收费站发挥列队讲评作用经验材料
充分发挥列队讲评作用切实做好收费服务工作
为进一步规范上下岗前后列队讲评制度和内容，使列队讲评工作做到班前提醒，班后总结提高的目的，沪杭甬公司新天管理处充分发挥列队讲评作用，切实做好收费服务工作，取得了较好的效果。
一、充分利用上岗前的列队时间，进行上岗工作提醒。讲评主要内容包括：检查班组着装是否规范、整齐，工号牌是否佩带，票证是否备足，是否有私人物品带入收费亭；对有关会议精神和通知进行传达布置；提醒班组成员正确输入工班、发票起止号码，要求入口收费员根据天气情况及时提醒司机注意行车安全；强调上班期间的人身及票款安全、做到文明规范收费。
二、利用下班后的列队时间，对当天班组工作进行小结。讲评可以涉及：本班组成员当班表现情况；工作中遇到值得引起共同注意的问题；抽查班组人员的收费业务掌握情况，由班长点名抽查1名收费员就有关规章制度和业务知识进行回答。
三、值班所务可以参与一个班组的列队讲评，在该班组上下班时到场听取班长点评，对班长遗漏的事项及时进行补充。
