市旅游接待工作经验交流材料
树立窗口形象展示地方风采
随着我市旅游业的快速发展以及构建健康生态文明体验区战略目标的确立，来我市视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求合作发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，结合我市实际，现就接待工作提出以下四点建议：
一、推进理念创新，服务发展大局
一是树立接待就是窗口的理念。要强化接待部门是市的第一个窗口、第一张名片、第一项服务的意识。市作为一座年轻的新兴旅游城市，在全国的知名度和影响力还很有限，还需要通过接待这个窗口来展示、宣传，通过做好接待工作，集中展示我市干部群众的思想境界、精神风貌、开放水平、文明程度，进而打响城市品牌，提高城市的知名度。
二是树立接待就是生产力的理念。接待人员要破除“迎来送往、吃吃喝喝”的狭隘旧观念，树立“人人都是窗口形象，各个都是投资环境”、“接待可以转化为生产力”的新观念，积极主动地把接待工作融入的建设、发展大局中，通过做好接待工作，积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和较大的吸引力，促进招商引资、扩大合作的顺利进行，从而使接待工作可以出项目、出效益、出生产力。
三是树立“大接待”的理念。接待工作要与时俱进、机制创新，充分发挥接待资源优势，建立整体联动机制。尤其做为旅游城市地区，接待工作更是应该发挥整体的力量，建议在每年岁末岁初，召开一次全市接待工作联谊会，加强与四大办、市直各部门以及上级业务部门的联系；加强与铁路、民航、公安、交警、宾馆酒店、旅游景区等和接待活动相关单位的协作，在接待的过程中与各部门多沟通、勤协商，充分汲取他们的意见和建议，相互支持，密切配合，在全市形成上下联动、左右互动、资源共享、优势互补的工作格局，建立健全覆盖全市范围的联系紧密、运作顺畅的接待服务体系，优化政务接待环境。
二、整合现有资源，完善接待基地
我市作为一个经济相对落后地区，接待硬件已成为制约我市接待工作一个很大的瓶颈。目前我市功能相对完善，具备一定接待能力的宾馆有十五家，床位不到张，在接待旺季时接待旅游团体已经难以保障，更是无法承担政务接待。所以我们亟待解决的就是接待基地问题，一是应通过招商引资、集资入股等渠道开发更大更高标准的酒店宾馆，同时要加强与它们之间的协作配合，注重对它们进行业务指导、培训，确保政务接待取得良好效果。二是应对现有资源进行整合，由旅游管理及监督部门对市内的中小宾馆及家庭旅馆进行规范化管理，提高其接待质量及能力，缓解整体接待压力。三是应向周边乡镇及景区延伸，大力发展农家乐、林家乐等乡村旅游，政府通过协调贷款扶持干部职工在乡镇及景区开发一些农俗林俗饭庄，提升镇村及景区接待能力。
三、突出地方特色，提高服务水平
近年来，我市经济社会各项事业有了长足的发展，但横向比，依然是一个欠发达的贫困地区。无论是就接待条件，还是财力、物力的投入，都无法与先进发达地区相比，而接待的对象往往来自于发达地区的宾客，且来宾人数呈逐年上升的趋势。面对条件有限、来宾猛增的现实，接待工作既要体现人民的热情好客，又要坚持勤俭办接待原则，硬件欠缺软件补，投入不足服务补。这就要求我们在接待工作中，增强创新意识，打造特色，突出地方风格，提升接待品味。一是礼仪应更加规范化。在公务接待中，尤其是一些重大接待活动，从迎宾、座谈、宴会等一系列活动，都要按规范的礼仪进行。二是餐饮应更加特色化。坚决反对铺张浪费，打破“以花钱多少论接待好坏”的传统模式，突出自己的“一方水土”，充分发挥我市土特产、无污染绿色食品的优势，通过土饭精做、粗菜细制，与各宾馆合作。把“以土为主”的一批特色餐饮打造成为接待的主动品牌，而且要着力挖掘开发饮食文化，汇编成册，并对宾馆人员进行培训，使每一名服务员成为饮食文化讲解员，让来宾真正吃出特色，吃出健康，吃出文明。三是服务应更加人性化。接待工作本身就应该是一种文明行为的连续展示，不仅要注重礼仪规范，更要体现对客人的理解和尊重，体现“以人为本”，体现一种“人文关怀”，体现人性化服务。比如尊重民族禁忌，区别南北客人的饮食习惯，因人上酒，“看人下菜”等等。这就要求接待人员要在“细”上下功夫，在“精”上见精神，在“诚”上现真情，细致入微，贴近宾客、用心服务、以情感人，让来阿宾客感受到我们的热情好客以及良好的人文环境和办事风格，进而吸引大客商，引进大项目。
四、加强人才管理，提高队伍素质
目前我市接待局共有领导及工作人员9名，其中办公室1人，财务科2人，司机1人，2人负责宾馆工作，具体负责接待的只有3人，在接待旺季时1人要负责100多人的接待任务，而接待宾馆较分散，所以在接待过程中很难照顾全面，往往顾此失彼，所以我们急需补充接待力量，培养接待人才，着力加强队伍建设。一是要不拘一格选人才。创新“特殊岗位，特事特办”的人事用工思路，开阔选人进人视野，打破束缚人才合理流动的条条框框，通过从基层公开选拔、从社会公开招录、从大中专业院校选聘的方式，配备一批干事有激情、办事有智慧、遇事能应变、做事守章法的优秀年轻人才充实到接待部门，以新鲜血液保持接待队伍的蓬勃朝气、昂扬锐气和工作激情。
二是要全面培养“造”人才。外塑形象，内强素质，将学习培训作为队伍建设的头等大事来抓。应通过任职培训、沿线讲解训练、邀请专家授课、外出学习考察、接待知识测试等形式，对接待工作人员进行全方位培训，同时，要大力开展“人人过关”活动，将相关业务知识汇编成册，无论主要领导还是普通工作人员都必须做到对的发展现状如数家珍，对的历史人文景观背诵如流，对的风土人情熟悉掌握，着力造就一批“接待上的里手，服务上的能手，材料上的写手”的多面手干部。
三是营造环境用人才。培养人才的最终目的在于更好的使用人才。应在接待部门营造一个人尽其才、才尽其用的良好氛围。通过给接待干部出题目、搭舞台、压担子，锻造一批“站起来能讲，坐下来能写，走出去能干，举起杯能喝，张开口能唱”的“五能”干部。同时，要解决好接待干部的实际问题，实行相应的激励机制，以共同的事业凝聚人，以岗位的精神激励人，以真挚的情感留住人，全面提升接待人员素质。
