投诉监督部“继续解放思想 推动科学发展”学习心得
党的十七大的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。
通过此次“继续解放思想推动科学发展”学习活动，我认为省消协投诉部今后要继续抓好受理消费者投诉、对消费者救助等工作，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，为贯彻落实“以人为本”的科学发展观服务。党的十七大报告指出：“必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点”；要“着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题”。消费者权益问题是人民最关心、最直接、最现实的利益问题。这就要求我们要继续做好受理消费者投诉工作，把做好受理消费者投诉等工作作为贯彻落实以人为本的科学发展观的一项重要工作，切实抓紧抓好。
要具体做好以下几方面的工作：一是继续本着“群众利益无小事”的精神，认真处理好每一件投诉，解决消费者受损害的问题，切实为消费者排忧解难；二是继续搭建消费者协会与企业投诉联网和解平台，以和解促和谐；三是继续推动建立突发性群体投诉应急预案，妥善解决好突发性重大群体投诉；四是推广建立消费维权律师团和法律工作日，为消费者提供更方便有效的法律援助；五是与时俱进，积极探索消费者权益争议法庭诉讼审理与消费者协会调解对接的新机制，使两者更好地协调起来，更有效地为保护消费者的合法权益服务；六是加强与行业协会的合作，与行业协会建立消费维权协作机制，发挥行业协会在维护消费者权益方面的作用，等等。
与此同时，还要继续发动消费者，深入开展对商品和服务的评议活动。特别是对垄断行业、企业商品和服务的评议，促进垄断行业、企业尽快把经营理念完全转到以消费者至上的轨道上来。组织消费者对商品和服务进行评议，这是新形势下加强对商品和服务监督的一个比较有力的举措，也是落实“群众参与”要求的重要措施。各级消费者协会要高度重视，切实抓好。其次，继续深入开展对不平等格式合同条款点评活动，深挖并消除制度、规则层面存在的损害消费者权益的问题。积极提请和配合有关部门，制定和完善有关保护消费者权益的法律法规和标准，为加快建设社会主义法治国家服务。
党的十七大报告指出：“坚持依法治国基本方略，树立社会主义法治理念，实现国家各项工作法治化，保障公民合法权益。”；“要坚持科学立法、民主立法，完善中国特色社会主义法律体系”；“深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，形成自觉学法守法用法的社会氛围。尊重和保障人权，依法保证全体社会成员平等参与、平等发展的权利。”制定和完善有关保护消费者权益的法律法规和标准，不仅是更有效地保护消费者权益的需要，也是加快建设社会主义法治国家工作的重要组成部分。为此，各级消费者协会应将这方面的工作作为一件带根本性的大事来抓，具体要做的工作是：（1）根据形势发展和实际工作中发现的在保护消费者权益方面立法立规存在的缺陷和漏洞，及时向有关部门提出修改完善相关法律法规和标准的意见和建议；（2）对有关部门就立法立规向消费者协会征询意见的，要积极认真负责地予以回应，提出意见和建议；（3）在协助有关部门立法立规工作中，要积极听取消费者意见，组织和吸收消费者参与；（4）加强对保护消费者权益立法立规工作的动态、热点问题与法律适应性、可行性研究，及时发表消费者协会观点，对有关立法立规向更有利与消费者保护的方向予以引导；（5）要积极开展保护消费者权益法律法规的宣传教育，在消费者中形成依法维权的社会氛围，为社会生活逐步实现法制化做贡献。
最后，我们要认真抓好消费者协会自身建设和工作创新，不断提升消费维权能力，为优化消费维权社会公益事业、建设创新型国家服务。党的十七大报告指出：要“完善社会管理，促进社会公平正义”；“完善社会管理，维护社会安定团结”；“要健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”；“发挥社会组织在扩大群众参与、反映群众诉求方面的积极作用，增强社会自治功能”；“支持工会、共青团、妇联等人民团体依照法律和各自章程开展工作，参与社会管理和公共服务，维护群众合法权益。”消费者协会从事的消费者权益保护工作，属于社会管理性质的社会公益事业。做好这项工作，就是在参与社会管理、实施社会管理；同时也有一个完善社会管理的任务。这就需要我们加强自身建设，实施工作创新，不断提高消费维权能力，从而为大众提供不断优化的消费维权服务。在自身建设方面，主要是在各级党委、政府的支持下解决好自身机构正名、定位以及编制、经费问题；提高自身维权能力建设，以更好地履行保护消费者合法权益的职责；抓好工作人员的思想作风建设，牢记宗旨，全心全意为消费者协会服务。
在实施工作创新方面，首先要有强烈的与时俱进的创新意识；其次要采取措施，加大创新的立度；三是在创新的内容上，要突出抓好消费者协会体制的创新、机制的创新、工作方式方法的创新、理论的创新和自身建设的创新。通过不断的创新，使消费者协会永葆生机和活力，不断提升为消费者服务的层次和水平。同时，也通过这种消费维权社会管理的创新，从一个侧面为建设创新型国家做贡献。