物流公司年终总结第2页
和不断优化，以及社会影响力的逐渐扩大等等。如果过于追求短期利益，企业的经营管理者由于承受着巨大的财务压力而忙于应付各种指标任务的完成，自然就会忽视以上条件的创造与维护，失去对企业长期发展的战略考虑，失去一些重大的投资机会，失去未来的竞争能力和发展后劲。这样就难以实现企业长期稳定的盈利增长，而使企业长期利益受到影响。（二）统筹兼顾企业的短期利益与长期利益
企业实现短期利益与长期利益二者之间的统一，重要的一环是要制定一个科学的、切实可行的发展战略。
长期利益的追求是一个不懈努力的过程，而这个过程本身是各个阶段性的短期利益的持续实现。要通过科学的发展战略的制定与实施，不断追求长期目标，顺利完成每一阶段的任务，从而有效保障企业的长期利益。而一个科学的企业发展战略，应立足现在，放眼未来，针对自身，面向全局，做到短期利益与长期利益的统筹兼顾。
首先，要确定战略指引，引导长期利益。企业长期利益的追求必须以科学的战略指引为导向。没有战略指引，企业在发展过程中就很容易被一些眼前的短期利益所诱惑，急功近利而偏离健康发展轨道。战略指引是企业战略的核心内容。科学的战略指引首先是要在全面、准确地分析战略期可能面临的内外环境的基础上，确定自身发展的战略指引，包括总结过去发展的成功经验与失败教训，提炼已为实践所证明的经营理念，勾画清晰的战略目标与战略重点，明确客户定位、业务定位、区域定位以及行业定位等。
其次，制定发展策略，健全管理体系。长期利益的追求和长远目标的实现，仅仅有一个科学的战略指引是不够的，还需要有科学的发展策略和健全的管理体系。
企业的发展策略包括：市场开发策略、业务发展策略、客户服务建设策略、资本运作策略、资产质量管理策略、集团化发展策略等。
企业的管理体系包括：内部组织体系、资源保障体系、风险管理体系和文化建设体系等。
只有依托于健全而有活力的管理体系，坚持科学的发展策略，企业长期利益的实现才能够拥有坚实的基础。
再者，明确战略实施，谋划战略部署。长期利益的追求体现在日常工作中一步步的扎实推进，战略目标的实现则有赖于一步步的战略实施。因此，一个科学的发展战略，一定要有战略实施的精心谋划，包括详尽分析战略实施中可能面临的各种困难和问题，战略的启动、推进与实施步骤以及战略的评价与适时修改等。
总之，能处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的重要标准。在任何时候，任何条件下，企业的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。
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四、企业利益、客户利益与员工利益的关系
企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。其中处理好企业、客户和员工三者间的利益关系尤为重要。
（一）客户利益最大化是企业利益最大化的前提
资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者得天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。
经济学理论说明，企业是通过在市场上出售自身所生产的商品（包括服务）来获得利润的。供求双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能够实现企业利润最大化。
客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。对提供物流服务的企业来说，更是如此。只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。
在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。成功的企业必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引客户，成功的企业都有很多很好的这方面经验和做法值得我们借鉴。
（二）员工利益最大化是客户利益最大化的动力
在企业的各种生产要素中，如果缺少了劳动这一要素，企业中的其他一切要素都不可能发挥作用。生产与经营也就无法进行，财富也就无法创造，企业也就无法生存。因此，劳动的主体－－企业员工对企业具有特别重要的意义。就企业员工与客户之间的关系来说，员工利益最大化是客户利益最大化的动力。
一方面，客户所购买的产品是由企业的员工生产出来的，客户所需要的服务是由企业员工提供的。没有员工利益的最大化，企业就生产不了最优的产品，提供不了最好的服务，也就无法实现客户利益最大化；另一方面，市场是由员工去开拓的，客户的需求是由员工去挖掘、去引导、去创造的。
总之，企业、客户、员工是现代企业三个基本的利益群体，同时又是利益共同体。实现企业利益最大化是企业的经营宗旨，客户利益最大化是企业利益最大化的前提，而要实现客户利益最大化。必须充分调动员工的积极性，实现员工利益最大化。这就是我们认识和处理企业、客户、员工利益三者关系应该遵循的基本原则。一个成熟的现代企业，正是按照这样的原则，平衡好企业、客户、员工三者关系，使之能够实现良性互动。
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五、制度建设与文化建设的关系
中外企业发展历史证明，任何基业常青的企业，无一不有一套坚持不懈的核心价值观，无一不有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。因此，企业在注重制度建设的同时，必须正确处理制度建设和文化建设的关系。
（一）制度建设是企业发展的客观要求
在企业经营管理中，制度经常表现为有形的、文字性的政策、规章、规范、操作规程、业务流程以及其他一些措施办法。旨在对企业内部的机构、员工相互交往提供行为约束和激励的制度安排，属于正式制度，具有强制性和被动性，是企业管理者实施管理的标准、“法律”或准绳。其作用主要体现在以下几个方面：
1、克服企业经营管理过程中的不确定性和信息的不对称，降低机构之间，组织与个人之间的协调成本、摩擦成本等交易成本；
2、规范机构和员工之间的相互关系，并促进合作；
3、内部机构和员工提供激励，使机构和员工的个人收益目标趋向于企业整体收益目标；
4、通过制度的约束，有效抑制机构和员工的机会主义行为，实现外部效应内部化。
建立和完善现代物流企业制度体系的关键在于两个坚持：一是坚持制度创新。制度相对于不断变化的实际是滞后的，制度建设不能一劳永逸。企业只有立足实际、敢破敢立，按照有利于促进市场开拓、提高管理效率、优化资源配置、加强风险控制的原则，积极开展制度创新，通过不断扬弃来保持制度的先进性、适用性。二是坚持制度执行。企业的许多制度是血的教训凝结而成的，严格执行制度是规范管理、防范风险的重要保障。在企业发生的事故、案件中，除道德风险外，都能找到有章不循的漏洞。因此，制度执行是非常非常重要的。
我们要主动寻求从创业阶段的英雄崇拜到文化和制度的转变，逐步建立和完善以团队力量为导向的集体决策机制和运作体系，确立以效率、效益优先的绩效文化，激励员工发挥各自的才华，一切以员工的绩效为考核评价的首要标准，做到：在位要受控、升迁要竞争、届满要轮岗、淘汰要定额、赛马不相马的能人竞争机制，真正做到公开、公正、公平的用人原则。总之，文化要建立在制度基础之上，制度本身就是文化的一种体现形式，文化实质上是制度的升华，没有制度的文化是空中楼阁。
（二）文化建设是构建企业核心竞争力的根本保障
企业文化旨在培育员工的共同价值观和行为准则，具有调动员工积极性的激励功能，引导和规范员工行为的约束功能，指明共同努力方向的目标导向功能以及促进全体员工为了企业目标的实现而众志成城、团结奋斗的凝聚功能。可以说，企业文化是构建现代企业核心竞争力的根本保障。
企业文化的形成与发展具有历史继承性和依赖性。我们在企业文化建设过程中，一方面要继承和发扬自身文化中的优秀内容，另一方面要积极学习，借鉴先进企业好的经验和做法，同时要注意将历史文化传统与社会经济现实背景有机地结合起来。在坚持上述三项基