参加红色旅游导游讲解骨干培训班的体会汇报

参加红色旅游导游讲解骨干培训班的体会汇报第2页

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

5、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

6、表情：在客人面前微笑服务是最基本的要求，是对自己职业热爱的表现，是尊重人的表现。李曼老师在讲课中非常强调微笑服务，称对客人的微笑是给客人的阳光。举例：世界著名的希尔顿饭店创立者5000美元起家，后资产5000万美元，当他给他的母亲报喜的时候，他的母亲对他讲，你必须关注比钱更值钱的东西，让每个来过的人还想来，除诚实以外，就是微笑，每天要反思自己今天对客人微笑没有，正是遵循了母亲的教诲，希尔顿已经发展成世界著名的饭店连锁企业。笑得时候以露出6到8颗牙齿为标准。在表情中还有一样我们不能漏掉，那就是什么？对，眼神。古语中有心有灵犀一点通，或者只可意会不可言传，指的都是眼神，所以我们在讲解过程中，要想和观众很好的交流，离不开眼神。那在场的有人说，我又不是演员，我就不会和观众眼神交流，别让我给交流错了，抛个媚眼什么的，那不是起反作用了吗？大家别着急，李曼老师教了我们一招，现在我们不妨试一试，首先拿一本书，用书挡住眼睛以下的部位，放上一段音乐，然后对着镜子来传情达意。

总而言之，观众、客人是我们的衣食父母，我们靠他们吃饭，在任何时候，我们的心理都要有这样的理念“客人是对的”我们要不断的提升服务意识，树立红色旅游景区讲解员良好的服务形象。

还有两位教授为我们上课，因为他们是讲古代建筑和历史以及导游相关方面的问题，在这里我就不给大家汇报了。由于时间关系，我把这次邀请的去年在全国讲解员导游员大赛中获得一等奖的前4名讲解员的汇报讲解和才艺表演给大家看一下。

最后，我再说两句，这次培训我个人觉得举办的很成功。让我看到了我和纪念馆还有很多需要完善和学习的东西。尤其是讲解员，一位教授讲，我们要想有一次成功的讲解就需要初涉历史学，心理学，地理学，美学，博物馆学，建筑学等等，我当时心里拔凉拔凉的，来纪念馆这么多年了，眼睛竟然只盯着历史这方面，而且到现在还没有写出一篇像样的论文来，我觉得自己很差劲。在场的各位年轻的讲解员，趁你们现在还没有婚姻的拖累，多啃几本书，因为这样做只能有好处没坏处，咱们馆到现在还没有一位讲解员拿过全国讲解员大赛一等奖，我希望大家拿出勇气来，好好学习，争取来它个零的突破，为纪念馆，为武乡，也为我们自己书写新的辉煌！让我们以伟大导师孙中山先生的一句话共勉：革命尚未成功，同志仍需努力！

谢谢大家！