旅游城市公务接待典型经验材料
作为一个新兴的旅游城市,随着铁路和高速公路的开通，旅游“井喷“之猛远远超出人们预料，加之各级领导前来检查指导工作的日益增多。作为一个基层国家机关，公务接待任务巨增。接待工作是税务机关的一项经常性工作。接待工作水平高低能够反映一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于构建上下、内外和谐关系，推动税务中心工作的开展也具有十分重要的作用。做好税务机关的公务接待工作，对于树立良好的自身形象，体现应有的工作水平都极具影响力。如何才能抓好税务机关的公务接待工作，我们通过多年的实践，积累了一些行之有效的方法，并已取得了较为理想的成果。
一、主要做法
（一）抓组织领导，精心部署公务接待工作。公务接待直接面对每一个客人，经手每一件事务的具体性工作。要搞好此项工作既需要统一高效的组织者、领导者、指挥者和协调者，也需要具体事务的落实者、承办者和处理者。因此，我们在开展此项工作时注重加强组织领导，成立由相关领导挂帅，相关部门具有一定公务接待经验的负责人组成的公务接待工作专班，具体负责公务接待的组织、领导、协调和落实等工作。并采取分工负责的办法，明确专班人员的工作职责、具体要求和注意事项等。在接到公务接待工作任务后，根据接待的不同对象及层次级别，由相应的领导主持召开相关部门负责人参加的公务接待工作筹备会议，对公务接待的主要精神和内容进行传达，如接待时间、接待地点、接待对象、接待范围和接待标准等，精心做好每一次公务接待工作。
（二）抓内部管理，健全公务接待工作机制。公务接待工作涉及人、财、物的管理。没有一套严格的管理机制和科学的管理体制作为保障，想要搞好机关的公务接待工作是不可能的。我们在开展公务接待工作时始终坚持了健全管理制度，根据现行机构的设置情况、目前的物价水平和税务机关的财力状况，参照上级税务机关公务接待管理情况，并借鉴同级税务机关公务接待的先进经验和管理制度，对会务和公务的接待类别、接待标准、接待单位、接待人员、物资采购以及费用的审核结算方式方法等，都提出了明确的规定和要求，使我单位的公务接待工作有章可循，有据可依。通过建立健全管理制度，进一步规范了公务接待行为，有力地促进了公务接待工作。
（三）抓环境优化，不断提升公务接待工作能力。我们始终坚持了加强软硬件建设，优化接待环境，不断提高公务接待工作必要的能力。一是加强硬件建设，着力营造良好的接待环境。我县经济建设步伐相对缓慢，公共事业发展相对落后，人民生活水平相对较低。这些现状的存在给我们的公务接待工作中带来了极为不利的一面。为变不利为有利，变被动为主动，注重加强内部接待设施建设，逐步缩小与经济发达县市区的差距，为搞好公务接待的硬件建设提供经济支撑。二是加强软件建设，着力提升接待服务水平。我们在加强硬件建设的同时，也着力加强了管理者和服务人员管理，通过岗前与岗后培训、请进来与送出去培训相结合的方法，对服务从业人员进行全方位的培训，增强了整体素质，提高了服务水平，提升了服务品位，推动了税务机关的公务接待工作不断地向高质效、高品位的方向发展。
（四）抓接待筹备，不断提高公务接待工作质效。一项大型的公务接待工作，大多包含着人员的往返安排、会务安排、食宿安排等等，涉及的人员多、层次多、事项多，要真正做到高质效、高品位的公务接待，还必须有一套合理的、科学的和严谨的接待方案。对于每一次大型接待，我们都精心研究制订方案。根据被公务接待的对象、时间、人数和需要公务接待的内容、范围等，落实工作专班、分解工作职责、提出明确要求等等，让每一个参与接待的人员知道自己应该做什么、做到什么程度，还要注意什么问题；让每一个被公务接待的人员知道作息时间和日程是怎么安排的，自己应该住在多少号房间、在哪个餐厅进餐，若需参观学习自己还应该乘座哪辆车等，我们都安排的清清楚楚，明明白白，确保了每一项公务接待工作高质效的运转。
（五）抓自身建设，全面提高接待队伍素质。建设一支高素质的接待队伍，是做好接待工作的重要前提。我们按照政治强、业务精、作风实、纪律严的要求，通过公开招考、内部择优等方式，对接待队伍进行调整充实，优化队伍的学历层次、年龄结构，使接待工作水平、工作成效大大提高。认真抓好接待人员的思想政治建设，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。严格执行廉政建设各项规定，不断增强自律意识，防微杜渐，警钟长鸣，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
二、取得的成效
近年来，我们税务机关接待全体干部职工认真贯彻科学发展观，围绕中心，服务大局，开拓创新，无私奉献，团结奋进，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，为税务事业的发展做出了新的贡献。
一是接待工作更加科学规范。我们始终坚持“围绕发展搞接待、搞好接待促发展“的接待理念，突出“服务政务、服务经济“的主题，在思想观念上创新，在机制体制上创新，在特色服务上创新，努力丰富接待工作的内涵，全面提升了接待水平。面对接待宾客层次高，人员多，任务重，保密性强的特点，我们上下一心，精心组织，周密安排，热情服务，讲政治，讲大局，讲奉献，圆满完成了各项接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。
