创建文明机关同步延伸汇报材料
各位领导：去年以来，为把“学习‘三个代表’、争做江北‘两个率先’领头羊”主题教育活动继续推向深入，为实现“双超”目标、加快“两个率先”提供强有力的思想政治保证，市委市政府在全市开展了“全民创业奔小康”、“全面创新促发展”、“全市创优争一流”的三创主题教育活动。自11月份开始，“三创”主题教育活动已进入全市创优争一流阶段。这一阶段主要是以文明机关创建为重点，以“三优三满意”为主要内容，树立新时期人昂扬向上精神风貌。市委、市政府决定集中三个月的时间，大力开展创建文明机关活动，这项活动主要是为今年 “四城同创”活动拉开序幕。为了推动此项活动的深入开展，市里又开展了创建文明机关同步延伸的活动。我局对这次创建活动高度重视，立即行动起来，迅速掀起机关环境整治热潮。12月13日水利局又召开了局属各单位主要负责人和机关各科室全体工作人员大会，会上再次传达了市创建文明机关大会精神，并对创建文明机关同步延伸工作进行了部署。我园作为局的窗口单位，会后，立即传达会议精神，制定切实有效的措施，认真贯彻执行，现将贯彻落实情况汇报如下：
一、领导重视，认识到位
我园作为局的窗口单位，面对来自全国各地的业主、游客及市民，加强机关作风建设，事关徐州形象，事关形象。我园从领导到职工充分认识此次创建工作的重要性，深刻体会自身的言行代表着水利形象，把创建工作作为我园工作的一项重要任务来抓。在局里召开动员大会后，公园管理处立即召开领导班子会议，从领导层充分认识，学习文件精神，吃透文件精神，坚决不走过场。随后召开全体职工大会， 认真学习了《同志在创建文明机关动员会议上的讲话》、《创建文明机关活动实施方案》等文件，统一思想，使大家充分认识到此次创建工作的重要性、必要性和紧迫性，确立了全力做好创建工作、树公园新形象的指导思想。同时，我们还通过办板报、印发《创建文明机关同步延伸应知应会内容》、《创建文明机关同步延伸的大致情况》等宣传材料的形式让公园每一位职工、每一户业主深刻领会“三优三满意”和“四城同创”的内容及意义，努力营造全园参与的良好氛围。通过学习，大家一致表示，要充分发挥公园的“窗口作用”，努力为这次创建工作做好各方面的准备，并以此为契机，宣传公园、宣传，以优美的环境、优良的秩序、优质的服务，全方位展示滨湖公园的新形象。
二、加强组织建设，层层落实职责
为保证此次创建工作深入扎实开展，取得预期效果，我园特成立了以管理处主任为组长、副主任为副组长、职能科室骨干为成员的创建工作领导小组。制定了详细具体的《创建文明机关同步延伸活动实施方案》。在时间紧、任务重、要求高的情况下，细致分工，明确任务，责任到人，把创建工作作为“一把手”工程，主要领导亲自抓，分管领导全力抓，部门科室合力抓，层层明确目标，强化责任考核，倒排时间。主任亲自带队，每天深入基层多次检查工作，发现问题，及时整改，确保创建工作落在实处。
三、强化整治力度、确保达到标准
近年来，我园认真贯彻国家旅游局和省、市政府一系列方针、政策和法规，结合自身实际，加大资金投入，优化景区旅游环境，挖掘旅游资源的内在潜力，树立了良好的窗口形象。7月又申报了国家aaa级风景区，并通过了初步验收，已为这次创建打下了较好的基础。但此次创建文明机关同步延伸工作和国家aaa级风景区的创建存在很大的不同之处，因此为确保高质量、高标准完成这次任务，公园创建领导小组对照上级创建标准，结合公园实际制定了《公园各科室创建文明机关同步延伸创建标准》、《公园段区创建文明机关同步延伸创建标准》、《公园经营业主创建文明机关同步延伸创建标准》，并下发给各个科室、段区，认真组织实施：
