银行职业道德专题学习体会

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弘扬正气 开拓创新

通过8月的职业道德专题学习,让我更加坚信做人要堂堂正正,做事要踏踏实实的道理。只有堂堂正正做人，才能尽忠、尽孝、尽责；只有踏踏实实做事，才能把事情做好、做大、做强。通过对正反两个案例的分析，集合我行目前的实际情况，我认为王红梅的成功经验值得我们学习研究、深入探讨、发挥应用，张佩川的失败人生需要我们冷静思考，引以为戒。

一、 深刻理解王红梅的三个探索创新

1．观念创新

由卖服务到买口碑，这是一个伟大的创新。再好的服务也只能求得客户的满意，但达不到让客户感动的程度，这是心灵深处从被动向主动转变的结果。正是由于要买到口碑，所以才有了经营客户比经营产品更重要，客户资产管理比客户关系管理更重要的深刻探索。我们现在卖的服务还达不到优质服务，还没有真正做到以客户为中心，何谈买口碑，并积累口碑？

2．思路创新

李向党有名的接一、待二、招呼三，在王红梅这里得到了升华，是在vip客户群中的拓展。结合我们自身的实际，我们究竟应该怎样去应用？怎样提出我们的新思路、新观点?这值得我们进一步去探索。

3．实践方面的探索

⑴经营方面做到了客户的“110”

“为客户创造感动”，从而赢得客户的信赖。王红梅时时刻刻为客户着想，把服务做到客户的心坎上，她自创了十个要想到，十个要提醒服务法。力求做到“热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户。”做到这些真的不容易，但她做到了！

⑵管理方面激发了员工内在的潜力

以规范的制度，养成了员工良好的工作作风和工作习惯。以送温馨感动员工，以评比激励员工，以案例鞭策员工，以理念统领员工，是红梅挖掘员工潜力的一大高招。让每个员工都象自己一样，永保一棵积极向上、勇于探索的上进心。

二、沉重思考张佩川的失败人生

这里，我不说大话，也不说官话，就说说张佩川他自己。3.23案法后，他的亲人饱受痛苦，而自己失去了尽孝、尽责的权利；全行上下，员工跟着他倒霉，自己无颜面对；朋友望而远之，失去社会地位；自己痛苦不堪、懊悔不已，失去生活的意义。这样的人生价值何在？这样的苦果谁愿效之？所以我们必须树立正确的人生观、价值观，老老实实做人，踏踏实实做事，才不枉自己的一生。

三、今后我们工作、生活的方向目标

不管是工作还是生活中，我们都要养成良好的学习习惯，不断学习，不断进取，全面提高自己的素质，培养出优秀的思想品德。要克服自己不良的习气，要善于与歪风邪气作斗争。培育出一片肥沃的土壤，让红梅之花在我们行绽放开来。