县邮政局上半年工作总结
第一部分上半年工作总结
今年来，我局认真贯彻落实市局工作部署，按照县委、县政府的“五年倍增、争创一流”的工作主题，以科学发展观统领全局，紧扣全年工作目标，深化改革、强化基础，细化管理，加快了市场拓展步伐，提升了邮政服务水平，构建了邮政和谐企业，各方面工作扎实、稳妥推进，为全面完成各项目标任务打下坚定的基础。
上半年，我局共完成业务收入1487万元，完成年计划的51.45%，比上年同期增长10.6%，完成收支差额629万元。
一、抓经营、促重点，全面推动邮政业务快速发展
1、邮务类
函件：主要通过抓项目营销和团队营销。从上半年3月份开始开通了邮政生日贺卡鲜花礼仪配送业务，并设置专人专岗进行配送工作，1-6月，共发展配送大客户3000余户。通过对县联通公司等18个企事业单位的走访，开发了“高考大礼包”邮送广告，创收4万元，邮资封片创收3.2万元，数据库商函创收0.4万元。上半年共完成函件收入170.9万元，完成全年计划任务的89.95%。
集邮：加强专业营销和团队营销，突出抓好项目营销。通过开展世博会邮品展和举办第一期客户经理培训办，世博会邮品共销售12万元，完成市局下达计划任务的150%，和谐家庭/金色少年开发了180版。上半年完成集邮业务收入42.7万元。
包件：突出抓好窗口营销，以完善的考核激励机制，有效地调动前台营业员的营销积极性，加强窗口宣传，提供优质服务，提高快包占比率，6月份快包占比率达到了80%。自“爱心包裹”项目启动以来，我局迅速在全局发起倡仪，随后我局与县扶贫办联手，走访企事业单位，共募集善款1.41万元。上半年共完成包件业务收入4.9万元。
报刊发行：一是抓好报刊欠款的收缴工作，成立了报刊收欠领导小组，开展了报刊欠款的行动，通过全局上下齐心协力，实现报刊款欠费为零，收回报刊欠款31.9万元；二是开展了创建“示范投递班”活动，投递员的服务水平和能力得到不断地提高；三是加强对全局投递员营销理念的培训，使其成为复合型投递员，在6月份与联通公司合作推出“金榜提名”卡的营销活动中，投递员成为主力营销力量，已销售500余张，同时营销代理保险5万余元，投递员的营销能力在实战中得到不断提高。1—6月，共完成业务收入114.9万元，完成全年计划进度的52.25%。
机要业务：保证了收寄、封发、接发、投递的及时和操作规范，上半年未出现任何质量问题，受到上级局检查的好评。
2、金融类
邮储业务：今年以来，我局认真贯彻省公司李总提出的“金融代工厂”战略方针，从观念上进一步加强了对“金融代工厂”的认识，从经营措施上进一步加大了营销力度，从投入、制订营销方案、部门支撑等方面真正体现了邮储业务是核心业务、支柱业务。一是秉承“早安排、早部署、早发展”的原则，开展了邮储业务竞赛活动，并制定了完善的考核机制加以考核；二是加快项目的开发，上半年新开发民政、财政等单位代发工资4317户，上半年累计代发6826万元。继续加大对醴茶高速公路等项目资金的揽收力度，1-6月份共揽收资金3186万元；三是抓好窗口阵地营销，通过改善窗口服务形象、提供优质服务的方式提高自然吸储能力；四是抓好基础客户群建设，通过加强对客户的开发和维护力度，增强客户对邮政的忠诚度。加大对绿卡村、商贸城的建设，上半年累计开发5个，进一步壮大了基础客户群。截止6月30日，邮储余额到达9.53亿，活期比重达到了53.7%，今年累计增长8813万元。
保险业务：将代理保险业务作为战略性业务予以高度重视，做到代理保险业务发展思想人员到位、认识到位、措施到位。通过开展季度保险特训营活动，提高了营业员的营销技巧和实战能力，召开代理保险产品说明会，扩大邮政代理保险业务的对外影响力。全局上半年共完成代理保险新单2955万元，实现收入95万元，完成全年计划任务的65.34%。
