供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法
为了认真贯彻落实党的十六大和十六届五中、六中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提升基层单位的服务水平和整体形象，推动全乡精神文明建设工作上台阶、上水平。新坝供电所认真按照文件要求，认真学习领会，及时查找问题，制定了符合本单位实际的实施方案，同时通过悬挂横幅，发放宣传材料、征求意见书等方式，加大宣传力度，努力营造浓厚的舆论宣传氛围，积极参加“群众满意基层单位”创建评选活动，其主要做法是：
一、深化优质服务和行风建设，为新坝经济发展营造良好环境
新坝供电所全体职工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，紧紧围绕为客户服务为主线，以客户需求为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力加强职工职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，努力创新服务理念，完善服务机制，不断拓宽服务内容，积极投身加快经济发展的工作大局中来，为推动地方经济的发展营造良好的发展环境。
认真按照国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”条款要求，实行承诺服务，努力做到有诺必践。营业窗口实行首问负责制，业扩报装和承诺服务限时办理制，开展了“行风万人评”和“三公开、四到户、五统一”活动，公开了收费项目和收费标准，各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，实行每年召开2次供电服务质量监督员座谈会，聘请了9名供电服务质量监督员代表对工作进行监督，实行每季度下发征求意见书50多份，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，对能够解决的，认真制定切实可行的整改方案，明确整改责任，落实整改措施限期整改。
认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。
二、完善电网建设、提供可靠的电力保障
实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kva变压器一台任务。
三、营造和谐社会、开展“爱心活动”实施“平安工程”
严格规范职工职业行为，严禁员工以电谋私和吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的坏作风，提倡微笑服务，以微笑热情。真诚的对待客户，让客户感到尊重感到温暖，从而树立供电企业的良好形象，我们的口号是“始于客户需求、终于客户满意”作为我们的出发点和落脚点，同时，对职工提出明确要求；客户再错发生争吵也是我们的错，职工在有利发生争吵也是职工无理。帮助客户办理用电业务的全过程。积极主动和当地政府搞好关系，做到勤汇报、勤参目，及时宣传各种电力政策，与各级领导建立良好的协调关系，创造良好的外部各种环境。
加强职工思想教育提高服务理念，开展“爱心活动”，实施“平安工程”，今年，我所对元山子村和小坝村的两位贫困的孤寡老人开展献爱心活动，职工自愿捐款110元整，为他们补交了欠费和储蓄电费，解决了他们的燃眉之急。同时组织职工为部分贫困家庭、孤寡老人家庭线路进行检查维修，保证了他们的正常安全用电。
认真按照县局要求，做好创国网公司一流县级供电企业工作，认真做好供电所规范化管理，加强环境建设，内强素质，外树形象，努力把我所建成群众满意、作风优良、服务规范、环境优美、和谐融洽、业绩突出用户满意单位。