多，早已达到了超负荷状态。在这种情况下，如何利用信息传播媒体有效的塑造企业形象显的尤为重要，所以人们常称它是企业占领市场的一只魔手。根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入1美元可获得227美元的收益。二十世纪九十年代以后，企业形象广告支出平均每年增长率为22.4%。比广告支出的年增长率高出了9个百分点。这充分说明，企业形象作为提高企业经营管理水平的行之有效的战略手段受到各企业的重视。
本文试图对企业塑造企业形象的模式进行初步论述。阐明在现有的市场条件下企业如何树立有自己特色的企业形象。本文主要论述以下几点：第一：企业形象的含义以及所具有的基本特征。第二：企业形象的发展经历以及在现有的环境下对与企业发展的意义。第三：塑造企业形象所必须掌握的最基本的原则程序和战略手段。第四：指明中国企业在树立企业形象过中所出现的一些问题以及对中国企业形象塑造的前景进行展望。[本文转载自那一世范文网-http://www.nayishi.com]
同时本文也想说明，企业形象的塑造过程并不是独树一帜的。它与企业的其他营销策略以及企业目标是一致的，共同创建别具一格的企业文化。
关键词：企业识别系统理念识别系统视觉识别系统行为识别系统形象战略目标导向
引言：在经济全球化和经济文化一体化的多元竞争格局中，在信息爆炸和产品同质的买方市场，企业如何才能生存并持续发展？真正理解ci，实施企业形象战略,在提升企业形象力的过程中与消费者建立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益，这是21世纪企业生存发展的一条重要道路。
一企业形象的含义与特征
所谓的企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者和社会公众对企业的整体认识与综合评价。其英文全称为corporateidentitysystem其缩写为ci，有时也称为“企业识别”或“企业个性”。
从哲学的角度来看，企业形象是主观和客观的统一，具体和抽象的统一。它可以分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在内部职工心目中的形象，它在很大程度上左右着职工对自己工作的选择以及他所从事的工作的态度。外在形象是企业的外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度和美誉度及外部公众和消费者对企业的信心。
良好的企业形象具有以下的特点：
1、整体性。企业形象包含的内容范围相当大从物到人，从产品到服务，从经营到管理，从硬件到软件，无所不及，具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点。
2、对象性。企业形象在不同的社会公众心目中有自己不同的理解和认识。企业要与方方面面的公众打交道，而公众自身的需要、动机、价值观、爱好、文化等千差万别，导致他所在对企业形象认识途径和认识方法上有所不同。
3、效用性。企业形象代表企业信誉、产品质量、人员的素质、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业的无形资产，也是一种生产力。
4、相对稳定性和可变性。企业形象一旦在消费者心目中形成一种定势很难改变，即俗话所说的“先入为主”表现出相对稳定性的特征。但相对稳定并不意味着一成不变，只要企业变化的信息刺激足够大，并且这些变化是公众所关注的，那么公众对企业的态度和评价就会发生变化。
二ci的发展背景
真正意义上的ci起源于20世纪50年代的美国，即1956计算机巨人国际商用计算机公司ibm引进ci构想之时。ibm公司通过ci设计完善ibm在公众中的形象。最终使其成为世界上最大的咨询公司，被称为“蓝色的巨人“，也曾被称为美国”获利最高的公司“。
20世纪70年代是ci战略发展的全盛时期，也是ci战略从幼年走向成熟的重要过度阶段。1970年，可口可乐公司在美国ci专业公司的参与下革新世界各地的可口可乐标志，采取统一的红色和富有价值的可口可乐标志字体，名声大振。
日本ci在20世纪70年代也形成风潮。1977年日经广告研究所调查的546家上市股票公司中，直接或间接引入ci的企业比例高达44.3%.日本ci的创立以东洋工业于1971年推行ci计划并改名为mazda为标志。
追溯中国ci的源头的从1974年苏州轻工职工大学袁维海教授在《包装设计》中首次介绍形象。但是很长一段时间内，中国没有一家企业运用ci。直到1986年，广东太阳神集团有限公司等少数企业正式引进ci，ci才在中国真正得到推广和发展。1993年六月北京新形象展示设计公司主办了“中国首届形象战略研讨会”并发表形象宣言，明确展示了中国企业形象革命时代的到来。正如“形象宣言”所称：中国企业正以前所为有的成熟、自信和热忱迎接着新世纪的来临，在这梦想也艰辛并存，机遇与挑战共生的时刻，企业形象革命的新时代到来了！
三：ci对于企业的价值
在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果关系。在ci理论中，企业形象只是一种结果和目的。为了树立企业形象需要经过多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵的资源。