代办业务：开展代办业务竞赛活动；加大社区代办点的建设力度，最大限度地开发市场资源，以基础设施带动业务发展；邮易购网点开办35家；加强对网点和社区点业务的督导。上半年新增社区网点11家，开办率100%。
3、物流类
服务三农：1、进一步加强渠道建设，优化全县的服务三农网点。全县共有服务三农点222个，其中旗舰店1个，骨干网点5个，精品网点2个，有效网点102个，绿色走廊4条；2、开展送科技下乡活动，聘请农技专家为农民朋友面对面为农民传经送宝；3、利用逢墟时机开展农资产品促销活动，进一步提升邮政农资对外的品牌效应；4、积极开展农资库存消化活动，对于临近过期农资产品实行买断包销政策，5-6月共计消化农资库存6万余元。上半年全局共完成物流业务收入62.7万元，完成全年计划任务的67.43%。
速递业务：加强窗口阵地营销，开展速递业务竞赛活动，完成业务收入10.07万元。
二、强化管理，提高企业整体运作水平
我局把加强管理创新作为提升品质的着力点，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地适应公司化运行和现代企业制度的要求，以提升企业整体运作水平，提高服务的能力。
（一）提升科学管理水平。我局始终坚持以客户为关注焦点，进一步规范企业的过程管理，提高服务质量及核心竞争力，不断满足客户的需求和企业发展的需要。同时严格执行每周生产例会工作制度，督促各生产部室对每周工作进行详细规划，认真落实，使各项工作有条不紊地进行，进一步提高了员工的执行力和工作效率。
（二）加强人力资源管理。为提高员工服务水平和服务能力，上半年共举办各类培训19期，参培人数714人次，进一步提升了从业人员的业务操作水平和营销水平；为提升员工的文化和专业素质，组织员工27人参加函授大专学习，着力提高全局学历教育水平。同时实行竞聘上岗制度，今年2月份对全县9个网点的负责人和部分中层干部进行了竞聘上岗，竞聘坚持公开、公平、公正的原则，体现了民意，提高了中层干部及支局长队伍的整体素质，形式了富有生机的用人机制。
（三）强化安全管理能力
上半年，继续坚持以资金和人身安全为中心，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，进一步加大了企业安全综合治理工作力度，一是落实安全生产责任制，明确工作责任，并层层签订“安全生产目标责任书”，实行安全生产一票否决制；二是抓制度落实。通过邮政检查员和服务督察员对各级日常检查到位，督促整改到位来保障制度落实；三是组织开展了“安全生产月”活动，开展了消防知识讲座、安全防火演练等活动，有效提升广大员工的安全生产意识；四是强化监督检查，在全局范围内开展生产安全大检查，积极开展邮政储汇网点从业人员风险排查，及时排除安全隐患，落实轮岗制度，确保职工生命和企业财产安全，防止事故发生。
（四）不断提升服务能力和服务质量
一是以“双创”活动为抓手，在全局开展创建“示范邮政储蓄（营业）窗口”和“示范投递部”活动，严格按照“双创”标准，通过不断检查和完善，确定了酒埠江支局和县局投递班为示范创建单位；二是优化网点布局，莲塘坳乡邮政储蓄网点在今年的元月恢复开办，大大地方便了当地居民用邮。文化路邮政所形象店、皇图岭分局旗舰店的打造，更是完全改变了邮政网点往日的破旧形象，让客户有宾至如归的感觉，提高了邮政综合竞争力和服务能力；三是加强对服务工作的监督检查，开展明察暗访，每天对全局服务质量进行定时监控，及时受理、处理用户投诉。明确专人办理人大政协提案；四是全县分为五个片区，设立片区社会服务监督员，并且明确了专人经常联系，及时收集信息。
三、加快邮政发展，服务县域经济建设
1、自县县委县政府启动“三百兴工”招商争项融资工作以来，局领导高度重视工作的开展，成立了专项领导小组，由县邮政局长亲自担任组长。认真履行“加快邮政发展，服务县域经济”的企业使命，从争取网点基础建设资金、提升服务形象、服务县域经济着手，结合我局实际，大力开展招商融资各项准备工作。
