信用联社学习弘扬雷锋精神调研报告
践行雷锋精神，促进企业发展
——农村信用合作联社学习弘扬雷锋精神的调研报告
近年来，雷州农村信用合作联社紧密结合行业特点，联系当前工作实际，开展一系列“学习雷锋、造福企业，回馈社会”的活动，逐步形成了具有农信特色的以“学习雷锋精神，全心全意为客户服务”为内涵的企业文化，创造了企业效益和社会效益的双赢。
一、关于对雷锋精神的认识和思考
（一）雷锋精神是企业文化的核心内容
雷锋认为，“一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体融合一起的时候才能有力量。力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来”。雷锋这种胸怀全局的观念，对农信社来说，就是全体员工拿出“一滴水融入大海”的精神，主动融入到农信社的大家庭中去，树起起全局观念、集体荣誉观念。全局观念的集中体现就是团队精神，团队精神是企业文化的重要组成部分，是一种无形的向心力、凝聚力和塑造力。当员工把与企业荣辱与共、和衷共济作为一种人生信条时，农信社才能真正提高核心竞争力，不断创造新的辉煌。
（二）雷锋精神体现了以人为本的服务宗旨
雷锋处处关心别人，服务人民，他常说，“凡是脑子里只有人民、没有自己的人，就一定能得到崇高的荣誉和威信。反之，如果脑子里只有个人、没有人民的人，他们迟早会被人民唾弃。”雷锋同志这番话体现了当代所亟需的以人为本的情怀。对农信社来说，全面提升服务水平，高效率、高质量满足人民群众日益增长的金融服务需求就是最大的以人为本的情怀。要改进对客户的金融服务，使服务向更高层次演变，必须从多方面认识，充分认识了农村信用社特殊服务区域、内容、性质、重要性，增强服务意识，完善服务机制，拓宽服务功能，提高服务水平。重点在拓宽服务领域、服务种类、服务质量和服务档次上做文章，使服务逐步向多元化方向发展。
（三）雷锋精神是农信社改革的发展动力。
学习雷锋就是要学习雷锋锐意进取的精神。雷锋总是把工作作为一种无穷的动力，要钻进去、要吃透它，而且还不断地提升自己、不断地通过学习丰富自己。当前，我们联社一直在不断改革中发展，从统一法人到迈向商业银行之路，每一步都任重道远。全体员工要时时处处以农信社改革发展的大局为重，“权为改革发展所用，情为改革发展所系，利为改革发展所谋”，不谋一己之私，不计较个人的荣辱得失，不计较额外的报酬，说对改革发展有益的话，提对改革发展有益的意见建议，做对改革发展有益的事，农信社改革发展的任务就会高质量的迅速完成。
（四）雷锋精神是一种持之以恒的敬业精神
学习雷锋精神，还要学习弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的“螺丝钉”精神。雷锋做过多种岗位，但是干一行他热爱一行、干一行他精通一行，立足本职、忠于职守、兢兢业业、精益求精。”干事业更需要这种持之以恒的事业心，锲而不舍的钉子精神。对于农信社来说，改革和发展是一个永恒的主题，是一项长期的艰巨的系统工程，不是一蹴而就的，也不可能一劳永逸，所以我们要拿出愚公移山的精神，坚韧不拔的干劲，保持干事业的干劲和斗志。生命不息、追求不逝，只有这样，农信社改革和发展大业才能在不懈的奋斗中实现。否则，做事虎头蛇尾，终将一无所成。
二、学习弘扬雷锋精神的实践和成效
基于上述的认识，近年来，我们以多种方式，广泛开展践行雷锋精神活动，取得了可喜的成绩。
（一）支持三农发展，认真履行社会责任。
雷锋当年总是自问：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？”从这句话可以看出，履行社会责任是实践自身价值的途径。是农业大市，农业人口占全市总人口三分之二以上。近年来，我联社在雷锋精神的烛光下，把支持三农发展、促进经济发展和社会进步作为雷州农信社责无旁贷的义务。我们通过灵活运用小额信用贷款、农户联保贷款，订单农业贷款，公司+农户+信用社等贷款模式，实现了社会责任和自身价值的有机结合，而且开创了共存共利的大好局面。据统计，多年来我们发放的涉农贷款均占全部贷款一半以上，全市支农贷款90%以上由我们农信社发放。在信用社的支持下，成为全国著名蔗糖基地、林业基地、北运菜基地、水产养殖基地，亚热带水果基地，被誉为“南珠”之乡，“菠萝”之乡、“芒果”之乡，这一切凝结着雷州农信社为社会进步和经济发展所做的不懈努力，雷州农信社因此先后荣获“全省支农先进集体”和“全国支农先进集体”等荣誉称号。
（二）实行扶危济困，弘扬无私奉献精神
