创建和谐离退休干部休养所经验交流材料
以人为本抓创建服务发展促和谐
走进市军队离退休干部第一休养所，映入来者眼帘的是：整洁的楼道、郁郁葱葱的花坛；老干部活动室窗明几净，各类报刊书籍安放得整整齐齐，气氛温馨融洽；荣誉室里各种荣誉匾牌铮亮耀眼……
这只是我所创“双和谐军休家园”以来的一个小镜头。近年来，我所按照构建“双和谐军休家园”的总体要求和推进“双和谐军休家园”建设的部署，以“为民服务、创先争优”和“规范管理优质服务年”为动力，以“全心全意为军休干部服务”为宗旨，大力开展“和谐军休家园”创建活动，全面落实军休干部的政治待遇和生活待遇，不断加强思想政治建设、完善各类规章制度，大力开展亲情化服务，努力改进服务管理工作方式，加强军休所基础设施建设，充分发挥军队离退休干部的政治优势，取得了明显的成效，先后被省民政厅评为“全省和谐军休家园”“市精神文明单位”、“市民政系统先进党支部”、“全省通讯报道先进单位”、“市综合治理先进单位”、“市卫生单位”等荣誉，这些都为建设“双和谐军休家园”奠定了坚实的基础。
一、加强领导，建立组织机构
为加强和谐军休家园的建设，自起，我所成立了创建和谐军休家园工作领导小组，成立了由所长任组长，书记为副组长，支委会、管委会成员参加的建设和谐军休家园领导小组，为和谐军休家园建设工作提供了有力的组织保障。为加大落实的力度，我所制定了建设和谐军休家园实施方案并建立了各类制度，每季度召开两次和谐军休家园建设情况分析会，定期对和谐军休家园建设中遇到的问题进行疏理分析，研究解决的办法，确保和谐军休家园创建工作扎扎实实落到实处。
二、坚持党风廉政，加强党组织建设
坚持党风廉政是抓好领导班子建设的基础，一直以来，我所把党风廉政建设纳入军休所总体目标进行管理，调整了党风廉政建设领导小组，建立了廉政建设责任责任制，签订了廉政建设责任书，建立了廉政建设档案，班子成员之间团结协作，严格遵守《廉洁从政若干准则》，充分发扬民主，每半年召开民主生活会一次进行批评与自我批评，党支部每个季度召开一次支委会，凡是军休所重大事项都召开支委会、管委会研究决定，领导之间保持小事有商量，大事有研究，事事有统一，特别是在涉及重大经费开支问题及建设项目上，一律经管委会集体研究，并实行政府采购公开招标，按规定进行工程审计、工程验收。为了加强党性教育，提高对廉洁自律的自觉性，组织全体党员领导干部认真学习反腐倡廉主题宣讲、专题党课教育和组织全体党员观看了反腐倡廉的录像，清明期间组织全体党员干部到市烈士陵园凭吊瞻仰革命烈士，向革命先烈敬献花圈，重温入党誓词。
三、内部决策民主，政务及时公开
我所结合实际，由全体军休干部民主选举产生支委会成员3人、管委会成员3人，所里的一切事情，都召开支委会、管委会研究决定，这些支委会、管委会成员，成为军休所连接每个军休干部的桥梁和纽带，他们积极为军休所建设建言献策，及时反映老干部的意见和建议，充分发挥了军休干部自我服务，自我管理的作用；我所政务实行公开透明原则，设置了党务政务公示栏、财务公示栏、党费收缴公示栏，每一季度及时向老干部公开一次工作安排和各项指标分配情况，以落实老干部的知情权和监督权，让老干部心里有一本明白账。我所还安装行风评议意见箱一个，广泛征集老干部的意见和建议，营造了民主自治的良好氛围，发挥了老干部自我管理、自我服务的作用。
四、坚持理论学习，提高职工素质
，所党支部以建党90周年为契机，以“规范管理优质服务年”、“治庸问责、为民服务”等活动为主线，狠抓党员干部政治理论知识的学习教育，所党支部充分利用党的“三会一课制度”、周末课堂等按照年初制定的《年度学习安排》以及中央、省市的精神，加强党员干部职工的学习教育活动，重点学习了《党章》、《廉政准则》、胡锦涛总书记在建党九十周年上的讲话以及“创先争优”活动的一系列重要讲话和文件。为了提高为老干部服务质量，树立全心全意为老干部服务思想，我所十分重视提高职工的业务水平，鼓励广大职工参加业务培训，一名人员参加党校培训，两名人员参加会计电算化业务培训，二名人员参加政工系列后续教育培训班，两名人员参加会计法、审计法培训，对我所新招的几位公益性岗位的工作人员，针对他们业务不熟悉的情况，我们请有经验的老同志进行了业务培训，让他们尽快熟悉军休业务工作，更好的为军休干部服务。通过各项系列教育培训，提高了全所职工的政治业务文化素质。
五、全面落实军休干部政治和生活待遇
