支行工会建设“和谐之家”经验材料
服务职工建设“和谐之家“
--记中国工商银行股份有限公司
北京支行工会创建“模范职工之家“
7月支行工会制作
中国工商银行北京支行位于区朝外大街，现有10个部室，1个现金营运中心，29家物理网点，2家独立自助银行，在岗职工920人，其中：正式职工656人。截至末，资产总额达到817.67亿元，存款总额达到801.79亿元，中间业务收入2.58亿元，全年实现利润12.37亿元。
支行工会有11个分会，专兼职工会干部15人。自被工商银行北京市分行工会授予“先进职工之家“称号以来，以创建“模范职工之家“为目标，认真履行工会“维护、建设、参与、教育“的职能作用，开展了大量的探索创新工作，充分调动了全行员工的积极性和创造性，获得了经济效益和精神文明建设双丰收。支行荣获了北京市妇联颁发的“三八红旗先进集体“、分行颁发的“经营绩效十佳支行“、“奥运先进集体“等称号；分行级精神文明先进集体2个，分行级各种集体奖项9个。支行工会在分行工会目标管理考核中多次获得一等奖，三年来所辖分工会中有分行级“先进职工小家“5个，分行级巾帼文明示范岗2个，分行级青年文明号3个。
支行工会始终坚持开展的重要工作和重大活动，向党委报告。在“建家“活动中遇到新情况、新问题，经党委会研究批准后再实施。同时,坚持工会独立开展活动，围绕支行中心工作，团结务实，开拓创新，积极履行职责，不断加强自身队伍建设，队伍规模逐步壮大，形成了制度健全、机构独立，工会干部配备齐全的工会队伍。
一、创建“效益之家“
把“建家“与企业发展，提高经营效益相结合，不断将企业经营发展理念融于“建家“中，努力创建具有企业发展生命力的“效益之家“。为充分发挥对支行提高经营效益的助推作用，支行工会坚持开展形式多样的劳动竞赛，把竞赛目标与完成各项经营指标相结合、与提高业务技能相结合，在劳动竞赛中，树标杆、树典范，有力促进了广大干部员工的工作热情，涌现了一批又一批的业务明星和先进集体，在分行国际业务、中间业务、企业年金等业务竞赛中取得好成绩，支行获得分行年度“经营绩效十佳支行“的称号。
以奥运会为契机，提高服务质量。从起，组织开展奥运培训活动，加强对网点员工的服务理念、服务意识、服务行为、服务技巧、英语的培训，提高了员工的服务能力、涉外能力。积极推进服务质量标准化规范化管理，建立健全服务制度，完善服务设施，提高服务效率，制定了奥运服务工作制度和各项应急预案，采取有效措施缓解客户排队问题。在奥运服务中取得显著成绩，在分行29项奥运金融服务之最中，我行获得3项之最：个人涉外金融服务交易量最大、在自助机具办理转账和存款业务最多、个人电子银行新增客户数最多。实现了安全运行零事故、服务零投诉的目标，被分行评为“奥运服务先进单位“。
二、创建“民主之家“
坚持职工代表大会制度，定期召开职工代表大会，认真落实职代会各项职能，凡涉及支行发展和职工切身利益的重要问题，提交职工代表审议或讨论修改，在保证了职工的知情权和参与权的同时，保证了支行决策的正确性。
坚持行务公开制度。及时通过会议和局域网公布经营决策、重大事项、规章制度、干部竞聘、人事任免、民主评议结果和涉及职工切身利益的问题，并收集员工的反馈信息，为员工更好地参与支行工作奠定了基础，也促进了领导决策更加科学、严谨和公正。
坚持提合理化建议制度。通过座谈会、一线调研等形式，认真倾听员工的意见和建议，在全行上下营造了公平、公开、透明的和谐环境，促进了经营管理决策的科学化、民主化进程。
三、创建“学习之家“
以建设学习型银行为宗旨，全面开展“创建学习型银行、争做知识型员工“创建活动，积极倡导“学习工作化，工作学习化“思想，树立“终身学习“的理念。
积极组织员工开展“学规定、促发展“培训活动，广泛宣传法律法规、制度规定，教育员工知法、守法，牢固树立制度观念，提高员工依法合规、风险防范和自我保护意识。
多举措鼓励员工学科学文化知识，练技能。建立了“奖学“制度，激励引导职工参加各类学习和培训，提高了职工的综合素质和业务技能。截至目前，支行大专以上学历的员工占全员88%。取得助理经济师资格227人，经济（会计）师资格83人，代理保险从业资格证书273人，获得个人理财策划师（afp）资格证书66人，获得注册会计师（cfp）资格证书3人，国际注册内部审计师（cia）1人。
组织职工开展技术练兵活动，提高办事效率，减少客户等候时间。组织窗口柜员练技能，定期检测，并建立职工技术档案，每年举办技能比赛，一批优秀员工脱颖而出，为职工搭建了成长平台。在参加分行技术比赛中获团体第五名的好成绩。
四、创建“温馨之家“
支行工会在“建家“中，得到了总分行领导的支持，总行纪委书记刘立宪、分行行长王珍军、总行工会常瑞明主任、分行纪委书记张友芬、分行工会办公室主任刘瑕在奥运服务中，深入一线，慰问我行网点员工，领导的关心慰问极大的鼓舞了员工的工作热情，促进了支行“家“的建设。
支行领导班子时刻把职工的冷暖挂在心上。在支行辛洁行长带领下，支行工会、分会按照“五到访“（遇职工结婚、职工生子、职工家里有丧事、职工患重病、家遇重大事情）的慰问制度，去医院、到家里慰问员工，送去组织的关怀。三年来，共走访慰问病困职工和家属上百余人，送去慰问金30余万元。同时在特殊的日子里，送去工会问候：“三八“送给女职工是“健康“礼；“生日“送上蛋糕礼；新婚职工送去祝福礼，“六一“送去成长礼。
开展爱心互助活动，培养职工的社会责任感。一是组织职工为行内家里遇重大困难的职工捐款，向总分行“爱心帮扶救助资金“基金会捐款10万余元，用爱心的双手为特困员工分担一份压力。二是为贫困地区、地震等灾区的灾民，为福利院的孤儿、弃婴开展捐款、捐物活动。仅向四川地震灾区捐款20多万元，捐赠近千件棉衣被。
五、创建“文明之家“
为活跃员工文化生活，引导职工树立健康生活的理念，建立了网吧室、乒乓球活动室、多功能厅，图书室，图书室有图书、音像制品3000册（盘）。为员工创造了开放、宽松、和谐的环境和情感交流的空间；组织开展了健身、文化娱乐、体育比赛等积极向上的文体活动，连续成功举办3届春节晚会。在分行组织的各项活动中，获得多项殊荣。荣获分行“庆三八“时装表演二等奖；在分行羽毛球比赛中，多名选手获奖，1人代表分行参加总行比赛并获得名次；在分行文艺演出中获一等奖。，获分行“巾帼风采“展板比赛一等奖。
中国工商银行北京支行领导班子及工会干部深刻认识到，创建总行“模范职工之家“既是一份荣誉，更是一种责任。支行工会将以此为鞭策，在总分行的领导下，与时俱进、不断创新，与支行的全体职工共同建造更加温暖的家园，为支行的明天谱写更加亮丽的篇章。
