银行服务体会:赠人玫瑰 手留余香
赠人玫瑰手留余香
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装和修饰。所以说，微笑服务是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药。一个人可以没有资产，但只要有信心、有热情，就有成功的希望。
相信长期接触储蓄的同事不难发现，有很多客户喜欢到同一个网点窗口办理业务，而这些窗口柜员必定是服务态度好、有耐心的人，他们面带微笑、举止端庄稳重。所以说，在我们的工作里微笑服务是一种魅力。微笑，乃是人的天性属然。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生巨大的魅力。所以在银行储蓄窗口工作，微笑服务应该是我们所积极提倡的。因为微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝解他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，很多误会和不满都会在你的一个微笑中化解。
微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微笑服务是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是必须为服务行业和服务单位所重视、提倡和应用的。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷。老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯他们的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
在任何岗位只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。特别是在我们这样的银行窗口行业，工作中的微笑显得尤为重要，它具有难以估量的社会价值，它同样也可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
那么微笑服务的效果如此之好，影响如此之大，为什么有的员工就难得一笑，甚至千金难买一笑呢？关键的原因就在于服务意识的淡薄，不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及，他们不懂得“笑迎天下客，满意在我家”这句流行语中所包含着的深远意义。对于顾客的冷淡，殊不知这张严肃的“面孔”，使服务质量很难得到提高。
与他人会心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，缓缓的流淌在他人心间，滋生起一丝丝暖意。社会是一个大家庭，我们每天面对的又是这个大家庭中另一个特殊意义上的小社会。请用我们的微笑换取他人的赞扬和信赖，那么给你带来的将不仅仅是他人同等的笑容。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