合理布局网点，有效促进融资工作的开展，4月11日邮储银行湖南县支行成立以后，我局的黄丰桥、丫江桥储蓄网点划给银行，为方便人民群众用邮，我局在亏本的情况下仍然保留了两个邮政营业网点。通过向上级局的努力争取，恢复了莲塘坳乡邮政网点，本着有效开展融资工作的目的，上半年共争取对网点改造的建设资金60万元，及时改造装修了2个网点。截止到目前，我局在全县设有邮政服务网点29个，三农服务站222个。
2、积极开展“三创四化”工作，根据县委、县政府工作部署和要求，结合我局工作实际，制定了切实可行的工作方案，成立了以局长为首的领导小组，明确专人主抓这项工作，编制了3期专题宣传栏，切实抓好环境卫生、个人卫生，做好健康教育、控烟和“除四害”等工作，确保我局“三创四化”工作再上新台阶，为构建和谐社会而努力。
3、认真抓好信报投递质量，强力推进邮政普遍服务工作，近年邮政企业经营略有好转，我局首先考虑的就是抓邮政信报投递服务，力争以更好的服务回报社会，今年上半年第一是抓邮政投递服务承诺书的兑现，如通过对投递片区、段道的抽查以及问卷调查的方式加强投递服务质量的管理，明确专人对用户的投诉进行了及时的处理；二是抓邮政投递标准创建，以抓创建、树标杆、学榜样、促规范、促服务、优形象为工作重点，扎扎实实的建好一个，巩固一个，以点带面，全面推进，让县邮政服务形象再上一个新台阶。
四、坚持以人为本，致力构建和谐企业。
（一）抓好党风廉政建设。开展创先争优活动，以创建先进党组织、争当优秀共产党员为主要内容，及时召开了动员会，在我局党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动；为进一步畅通员工诉求渠道，每年县局都会以下发意见征询函和局领导与员工谈心等方式，听取员工的意见与建议，及时掌握职工思想动态，帮助解决实际困难和问题，努力表达职工愿望。以激发员工创造性，凝聚员工归属感。局领导班子自觉组织完善并带头执行党风廉政建设的有关制度和规定。严格执行局务公开制度，自觉接受全局员工监督,并广泛听取员工意见。认真贯彻民主集中制原则，充分发挥班子集体作用，严格做到集体领导，科学决策。
（二）加强企业文化建设
为了丰富员工的业余文化生活，为员工创造健康向上的文化氛围，我局组织举行了一系列的活动，如“庆元旦、迎新春”系列活动、参加了市局组织举行的庆祝共产党建党89周年大合唱，培养了员工的集体意识和团结协作精神，增强了企业的凝聚力。我局编排的舞蹈“蒙古人”在全区邮政职工元旦汇演中荣获二等奖，展示县邮政积极向上的企业形象。丰富多彩的文体活动，潜移默化地陶冶了员工的情操，为企业文化注入积极健康的精神实质。
总之，今年以来虽然我们做了大量的工作，取得了一定的成效，
但必须清楚的认识到我县邮政企业发展中的不足与问题：企业内部改革的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；专业间发展仍然不平衡；传统业务仍未形成规模；整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，我们将高度重视，认真解决，同时以提升专业发展为主线，调动一切积极因素、整合各种有利资源，加快发展、科学发展、有效发展，确保完成市局下达年度各项工作任务。
第二部分下半年工作安排
是“十一五”规划的最后一年，也是湖南邮政改革关键的一年，做好下半年的工作，对完成我局全年计划任务，对实现县邮政继续保持良好态势具有十分重要的意义。下半年，我局将紧扣年初制定的经营目标，继续深入贯彻落实科学发展观，抓落实、求创新、谋突破，全力确保2890万邮政业务收入的圆满完成，并力争超产，具体工作要突出以下几个方面：
1、经营工作要紧抓