扶危济困、无私奉献是雷锋精神的精髓。9月份，遭遇一场百年一遇的大雨，全市暴雨成灾，受灾面积达80%以上。到处桥梁冲断，交通隔绝，房屋摧毁，庄稼失收。在这危急时候，农村信用联社连夜召开抗灾复产专题会议，全面部署抗灾复产工作，并当场决定拔出抗灾复产专项资金1亿元，为农民兄弟打造保卫家园“诺亚方舟”。会后，联社领导班子带队奔赴灾区，不仅给老百姓送去了第一批赈灾物资，而且还把一笔笔灾后复产的贷款，亲自送到灾民手中。有了信用社的支持与帮助，农民便有了与天抗争的勇气。这一年，实现了大灾之年不减产，创造了“奇迹”。农村信用社这种“急农所急，雪中送炭”的行为，赢得了上级的嘉奖，政府的褒扬，社会的口碑和农民的称赞。在这次水灾中，雷州联社还先后三次举办赈灾献捐活动，积极弘扬农信人“大爱无边”精神。
据统计，近年来雷州联社已发动赈灾倡仪书份，献捐爱心活动次，收到捐款人次，一共捐款元。联社还通过资助计生对象、贫困学生，慰问困难职工，优恤职工遗属以及给职工“送温暖、送春联”等实质性活动，将雷锋精神发扬光大。
（三）加强金融服务，弘扬为人民服务精神。
雷锋说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。可见，雷锋的精神实质和核心是全心全意为人民服务。农村信用联社在深入开展学雷锋活动中，用实际行动弘扬雷锋精神，致力于向广大客户提供专业、迅捷的金融服务，用辛勤和智慧开拓市场，用责任和爱心赢得客户，促进全社各项业务迅速发展。如我们农信社在开展日常的金融业务工作的同时，还肩负着为全市五保、低保、粮食直补、新型农民养老保险等繁琐的工作。但这些人绝大部分都是上了年纪的农民，他们对信用社的自动取款机、排队机、密码机的操作一窍不通，给他们取款带来极大的不便。为及时把党和政府的关心与照顾送到农民手中，我联社全体员工积极传承雷锋精神，学习“奉献精神，顾全大局，不讲个人利益，不求个人得失，积极帮助身边需要帮助的人”。通过增设一个咨询窗口，安排工作人员在营业厅专门为老人取款排忧解难，对不识字的客户，手把手地教，按办理业务排队机，填写凭条及按密码机。如老人是凭卡领取的，工作人员又带他们到自动取款机办理，未办理到的客户安排他们在营业厅休息等候，用真挚情感和爱心来换取老人的欢心。
（四）开展支农取款，造福偏远农村百姓
雷锋精神实质是造福社会和服务大众，这种精神在我们农村信用社可以说是无处不在，无微不至。近年来，国家陆续出台了支农补贴以及新农保、新农合等惠农政策，银行卡逐步成为各类补贴资金发放的主要载体。为体现国家对偏远地区农户的政策倾斜，切实解决百姓“小额取现难”的问题，真正改善农村地区金融服务环境，实现“造福百姓，回馈社会”的初衷，我联社先后在奋勇农场和英利镇举办了二次“助农取款”宣传活动。这些活动的开展，不仅普及了银行卡业务办理、使用和风险防范的常识，增强了群众对助农取款政策的认识，更拉近了农户与农村信用社的距离，提升了助农取款设备的认可度，提高了农村信用社atm机使用率。
（五）普及金融知识，送“金融知识下乡”
哪里有需要，有里就有雷锋的影子。当前，农村地区对于金融知识的匮乏，已经严重制约了农村进一步发展的步伐，影响了农村金融安全和发展，又制约了农民的发家致富和农村社会经济的发展，加上当前金融诈骗屡见不鲜，令人防不胜防，因此，农民需要了解金融知识，保护自身利益。为把金融知识送到农民手中，推动农村金融知识普及，帮助农民增强金融意识，让金融知识走入“寻常百姓家”，我联社初步拟定雷城信用社、英利信用社、龙门信用社三家信用社为“普及金融知识万里行”现场宣传点。在“普及金融知识万里行”活动中，我们按照上级的统一部署认真组织好各阶段的活动，在农村金融网点设立专门咨询台、服务热线电话、播放vcd(dvd)、散发金融知识书等方式，充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体作用，全方位宣传、介绍现代金融知识和产品以及党和国家的金融政策方针。据统计，在这些活动中，一共发放宣传材料达5种5200多份。组织客户座谈会1场，与会300多人；开展农民座谈会2场；组织现场宣传1场，并悬挂横幅标语，派发宣传材料，发放识别假币宣传单1300份，银行卡宣传单份，调查问卷1800份，小额农贷宣传单1150份，结算业务宣传单350份，反洗钱业务宣传单1200份，当面给农民朋友讲解业务知识102人次。这些活动有利于在农村和全社会营造人人了解金融、人人关注金融、人人运用金融的良好氛围，全面提高国民金融素质，实现农村与城市和谐发展。
（六）参与社区服务，提高企业形象。
