服务新谈

服务新谈

“服务”新谈

如今打服务牌，靠提供优质服务来实现企业效益增长，已经越来越成为人们的共识，对于处于服务前沿的百货行业尤其如此。良好的服务会为企业培养大批的忠诚顾客，恶劣的印象则可能招致销售业绩的直线下降。所以，作为我们百货业的服务人员一定要把所有客人当作自己的衣食父母。每个百货业的从业人员，都要学会妥善照顾客人的方法，并且重新认识“服务”真正的内涵。

1、服务是一种态度。

服务首先是一种态度，这种态度表现为外在行为，但却是发自内心。这种态度强调的是真诚，这种真诚会在与客人初次见面时马上传递出去，而且能给客人留下深刻的印象。

2、服务是一种情绪。

人的情绪不可能一成不变，一定会有喜怒哀乐，当一个人情绪不好的时候很可能会将坏情绪转嫁给他人。如果你有志于从事服务业，就必须学会自己调整转换情绪，绝不能将自己的不良情绪影响到顾客。因为，服务也是一种情绪。服务人员要保证每天抱着空杯子的心态去工作，如果你的杯子已经满了，那就很可能会溢出来，也就会波及到消费者。每天都要习惯于带着一颗非常纯净的心到达营业场所，当你与客人相遇时，才能让客人有宾至如归的感觉。

3、服务是一种修行。

服务也是一种修行。对那些心中常常不平的服务人员来说，了解服务的这个特点尤为重要。为数不少的服务人员都存在这样的不平心理——为什么我在看别人脸色的时候却有人坐在暖气房里吹暖风、领高薪、吃牛排甚至开名牌车。当你有这样不平衡的心理时，一定要进行逆向思维，你要反问自己“别人能做到，我为什么不能”。其实，服务就是一种修行，它可以让你拥有更丰富的内涵和更具弹性的个性。如果你能将为人服务这门课修炼到最圆满的境界，试想，其他任何行业的工作对你来说都是小菜一碟。我们常常赞叹日本员工的优质服务，实际上这与国别无关，只与心态相关。日本员工的服务态度好是因为他们对“服务是修行”这一观念有深刻的理解，只要正确认识了这个问题，我们的服务质量自然也能获得质的飞跃。

4、服务是一种回馈。

服务还是一种回馈。通过良好的服务，你可以把自己的温情和爱心回馈给社会、回馈给你周边认识和不认识的人。这种回馈是有偿的，它首先会带给你时间的报酬，因为时间能够帮你累积经验；这是一种实质的报酬，也就是金钱的收获；它还会带给你知识，通过服务，你可以学会如何去应对不同的人。

作为百货业的服务员，要能够真正理解“服务”的新观念，设身处地为顾客着想，以顾客的身份、顾客的心思和顾客唱“同一首歌”，将更贴近他们的商品，更理解他们的服务和更吸引他们情感的商业文化串联在一起，与顾客结盟，从中共同寻找商业机会和共同创造企业的业绩，才是人间正道。