二是上下联动更加紧密协调。我们在接待工作的分工协作机制得到不断巩固和加强，重大会议、重要活动的接待工作协调联席会制度日趋完善，部门协作更加紧密，任务落实更加顺畅。“任务受领、领导审批、方案制定、部门分工、衔接落实、督促反馈“的接待工作链基本形成。我们对每次重要公务接待活动，均坚持指派接待骨干进行现场指导，并及时提出合理化建议和规范要求。同时，对上级有关接待工作的新规定、新要求及时向各有关部门进行通报，协助抓好贯彻落实，推动了接待工作整体业务水平的提高。
三是敬业奉献的良好风气正在形成。通过完善接待工作制度和管理制度，使机关的各项工作更加规范，更加有序。此外，我们还虚心学习借鉴外地公务接待一些好的做法和经验，整体业务素质有了新的提高。目前，机关上下敬业奉献的风气已经形成，出现了一片生机勃勃，充满活力，积极向上，争先创优的良好局面。在人手少、任务重、时间紧、要求高的情况下，每个同志都能够加班加点，牺牲双休日、节假日是家常便饭，有些同志还带病坚持上岗。每一位同志都能任劳任怨，随叫随到，一切以工作为重，不讲条件，不比享受，较好地完成了本职工作。
四是廉洁自律规定得到很好落实。我们始终坚持把严格执行廉洁自律有关规定作为班子和队伍建设的一项重要内容，抓实、抓细、抓好，进一步增强全体人员的廉洁自律意识。在一些重要环节对接待全体干部提出了“四不廉政规定“：不利用公务接待为私事安排住宿，不利用公务接待为私事安排餐饮，不利用公务接待为私事赠送礼品，不利用公务接待收受他人礼金红包，有序地堵塞了漏洞，节约了开支。
在公务接待方面，虽然我们做了一些工作，但与上级领导的要求比，同兄弟单位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件设施老化、功能不全，创新意识还不够强，工作机制还有待改进，特色服务还有差距，等等。这些都有待我们在今后的工作中不断改进和提高。
三、提高公务接待水平的建议
公务接待是连接上下关系的纽带，是展示地方形象的重要窗口，是沟通左右的桥梁，也是保证税务工作顺利开展的有效途径。下步，结合利川实际，围绕更好地适应税务工作需要，为来宾提供优质的公务接待，在此，提出几点需要改进的建议：
一要立足当地实际，抓好接待硬件建设。利川旅游资源丰富，独具特色，发展旅游业大有可为。我市应紧紧把握住我国大力发展旅游业和旅游生产力向中西部地区战略转移的契机，凭借旅游资源优势和后发优势，积极发展旅游业，振兴利川经济，赋予“西部名城“、“龙船调的故乡“新含义。发展旅游业需要“吃、住、行、游、购、娱“等行业协同作战，特别要在配套全市旅游高端基础设施方面加大投资，建设一个酒店体系，为公务接待工作提供良好的硬件设施。
二要突出地方特色，节约接待成本。当前如何在接待形式上创新，既体现地方特色还将地区特色文化融入到接待当中，就是搞好接待工作应当考虑的一个现实问题。因此，突出地方特色文化，在土、特、素方面做文章,有针对性地开发一系列项目。如打造特色餐饮一条街，建立餐厅信息库；出台土地优惠政策，引导建立特色农家乐等。这样即节约成本又突出地方特色。还可以将菜肴融入民间故事、民间艺术等传统文化，在菜肴上体现文化特色。这样既能突出我市与其他地方的特色区别，还能取得更佳的服务效果，赢得宾客的满意。同时，要搞好内部接待设施建设，这样不仅可以节约接待成本，还可以提升接待质量。
三要坚持以人为本，做到周到细致。现代公务接待的核心理念是以人为本，因此，以人为本的理念必须贯穿于整个接待工作全过程。首先从来宾的工作目的和来宾的基本情况入手，要力求准确无误地掌握来宾的年龄、民族、健康状况、饮食禁忌、生活习惯、兴趣爱好等情况，予以统筹考虑、周到安排使公务接待工作更加科学规范和谐。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考虑来宾的喜好和禁忌，还要考虑南北的口味差异。因而对每项接待任务，既要以人为本，人性化安排，又要求精求细，力戒浮躁，把看似细微、简单的事情做到极致。要做到“我的工作请放心，我的岗位无差错，我的服务您满意“。
四要增强团结意识，搞好协调配合。接待工作就像一根衔接紧密的链条，单靠某一个人、某一个部门是完不成或完成不好接待任务的，需要上上下下的团结协作。不论是承办科室还是协办科室都要切实增强团结意识，要加大与协作单位和各科室之间的团结合作与配合，特别加强与宾馆、保安、交通、卫生、新闻等部门之间的协作与配合，优化接待环境，提升接待效果。
五要加强队伍建设，努力提高自身素质。提升接待工作水平，关键在于打造一支高素质接待干部队伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象“。要加强接待人员的政治业务学习，不断提升接待干部的业务水平，努力把接待工作人员培养成合格“参谋员“、优秀“形象员“和星级“服务员“，全方位提高公务接待的品位和内涵，这样，才能使税务机关的公务接待水平有一个更大的提高。
