窗口部门的机关工作人员工作体会--练好语言“内功” 构建和谐机关
窗口部门的机关工作人员工作体会--练好语言“内功”构建和谐机关
常识告诉我们，“会说话”对于机关工作人员来说是基本功。从表面上理解，机关工作人员只要没有明显语言表达障碍，凭一条三寸不烂之舌，就可以应付场面了，实际上，这种认识是比较肤浅的。尤其是窗口部门的机关工作人员，作为一种专业化的职业，在自己岗位上的“说话”绝不是个人日常生活环境中能说会道的“说话”。要在自己工作岗位上这种特殊语境中应对自如，恰如其分地表达语言，就需要注重以下几个方面。
一、注重知识积累，提高政策水平
机关工作人员转变机关工作作风，恰如其分地表达语言是构建和谐社会的迫切任务。如何尽快在短时间内将原有的计划体制中角色意识和职业能力脱胎换骨，塑造机关干部新形象，营造亲民、富民、安民氛围，首先是要注重在日常工作中积累知识，提高各方面能力，诸如逻辑思维能力、心理素质、沟通能力、反应能力、语言表达能力等。其二是要提高政策水平。这里的政策水平不仅仅指机关工作人员脑子里装着最新最全的政策条文，而且要求机关工作人员有较高的政治素养，信念坚定，站在他所代表的政府或部门的立场上用历史的、科学的、发展的眼光来来理解政策和解释政策的能力。而不是以自我为中心的机械解释和不动脑筋执行政策条文。其三是要注重积累相关的社情民意，对自己所接待的群众心中有底。这样才能轻松驾驭普通的工作场面，用喜闻乐见的语言表达政策、解释政策，体现出较高的政策水平来。
二、注重思维训练，练好“语言”内功
表面上看，语言表达能力就是嘴巴子功夫，可实质上，“说话”内功就是思维的问题。训练“说话”的关键是训练思维。思维包括感性思维和理性思维，感性思维使得语言有弹性、有灵性、有感情；理性思维使语言有逻辑、有深度、有概括力、有力度。对于机关工作人员而言，这两种能力都不可偏废，只有把思维练得很成熟了，嘴巴才能真正厉害起来。这并不是“说话”的技巧不重要。只有练好内功，才能真正“会说话”，关键时候就能从容不迫，随机应变，游刃有余，化险为夷。而练好内功，没有什么捷径可走，只能靠细心琢磨与勤学苦练，掌握这些藏在“说话”技巧背后的语言“内功”，做到有“口”有“心”。否则，夸夸其谈、油嘴滑舌，只能糊弄一时。为了台上一分钟，付出台下十年功，每一次成功“说话”细节的背后都浸蘸着许多汗水和智力投入。
三、注重岗位实践，提高临场反应能力
很多机关工作人员在台下演习操练时应付自如，可一旦上台“实战”，就像换了一个人似的，事前精心准备的台词一上场就蒸发了，弄得很狼狈，这主要是心理素质不过关造成的。机关工作人员的职业角色和岗位责任决定了机关工作人员责任重大，存在着很多变数和风险，承受的心理压力大。正因为如此，机关工作人员就要注重平时的岗位实践，解决好心理关口。一是把“课前”准备做充分。平时就不能养成不懂装懂、敷衍塞责，逢场作戏、说套话、大话、空话的习惯。把每一次岗位实践当成是一次训练，把常态工作做扎实了，把常规问题的关键琢磨透了，遇事就能以平常心来对待了，自然也就不惊慌了。二是沉着冷静，把握好语言环境。只有心理稳定才能迅速调整心态、整理说话思路，语言才能贴切。随着时代变迁，公民意识、公共意识将不断增强，即兴”应对、临场发挥的场合将越来越多，这种临场应变能力要求机关工作人员注重岗位实践，充分把握语言环境，提高临场反应能力，从容应对这种布满风险的特殊语境的考验，任何出言不慎，都有可能“祸从口出”，引发不同程度的激烈反应，导致严重后果。三是不越位不错位，及时自我调适。机关工作人员也是人，而且是一个常人，不可能全知全能的，即便是其业务范围内的事情，也不可能无所不知，如果问题超出了岗位规范，就需要及时调整心态、释放压力，进行自我调适轻装上阵。这样一来说话才能自然和谐，才会有比较满意的语言效果。
连续多年的作风建设实践让我们看到，机关作风建设正向群众关心的深层次问题延伸。作为机关干部尤其是窗口部门的机关工作人员，“会说话”，可以提升机关工作人员整体形象，“好话一句三冬暖，话不投机六月寒”，在构建社会主义和谐社会的今天，我们练好语言“内功”，创造和谐语言环境，可以进一步改善投资发展软环境，体现机关作风建设向细节延伸，提高机关执政为民的服务水平。