我所把落实军队离退休干部的政治待遇和生活待遇作为工作的重中之重，按照党和国家的有关政策规定，予以全部落实。一是每年制定军休干部学习计划，每月组织一次政治学习，每年开二次民主生活会，党小组活动经常开展。今年开展的建党九十周年纪念活动，全所军休干部积极踊跃参加，绝大部分军休干部还写了学习心得。同时全体军休干部纳入市委老干部局学习范围，同地方离退休干部一样参加形势报告会，了解国家的方针政策。二是严格按照有关文件规定，每月严格按政策规定标准，及时足额落实军休人员的生活待遇，今年我们为离退休干部补发了退休生活津贴、服装费、护理费等，一直以来，没有出现过军休干部反映生活待遇方面的问题。三是解决了军休干部的看病问题，全所14名军队离休干部实行公费医疗，看病所有费用全部由地方财政负责。28名军队退休干部纳入市医疗保险，同地方退休干部一样由市医疗保险局统一管理。我们还制定了《军队退休干部医疗费个人支付部分过高的困难处理意见》，对军队退休干部每月每个人支付部分超过3000元以上的，所里给予适当的资金补助。5名军队退休干部无工作的家属也纳入了市医疗保险，解决了他们看病的后顾之忧。四是每年军休干部身体进行一次体检，请保健专家为军休干部传授健康保健知识讲课，为每位军休干部建立专门健康医疗档案，对重点病人、重症病例实行追踪治疗服务；五是军休干部同样享受地方离退休干部社会优待。全所60岁以上军休干部全部办理老年人优待证，进入公园，文化馆，博物馆等场馆予以免费，65岁以上军休干办理老年优待乘车卡，乘坐市内公交车予以免费。
六、强化内部管理、完善规章制度
我所结合军休工作特点和工作实际，建立了政治学习、财务管理、服务管理等40余种规章制度和工作人员工作职责，并挂在室内墙上，自觉接受军休干部监督，这些措施对于规范工作人员的行为，加强军休所规范化管理起到了积极作用，每个工作人员严格按照岗位责任制严格要求自己照章办事，上下班实行签到制，考勤表成为年终考核评比的重要依据。另外，我们对所内的各项档案材料进行规范整理，建立了六个档案专柜，即：会计档案，人事档案，军休干部健康档案、文明单位档案、和谐军休家园、基层党组织“五个基本建设”档案专柜，并对影像资料、电子文书、进行了规范整理，达到了上级部门对档案规范管理标准的要求。目前，全所职工思想稳定，积极要求上进，工休人员之间形成团结友爱、互相尊重、互相学习、共同提高的良好局面。在庆祝建党90周年之际我们采取民主评选的方法评选出了三名优秀共产党员和一名优秀党务工作者，七一前夕，受到市民政局党委的表彰。
七、大力开展亲情服务，提升服务管理质量
为了不断提升军队离退休干部服务工作水平，我所结合“规范管理优质服务年”、“治庸问责、为民服务”等主题活动，认真组织党组织和党员开展了承诺、践诺、评诺活动，坚持“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，大力开展“比素质、比奉献、比创新、比作风”，围绕“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”目标，实行目标管理，任务到人，责任到人，每个在职党员公开自己的承诺，接受军休干部的监督，每季度进行评诺，半年请上级领导对践诺的情况进行点评。同时在狠抓服务质量方面下了大功夫，以军休干部满意不满意为标准，确立了“真情服务，和谐在军休”的服务理念，首先建立健全了军休干部分人联系制度，信息反馈制度，在过去一月一次走访制的基础上，创立了新的要求，要求工作人员每月至少与军休干部联系一次，上门服务一次，由过去的被动服务变成主动服务。要求职工对老干部服务有“六心四主动”，六心即“爱心、真心、热心、诚心、细心、耐心”，四主动即“主动上门服、主动与军休干部交流、主动征求军休干部意见和建议、主动帮助军休干部解决生活中的难点热点问题”。
我所服务管理工作中处处体现“以人为本”的服务精神，今年特地为军休干部印刷发放了军休干部服务手册、老年人健康服务手册和军休干部温馨卡，温馨卡上详细注明了军休干部的姓名、单位、家庭住址及联系电话让他们随身携带，以便在外遇到紧急情况时能在第一时间得到及时救助，此举深受广大军休干部和家属的一致好评。通过这一系列的服务举措，激发了职工的服务热情，提高了军休干部对服务工作的满意度，使我所的服务管理水平提升到了一个新的高度。
八、加大环境改造力度，优化休养环境
环境设施的优化是服务军休干部的基础，加强环境改造，为休干提供一个舒适的休养环境是我所的一项重要工作任务，今年来在上级主管部门的大力支持下，我们在原来活动场所的基础上，进行了合理的调整，并投入大量的资金对军休干部房屋进行了维修和环境改造，对红星路休养点进行环境改造，院内铺水泥地砖800平方米，老干部宿舍4个楼栋进行了刷白，楼梯铺设了防滑砖，老干部宿舍楼和红星路门面房顶加盖了水泥瓦，楼梯扶手和健身器刷油漆，玉桥小区老干部宿舍楼栋安装了电子防盗门，红星路、玉桥活动区种树100多棵，花草1000多株，修建花台1200多平方米，制作各种宣传牌15个；在玉桥片区，将原办公楼改造成老干部活动中心，建成了集标准门球场地在内的近500平米的老干部活动场所，解决了军休干部活动室面积长期不足的问题。建起了功能齐全的军休干部活动场所达300多平方米，老干部活动中心包括：健身房，阅览室，书画室，电脑室，文化娱乐室，荣誉室，棋牌室等，配有跑步机，按摩椅等多种健身器材，阅览室收集购买各种图书3000多
