抓投诉、抓评议、抓典型、抓整改

抓投诉、抓评议、抓典型、抓整改

抓投诉、抓评议、抓典型、抓整改

市级机关后勤系统抓“优化”工作动真碰硬

今年以来，局紧紧围绕市委、市政府中心工作，在“投资者满意在我区”活动中，“抓投诉、抓评议、抓典型、抓整改”，不断把优化经济发展环境工作引向深入，取得了明显的效果。

一抓投诉。

抓“优化”工作，首要一条就是抓投诉。如果工作中有投诉，就谈不上什么优化。去年以来，该局按照服务优质高效，确保服务对象满意的要求，在政府后勤系统开展以“态度好、服务好、廉政好”主题的创“三好”活动中，他们把有投诉作为一票否决，把抓投诉作为一件大事，严格《首问负责制》《服务承诺制》《违诺处罚制》和《责任追究制》四项制度。在今年全市范围内开展的优化工作中，他们更进一步，强调主动服务、超前服务，狠抓制度落实，要求所有单位所有人员，端正认识，提高标准，确实投入到工作中去。对工作不力，马马虎虎，出现问题而被投诉的单位和个人要追究其责任。对机关干部和群众反映的问题登记备案，坚决查实，及时反馈给责任单位，责成其制定整改措施，公开答复，限期办理，一追到底，直到服务对象满意为止。

二抓评议。

“满意不满意，大家来评说”，工作的好与坏，群众最清楚。局党委书记一直强调，抓评议工作要讲主动性，得到群众的真实评议是搞好工作的基础，群众有意见，能给我们提出来，我们就能知不足，知不足才能有进步，搞评议工作不能坐在家里，耍老爷作风等人家来评来投诉，要走出去，主动征求意见，请进来，听别人讲意见，才能听到真话，收到实效。今年来，他们印发了《局系统“投资者满意”活动调查评议表》，就履行职责，后勤管理，廉洁从政、服务态度、办事效率等方面向市级机关各单位和群众公开征求意见。同时，坚持办公室主任例会制度，并结合“投资者满意”活动适时召开市级机关后勤系统“优化”工作会议，就“投资者满意”活动以及机关后勤日常管理服务工作广泛征求各单位的意见，请大家提建议，讲看法。因为态度诚恳，大家畅所欲言，提出各种建设性建议和改进意见共十八条，使该局的工作有了明确改进方向，服务水平也有了明显提高。

三抓典型。

后勤工作要有成效，首先在于一个“实”字，在于有后勤眼勤、嘴勤、手勤、脑勤，特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐的“四勤三特”的精神，而树立先进典型让他们来引路子，则能起到事半功倍的效果。因此，该局在政府机关后勤服务系统广泛开展“抓典型，树‘窗口’活动”。在后勤服务单位中，服务中心确定汽车修理所、办公用品仓库、物业管理公司三个单位为“窗口”单位。市一招开展“投资者满意在一招”活动，组织管理人员学习《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国际标准；重点搞“四抓四查”：抓责任、抓管理、抓协作，抓规范服务。市二招重点从加强软件建设入手，加大精神文明建设的力度，主动请旅游局的同志来指导，以“三星级涉外旅游饭店”为标准，树旅游行业的“窗口”，树后勤服务部门的“龙头”。市级机关幼儿园狠抓园内建设，加强园区绿化建设重点，已于5月28日正式实行幼托一体化。液化气站强调“服务第一、效益第二”的原则，推行上门维修，电话预约、送气上门等服务承诺。他们从小的典型、小的“窗口”抓起，由小积大，由点到面，带动了全局的整体工作。

四抓整改。

工作中出现了问题，只有通过实实在在地落实整改，才能提高服务质量，才能达到“优化”的效果。在“投资者满意在盐城”进入整改阶段以后，该局局党委要求各单位和全体人员提高标准，对整什么，改什么，统一认识，一查单位二查自身，查准查实，确保效果。首先重“整”，从整顿领导作风、干部作风、党风、机关作风做起，整顿领导作风、干部作风，看领导干部是不忘初心尽责，联系群众，有没有以身作则，率先垂范起带头作用；整顿党风，看党员同志是不忘初心为公，全心全意为人民服务，有没有起着先锋模范作用，有没有落实“八个坚持、八个反对”；整顿机关作风，看机关工作人员是不是态度热情，廉洁高效，有没有达到“三优三满意”和“三好”标准。其次重“改”，改进工作作风，改进工作方法，改掉排查阶段中发现的一切问题，并在改的过程中再查再排再改，以达到确实提高办事效率的作用。

今年以来，政府机关后勤服务系统在面临“入世”和后勤服务社会化两大挑战的大环境下，提出“不进则退，没有退路，不改进作风，不改进方法，不提高效率，不切实地工作就不能适应形势，就可能被市场所淘汰，就不可能实现盐城机关后勤事业发展”的工作思路。在“优化”工作中，他们自加压力，“抓投诉、抓评议、抓典型、抓整改”作风扎实，敢于动真碰硬，在查中改，边查边改，在改中查，边改边查，过实过细，打持久战，确保了“优化”工作不是吹一阵风、不流行于形式，机关后勤服务工作取得了一定的成绩，受到了广大机关干部和群众的好评。