许多企业已经进行或正在进行ci战略计划，它们试图通过ci战略来革新企业形象并获得新的竞争优势。因为现代企业经营管理实践越来越说明：在一个富足的社会里，人们不在斤斤计较价格，产品相似之处多于不同之处。因此，商标和公司形象变的比产品和价格更为重要。良好企业形象可以为企业带来一些意想不到的收益。企业形象的作用主要表现在以下几个方面：
1：企业形象创造消费者信心
企业形象包含很多内容，如产品品牌，标志形象，建筑形象等等。企业形象的树立可以使消费者对企业及企业产品和服务深信不疑，并产生依赖感。它使消费者在购买产品和服务时不考虑品牌和价格因素。不仅如此，这种良好形象还可以为新产品的畅销以及潜在市场的开发创造有利条件。
2：企业形象树立公众的精神信仰
企业形象设计对内部公众来说有一个从认识到信仰的过程。良好的企业形象是支持企业生存和发展的巨大的精神力量。在企业内部，良好的外形可以形成和谐的组织气氛和强大的凝聚力。同时也是企业吸引人才、保留人才、激发职工积极性和创造性的最重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的条件。同样，良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，通过这种行为来提高自信心和树立企业形象。[本文转载自那一世范文网-http://www.nayishi.com]
3企业形象产生适宜的外部环境
良好的企业形象在形成上述两个效果之后，毫无疑问会对企业的经营工作起到巨大的推动作用。同时，良好的企业形象还有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，而且良好的企业形象还可以使企业免受各种挫折和危机的影响。每个企业都有失误或犯错误的时候，良好的企业形象能够使他们得到谅解减轻或很快消除由失误造成的影响。相反，一个企业形象不佳，由于一点点失误可以导致新闻界或公众广泛的指责。
4可以增强企业的筹资能力，使企业在较短的时间内聚集资本并扩大规模。
5良好的企业形象可以使企业寻找到好的合作伙伴并建立稳定的经济形象。
四：树立企业形象时应掌握的基本原则
企业形象的设计和塑造，既是一种营销策略同时也是一种工作技巧。它的运行操作不忘初心所欲，必须遵循以下的基本原则：
1客观真实。企业形象的树立依靠扎实的工作，不能光靠吹捧和不着边际的广告宣传。它依靠一些实实在在的设计活动。无论是产品展销、售后服务或者是走访客户，消费者系统都必须有明确的目标，并保持言行举止的一致性和一贯性。以“实”为准则，以“直”为尺度，有较高的透明度和另人信服的“暴光”面。这样才能使社会公众真正了解并支持企业活动。
2长期性。企业形象的树立不是一朝一夕的事情，也不是通过一、二件成功的活动便能一劳永逸。它需要企业长期努力并按企业计划有步骤的导入ci。如果一个企业追随潮流，经常变化企业形象或经营方式则会对企业形象有所损害。例如：上海南京路上有家著名的剧场曾一度改名为百货商场损害了企业形象。
3把握时机。ci战略的推广不可操之过急，选择恰当的时机会取得事半功倍的效果。例如：利用各种定货展销和厂庆纪念以及捐助公益事业等等。1986年，日本白石土木公司借用企业创建50周年活动来统一企业形象。准备从原来的土木也发展成为建筑工业的公司而导入ci从而取得良好的效果。
4统一动作。企业发展壮大之后，分部、子公司、连销店、联营厂、代理商等都应保持统一的特色，信奉统一的价值观等。例如：麦当劳公司在世界各地的分店经营成功就是一个典型的例证。
5系统配套。美国ibm公司的形象堪称一流。在服务形象方面提供给用户的是“全天候最佳服务”。无论在什么地方的用户，在抱怨4小时内均可得到满意的服务。ibm在员工形象方面也是较有特色的。例如：员工的服饰。为突出企业形象，公司要求员工穿清一色的白衬衫，象征着成功的生意人形象。因此，ibm公司赢得了“白衬衫公司”的称号。在社区形象方面，公司员工做“良好的社区公民”。
6严格程序。在推行ci的过程中，应严格按计划逐渐展开。在这方面应注意的事项及考虑的问题有以下几点：
第一公司职工必须以全力推行ci为己任。它的实施主要从企业的未来考虑。因此，计划或实施的方面都要由自己制定或实行。
第二调查工作要确实实行。按程序一定要做好事先调查才能实施工作。。
第三使问题和ci系统明确化。企业在实施的时候应研究本公司所需要的重点，并确定本公司透过ci所要解决的问题。
第四对企业内部做彻底宣传工作。实施ci时需要企业全体员工协助进行。员工是将企业形象传播给外界的重要媒介。如果员工素质有问题，将为企业带来很大的伤害。所以，要将实施ci战略的企业必须将上述情况告诉员工，反复彻底的在公司每个角落宣传。在员工中逐渐培养并接受企业形象并了解他。这是企业形象推进的最基本原则，由内到外方能使形象一致而不能只顾对外宣传忽视内部员工的作用。
五企业形象的塑造程序
企业在决定要导入ci时，企业所重视的不仅是结果更重要的是导入程序。首先，企业必须确定形象塑造的基本程序。尽管不同企业追求的形象不同，但要树立一个完整的形象都要遵循一定的工作程序
