农行员工金融青年服务明星申报材料
37岁的她，修长的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务，举手投足间透着气质、亲和、干练而稳重，是我行营业部里少有的丽人白领和业务中尖。所以在她的柜组前，总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候……她微笑着工作，享受着奉献，把每位客户的光临作为人生激越的音符；对每笔业务的办理，用明快的节奏弹奏着欢快的乐章。由于她勇于奉献、服务周到，为她赢得了“最佳服务明星”、“迎新春服务标兵”、“金钥匙春天之星”和先进个人等众多荣誉，成为近年来我行优质服务的学习典范。当回头桢数她近年平凡的工作时，却总能清晰地梳理出一些感人的事迹：
当好窗口形象。农行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员，她深知柜员在服务中的重要作用。刚参加工作，她就在支行储蓄所，现任营业部会计结算岗综合柜员，这个一线的柜员她一干就是18年。这其间，不仅磨砺她的意志，更激发了她的奉献热情，她用“服务超越需求”的农行服务理念，苦学业务技能，迎合新业务柜员必备的综合技能，以练五笔和盲打提高录入速度，以广泛学习适应不同岗位的业务需求，连续四年在中级柜员测评中比分成绩总是最高，是我行接受新业务和实现柜面业务转型的标兵。营业部的柜组通常是编号排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一颗镶嵌在营业间的明珠，亮丽而耀眼。同事们都说：“营业部是支行的门面、你是第一窗口形象！”其中含义，不仅指的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力，更重要的是领导给予的信任和她对自己的严格要求。
舍小家顾大家。她结婚迟，小孩才10岁，四世同堂七口人，四位长辈都和他们一起生活，琐事缠身。爱人在公安局工作，去年调到山区的一个派出所任指导员，一个星期才回家一次，有时遇到任务半个月都难得见一次面。可她却起早贪黑地侍奉老人和孩子，料理家务，从未因家庭影响工作。去年六月的abis升级，女儿生病，她晚上加班，而她所在的柜组却是全行柜员的测试重点，这种困难也正是工作与家庭不容缓解的常规巧合。此时的她理应待在孩子身边，可职业的本能告诉她不容分身。她电话安排年迈的公婆冒雨打的把女儿送到医院，毅然决然留在了测试岗位……当深夜测试结束，她赶到抢护病室看到女儿时，一种母爱的心痛无于言表，她深深抱着女儿，泪水中流淌着对女儿、对家庭的歉意。
“下棋观五步”。近年来，随着新产品推广和业务发展，营业部的业务量迅猛增长，柜员的业务能力也在经受考验。好在，业务技术娴熟、人缘好，不仅没有因业务发展影响业务量，反而使她的专业技能得到充分发挥，以至于她半天的单柜业务上午班时在150笔以上、下午班时则高达200笔以上，是我行柜员的第一业务量。当人们问到她如何提高单笔处理速度时，她却说“用大脑思考、用心观察排队的客户”……乍一听，让人不好理解，其实她是用一种职业习惯做事，只要看一眼顾客她几乎就能判断出想要办理的是什么业务。也正是这种判断，让她在办理当笔业务的同时，有效引导后面的客户提前做好业务准备，从而节省了客户排队时间，提高了办事效率。
一次委曲让她终生难忘。一位客户取款2万，她把百元面钞的两把钱递出去，客户数都没数，拿着钱就走了。可一个小候后，客户跑来说少了500元。她边核对了库存，边细细回忆当时的业务过程，心里知道自己的业务处理没有差错。于是她耐心与客户解释，问客户家人是否动过钱等，客户却只口咬定错在农行，一时间事情形成僵局。当她正准备为客户调阅监控视频时，客户的家人跑到了农行，说是“急用从钱里拿了五张”……一场误解烟消云散，由此她也成了客户的“座上宾”。
一次通知存款，让她成为了客户的福音。日常的业务处理，让她了解了一位客户对存款动态的关注。这位是土地收购中心的会计，账户的动态反映的是招标款的到位情况，招标款的到账决定着企业的招标资格。她得知情况后，总是在第一时间电话告诉客户，以一种诚信为客户提供了解决招标单位资格的确定，为企业减少了损失，为客户树立了信誉。也因她的经常变成了一种习惯，当现在客户看到手机的通知存款时，总能想到她当初的这位“农行的代言人”。
，我行实行网点标准服务礼仪，她和另一名同事一起参加了二级分行举办的内训师培训，以较好的成绩顺利通过内训师资格考试。在我行举办的内训中，把学到的知识与我行各网点的服务实际相结合，行之有效地做好了传帮带，为我行网点标准服务礼仪应用和农行形象的提升尽了自己的力量。，我行进行标准化文明导入，她内训师的功底又得以展现，带领大家在欧顾德公司培训中，全面实现了我行新型文明窗口标准服务，在当地引起轰动，并形成我县金融服务一道亮丽的风景线。
今年的“春天行动”一开始，她积极营销了一个商务酒店和一个行政单位的360张借记卡、58张贷记卡和pos、网银、代发工资等套餐服务，拉开了新年的营销序幕。在活动中，她共办理借记卡2940张、惠农卡2830张、贷记48张、pos3户、转账电话25部等，成为我行的营销状元，荣获“金钥匙春天之星”称号。
天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章。多年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效服务中谱写了一曲壮美的奉献之歌。窗口服务要面对众多客户，为此她常常提醒自己：“善待别人，便是善待自己！”她把微笑服务落实在一句知心的问候、一句善意的提醒，一个个微笑的迎送和每笔业务的高效办理之中。在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，她无悔地为农行奉献了自己的青春。
二〇一一年八月