函件业务：一是集中力量做好邮政贺卡专项营销；二是集中精力抓好酒埠江4a景区的特色邮品、明信片等开发工作；三是充分发挥数据库商函“精准投递”的特点，不断拓展数据库商函业务。
集邮业务：重点抓住重大纪念活动、节庆日的营销契机，发挥集邮文化功能，开发特色、个性化邮品，在丰富群众生活的同时，不断提升地方文化档次。
包件业务：改善窗口服务，增强窗口包裹自然增长能力，不断提高快包占比率；通过实施项目营销不断拓展包件业务寄递市场；积极抓好军营包裹收寄，为退伍军人做好服务。
报刊发行：一是着手准备报刊大收订前期准备宣传工作，早定方案、早部署，及时、有效与客户沟通；二是重点做好形象期刊的营销工作；三是做好秋季中小学教辅的征订、配送工作，抓住9月份各类学习开学的契机，拓展教辅市场规模；四是着力抓好投递员营销队伍建设，扩大营销网络，不断壮大我局的营销力量。
机要业务：要特别重视和加强机要通信管理，确保机要通信安全畅通，万无一失。
邮储业务：邮储业务仍是我局业务发展的重中之重，我们要树立品牌经营意识，积极强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，力争在三季度末邮储余额突破10亿元。一是通过开展阶段竞赛和项目竞赛，以竞赛活动促发展、以项目促发展，以产品促发展，推动储蓄业务规模效益发展；二是继续推动城乡“绿卡村和绿卡商贸城”建设，有效推动定活比率结构调整，提高效益；三是继续抓好基础客户群建设，加强大客户的维护工作；四是采取“网点营销+专业营销+挂点营销”的营销模式，整合有力资源，不断提升邮政储蓄在全县金融市场的占有率；五是大客户部的工作重点调整为主抓邮储大客户及项目的营销工作；六是进一步深化邮银合作，推动邮政金融业务快速健康发展。
保险业务：开展阶段性竞赛活动，加速业务增长；加大对保险从业人员的培训力度，提升营销队伍的整体素质和营销技能，加快业务增长；三是加快期缴的营销力度，确保保险业务持续、健康向前发展。
物流业务：要把邮政服务三农作为服务县域经济发展的主渠道，紧紧抓住建设社会主义新农村契机，进一步完善配送网络建设；开展送科技下乡活动，聘请农技专家深入田间地头为农民讲解农技知识；继续做好农资分销配送工作，作好用户的跟踪回访，为客户解决使用过程中遇到的问题；做好农资库存消化工作，及时回笼资金。
2、安全保卫要狠抓
要进一步完善安全生产责任制，严格实行问责制和责任追究制。狠抓安全生产基本制度的落实，重点做好防火、防盗、防事故。继续深入开展“安全生产月”系列活动，做好安全生产的宣传教育工作。加大安全检查督促工作力度，按月考评考核各级管理人员履职检查情况，促进日常检查工作落实到位，确保各项制度落实。认真做好资金安全管理，加强储蓄网点、金库的安全防范设施的检查工作，加强储蓄营业操作规程的检查，严格重要空白凭证管理，严格储汇银行帐户管理，严厉打击“三空一超”的违规行为。确保运钞和金库安全制度的落实，加强防范设施的维护，确保各防护设施正常运行。加强邮运安全管理。进一步加强对邮件的收寄验视和运输、交接的安全管理，加强对车辆的运行安全管理，确保生产安全。
3、服务质量要常抓
要认真落实《邮政法》，做好邮政普遍服务和特殊服务，围绕“抓服务、严规章、强管理、保安全、促发展”工作思路开展工作。一是强力推行前台营业和邮政投递服务规范，落实“首问责任制”，实现从严从重考核；二是加大服务三农、服务中小企业的工作力度，提升邮政服务县域经济的能力；三是加大对违规经营、违规操作的查处、惩治力度，加大对储汇资金、三农资金、报刊资金、代收货款等资金的管理力度，促进企业健康持续发展；四是不断改进机关作风，促进行业风气的更进一步转变。
此外，在邮政发展与改革的关键时刻，我局要继续更好地发挥党团组织、工会组织的重要作用，切实加强思想政治工作，振奋精神，凝聚力量，扎实工作，促进县邮政在发展快车道路上加速前进，努力构建和谐企业。
