农发行支持新农村建设问题的分析与思考第5页
为依据。三是将做人、做事、做“官”三者有机地结合在一起，将工作成效作为员工晋升的依据，从制度上革除情感识人、情感用人，投其所好，跑“官”、要“官”、买“官”的弊端，要让跑“官”、要“官”、买“官”的人身败名裂。要重视员工抱怨，提高执政水平。员工抱怨背离管理者的原因是多方面的，其中主要是管理者对员工正常的需求不能满足。管理者必须想方设法弄清员工抱怨的原因，然后研究处理对策，找出最佳弥补办法，改进管理方式，增强员工的信心。5、加大干部交流力度。“流水不腐，户枢不蠹”。不失时机地交流干部，有利于干部的成长，也有利于和谐银行建设。
（四）关于农发行和谐银行建设问题。和谐是指事物发展处于协调、均衡、有序的状态。《周礼》中说，“以和邦国，以谐万民。”构建和谐农发行是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，只有建立具有浓厚和谐氛围的农发行，才能凝聚人心、团结干事、高效运转。
1、要夯实基础，抓好机制建设。古人云：“小智治事，大智治人，睿智治法。”面对农发行改革与发展的新形势，农发行应认真总结历史经验教训，与时俱进开展建章建制活动，对经常发生反复出现的不和谐问题，实行程序化管理，用机制用制度管事管人。
2、要选准“切入点”，抓好优质服务。一是坚持把优质服务作为打造现代银行切入点，学习借鉴国有商业银行成功经验，优化金融服务环境，加强企业文化建设，配备便民服务设施，推行统一着装挂牌服务，跟踪优质项目，上门营销服务，搭建银企合作平台，促进银企真诚合作。要坚持从接好一个电话，道好一声问候，倒好一杯清茶等点滴小事做起，对客户来有迎声，问有答声，走有送声。二是发挥信贷杠杆功能，按照新的业务范围，做强农业产业链支持好农业产业化龙头企业发展，有效地带动基地和地方农村经济的发展，建设新农村。三是处理好与当地有关党政机关、金融监管、金融同业等部门的关系，营造良好的发展环境。四是抓好宣传调研，外树良好形象。要激发出农发行员工“行兴我荣，行衰我耻”的责任感，充分利用报刊网站、地方媒体宣传阵地，开展宣传工作，做到农发行报上有字，电视上有影，广播上有声，树立农发行建设新农村形象。
3、优化和谐细胞，抓好岗位学习练兵。一是开展主题教育，培植文明型团队。适时开展主题鲜明的教育活动，引导农发行树文明新风，做文明员工。二是开展时事政治、职业道德、法纪教育，培植遵纪守法型团队。三是积极开展健康向上的文体活动，培植和谐型团队。要利用重大节日和重要纪念日，组织开展健康向上的文体活动，把个人的成长、自我价值的实现与农发行的发展融为一体，寓教于乐，陶冶情操，净化思想，增进友谊，营造和谐向上的经营环境。四是加强素质教育，培植学习型团队。要采取组织员工集中学习、聘请有关专家讲课、积极倡导立足岗位自学成才利用业余时间参加在职学历、学位教育和各类执业资格考试的方式，营造学习氛围。五是开展争先创优活动，培植进取型团队。要注重在员工中开展争先创优活动，以身边的人和事引导员工明是非，树正气，构建进取型团队。
4、优化服务形象，抓好凝聚力提升。一是健全社会监督机制，优化“窗口”形象。农发行虽然是一家国家政策性银行，但更是一个服务社会的窗口，社会公众的认同度，直接影响到企业的生存和发展。要注重“窗口”建设，从有关部门聘请行风监督员，加强对干部职工的监督。通过开门评行、评员活动，强化“窗口”形象建设，接受社会监督，以良好的行风和优美的环境向社会展示农发行人真诚、务实、清廉的形象。二是完善自律和评价机制，优化队伍形象。要坚持并完善职工行为自律和组织评价制度，通过推行党风廉政建设承诺书、不违反财经纪律承诺书、遵纪守法承诺书、拒绝商业贿赂承诺书等下级对上级、个人对组织的承诺和一年一考评制度，增强干部职工遵章守纪、遵纪守法的自律意识，从而实现无经济案件、无治安案件、无刑事案件、无责任事故的“四无”目标。三是积极开展“四必访”，即：职工住院必访、职工生日必访、职工直系亲属去世必访、职工家庭出现天灾人祸必访，通过一系列措施树立正气，营造和谐环境。