1、以优美环境为目标，完善各项服务设施。在全园大力掀起整治环境热潮，认真整治和美化工作环境，在主任的亲自带领下，全体职工齐出动，油漆东门8根门柱，擦洗园内所有电话亭、灯罩、灯柱、栏杆、垃圾桶等，清理野广告，冲洗地面，粉刷办公室内外墙壁，在做好公共区域卫生的同时，各科室、段区、经营业主也要对照标准、严格要求，彻底整治办公环境，并定期检查、评比。除此之外，在公园资金紧张的情况下还改建、粉刷了旅游公厕，改造400平方米游步道，4000平方米的停车场并重新规范六个自行车停放区，停车架全部用钢管焊接而成，做到了既整齐、规范又保障了游客自行车的安全；按照国际通用标准规范更换了景点指示牌、景点说明牌和公共信息指示牌200余块，更换了60余组不锈钢垃圾桶和全园58个庭院灯罩，大修了园内所有摇椅；更换、增添办公桌3张、办公椅3把、沙发11套、茶几11个、饮水机3个，通过努力使公园面貌焕然一新。
2、以优良秩序为保证，规范工作秩序。为加强内部管理，提高服务水平，我园早已制定了《公园管理制度》，从例会，学习，考勤，财产，物资的采购领用，安全生产，到绿化管理，生产经营以及违规处罚，缺勤扣款等方面作了明确规定。特别是为完善考勤制度，还专门实行每天两点名制度，并将考勤资料妥善保管，作为职工年终考评及发放福利待遇的重要依据，领导以身作则，职工自觉遵守。针对这次创建工作，我园在原有制度的基础上，又将《公园首问负责制》、“一站式服务”等制度下发给职工，要求熟知熟记、严格遵守。除此之外，我们还认真及时地组织干部职工学习党的十六届四中全会精神及创建文明机关和同步延伸、四城同创等文件精神，每周一次科室学习。做到以创建促规范，以创建促实干，以创建促发展。
3、以优质服务为核心，提高服务质量。作为市对外交流的重要单位，我园每年都承担着重大的接待任务，外商通过这里可以认识徐州，领导通过这里可以了解徐州。为此，我们进一步强化服务意识、效率意识和窗口形象意识。以“擦亮窗口，增进交流，服务游客，宣传”为最高目标，通过精湛的业务水平、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神为游客和业户提供最便捷、高效的服务。为真正做到让游客满意，我们大力提倡人文关怀和人性化服务，开通热线电话，24小时提供咨询服务；设立便民室，为游客免费提供便民伞、便民雨衣；设立意见箱、公布投诉电话，随时接受游客监督；通过广播设立游客意见反馈栏目，24小时内对游客提出的意见和建议给予答复和处理；通过建立公园网站，随时接受游客投诉并及时答复；设立医务室，为受伤游客及时处理伤病情；设立免费导游讲解服务，为外地游客免费讲解、介绍本园景点及概况；新增两套健身器材，方便游客健身娱乐等。同时，还推进服务用语的规范化，切实改进了服务态度，待人接物基本达到了“五个一”的标准，即 “一张笑脸、一声问候、一个请字、一把椅子、一杯热水”的要求，真正体现了“真心为人、真诚待人、真情感人、真切助人”的服务宗旨。我们坚持从身边小事做起，说好每一句话、办好每一件事、待好每一个人。几年来，没有发生因工作人员态度不佳和办事推诿拖沓而引起的投诉和反映。
总之，在局党委的正确领导下，通过一个月的努力，我们做了大量工作，无论从人力、物力、宣传力度都做了较大的努力，但离上级要求还有一定的差距，我们将虚心听取检查小组各位领导的意见和建议，进一步加大创建力度，发扬成绩，弥补不足，深入持久的做好创建工作，全面推动我园服务水平再上新台阶。