我们联社还多次利用周末休息时间，开展“传承雷锋精神，参与志愿服务”的社区义务便民服务活动。就社区居民较感兴趣的个人贷款业务、手机银行、电子银行、贵金属交易及反假币、反洗钱知识等与日常工作生活息息相关的金融产品及服务进行了详细的现场解答。
雷州联社还加强社区活动，组织大型社会公益活动，如举办送电影下乡，参与“春风行动”，开展“珠江平安卡杯”篮球邀请赛，处处充分体现了信合人“仁心如海”的泛爱精神，而这种“泛爱”精神，正是雷锋同志一生最好的写照。
通过广泛开展践行雷锋精神活动，既提升广大干部员工的思想道德素质，又树立了农信服务社会的良好形象。
三、下一步弘扬雷锋精神的思考和建议
雷锋精神是社会主义核心价值体系的生动诠释，充分体现了中华民族的优良美德、切实顺应了文明进步的时代潮流、集中彰显了党的先进本色、生动反映了科学发展的内在要求。因而，如何结合行业实际，进一步弘扬雷锋精神，值得企业思考。
（一）结合全年工作，推动学雷锋活动常态化。
学雷锋活动不是权宜之机，不是一朝一夕便可完成的工作任务，要把它当作一种凝聚着企业文化和企业精神的常规化工作去抓，结合工作实际，持续深入地开展。如结合全年工作实际开展“弘扬雷锋精神，创建满意信社”活动，将学雷锋活动与深入开展“为民服务创先争优”活动结合起来，与精神文明创建活动结合起来，与全行开展的“身边的典型”学习宣传活动结合起来，与“爱心行动”志愿服务活动结合起来，大力开展学雷锋活动，大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高思想和坚定信念，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。
（二）加大辨识假币宣传力度和残钞兑换工作，更好维护农民利益。
由于农村结算手段的单一化，货币流通量很大，这势必造成大量的伪钞流通——从大处讲，这冲击国家的金融秩序；从小处讲，伪钞最后坑害的还是农民的合法利益。因此，要加大送辨别假币的知识下乡，是利国利民的好事，同时也是急需解决的问题。加强农村地区残币兑换和零钞兑换工作也是我们农信社服务百姓的重点任务。据统计，残币的流通量，农村比城市高一倍有余。大量残币的流通，一是有碍观瞻，影响人民币的形象；二是残币多次流通后极易从全额变为半额，从而影响到农民的利益。因此，及时给农民兑换残损人民币是对农民利益的维护，也是实践雷锋精神的需要。
（三）积极改进服务，深化支农工作内涵
支农服务是实践雷锋精神的一大举措。一是要加快负债品种和资产业务的创新，开发适销对路的新产品，通过向社会推出系列化的综合性个人业务产品，逐渐形成有特色的产品开发战略，促进个人金融一体化发展。在资产业务的创新方面，农村信用社要注重资产多元化，大力推行消费贷款、再就业贷款、个体工商户联保贷款等信贷新品种，完善个人信贷体系。二是采取联保、抵押等形式，对拥有资源优势、产品好、市场广阔、科技含量高、竞争力强的优势农产品基地建设和农业龙头企业进行大力扶持，支持农产品物流企业和农副产品批发市场的发展。三是加大中间业务的创新。要建立完善的中间业务服务体系，实现收益多元化和服务多样化。主要以“三代”业务为主，即代收，代付，代办保险、租赁业务。充分利用联系面广和信息灵通的优势，为客户传递市场、产品、项目、技术等实用信息，通过中间业务的突破培植新的利润增长点，增强企业竞争力。
（四）夯实发展基础，更好服务和造福社会
有更好的发展基础，才能更好地服务和造福社会，更好地实践雷锋精神。因此，首先，加大改革用人机制力度，全面推行干部竞聘、员工竞岗、真正实现干部能上能下，职工能进能出的末位淘汰制。大胆启用管理水平高、业务能力强的人员充实到领导岗位，发挥其参谋决策的作用；同时，要实行岗位职责目标管理制，个人工资系数制，拉开分配档次，把个人薪酬与单位的效益紧紧联系在一起。其次，建立科学的决策机制。坚持民主办社的宗旨，强化民主管理意识，提高决策水平，特别要发挥监事会的作用，强化监督，规范决策行为，防范决策失误。第三，创新内控机制。整合业务操作流程，明确各环节风险点和操作要点。其四，建设先进的企业文化，培育全员的价值观念，尊重员工的文化主体地位，为员工价值实现创造条件，有效地提高员工的文化素质，增强核心凝聚力。
总之，雷锋精神已成为中华民族宝贵的精神财富，是社会主义核心价值体系的重要组成部分，历久而弥新。我们一定要继承和发扬这种精神，把这种精神和农信社工作的实际情况结合起来，打造出有农信特色的企业文化，以此不断促进农信社又好又快发展，不断促进农信社改革发展的顺利推进，不断创造农信社美好的明天！
