县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结第3页

（七）以促进发展为根本，优化经济发展环境。一是开展了两次“开门接访周”活动。为进一步优化我县发展环境，根据市优化办的要求，我县分别于3月20日—24日和11月13日-17日组织开展了两次县领导“开门接访周”活动，县领导共接待群众来信来访来电103件226人次，得到妥善解决的79件，进行政策解释的24件，做到了件件有着落，事事有回音。二是切实维护企业利益。积极协调企业在发展中遇到的一些实际问题，为企业搞好服务，同时，对一些影响优化发展环境的人和事坚决查处，维护企业利益。如3月份，业主傅某反映当地村小组故意破坏进出车间道路、淦辉医药公司反映修建进厂道路受阻问题等，中心受理后，都在第一时间帮助解决。据统计，全年共为企业解决问题42件。三是搞好调查走访活动。为进一步优化我县经济发展环境，投诉中心分别于6月7日-22日、11月7日-10日开展了两次调查走访和征求意见活动，共走访乡镇场招商办14个、走访企业124家，征求意见建议132条，并召开了情况通报会，进行了原汁原味的反馈，问题比较突出的5个单位，在大会上做了表态性发言。四是开展了县直单位民主评议评价活动。邀请了县四套班子领导、法检两长、县人大代表、政协委员、特邀监察员、效能监督员、离退休老干部、各类企业及其他服务对象代表，以及县委各部门、县直各单位、各乡镇场等各方面代表，对县直行政机关、经济管理部门及公共服务单位进行了测评，所有评议单位的评议结果与效能建设考评挂钩，对在本年度评议评价中列后三名的单位，效能建设年度目标考评为不合格单位，取消本年度目标考评评优资格；属条管单位的，以书面形式抄告其主管部门。对获得前三名的重点评议单位，县机关效能建设领导小组授予“群众满意单位”荣誉称号，并颁发奖牌；对后三名的重点评议单位，评为不满意单位，由县委办、县政府办进行通报批评，单位主要领导在集中测评会上当场作出承诺表态，并限期进行重点整改。

（八）以营造良好工作氛围为出发点，加强效能舆论宣传。为营造良好的舆论氛围，中心切实加强了宣传工作力度：一是继续办好了县有线电视台效能专栏。实行了栏目、时间、体裁三固定，对一些单位部门和机关工作人员存在的门难进、脸难看、话难听、事难办、人难找和吃、拿、卡、要等问题进行跟踪报道；对一些群众反映好、外商满意的单位和个人及时进行宣传报道，进一步树立了典型，弘扬先进。二是继续办好《效能投诉简报》。刊发简报14期,及时将机关效能建设工作开展情况及各单位好的经验作法进行广泛的交流。三是强化对外宣传。通过各种新闻媒体对外进行全方位、多角度报道机关效能建设动态，全年我中心在各种媒体上上稿141篇，其中在《江西行政投诉与效能监察》上稿3篇，《江西廉政网》上稿1篇，市《96110专刊》上稿10篇，《井冈山报》上稿25篇，《井冈廉政网》上稿17篇。

三、存在问题及下一步工作打算

一年来，我县机关效能建设取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求相比，与经济发展的客观需要相比，还存在一定差距，主要表现在：个别单位认识还没有完全到位，工作积极主动性不够，没有真正将效能建设从“要我抓”变成“我要抓”；部分单位效能办的作用发挥不够，工作抓得不实，效能建设存在时紧时松的现象；个别单位对群众的投诉答复不认真，应付了事，从而引发群众反复投诉等。对于以上问题，将在今后的工作中努力加以解决。

（一）继续深入推进产业项目督查。进一步完善产业项目督查工作机制，加大督查工作力度，通过督查，进一步提高各地、各部门抓产业、抓项目、抓落实的意识，推动我县产业迅速集群。

（二）进一步规范和完善乡镇便民服务中心和村级代办点的运行。按照强功能、增效能、聚合力的要求，督促乡镇加大人力、物力、财力投入，争取在全县所有行政村建立村级代办点，同时，进一步规范内部管理，真正打造一个集中、透明、规范、联合、高效的政府服务平台，有效解决乡村找人难、办事难的问题。

（三）继续深化政务公开。在全面推行政务公开的基础上，重点规范公用事业单位的政务公开；继续拓展政务公开面，全面实施组务公开；进一步提高政务公开的效果，切实做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐步公开、临时性工作随时公开，形成政务公开工作的长效机制。

（四）进一步强化效能监督，促进机关作风明显改进。进一步拓宽监督渠道，整合监督资源，加大暗访力度，充分运用效能处理手段，严肃惩处一批影响发展环境的人和事，以壮士断腕的决心促进发展环境的好转。

（五）加大投诉件办理力度。进一步完善效能投诉相关制度，畅通民情渠道，适时开展“开门接访周”活动，有效化解社会矛盾；对投诉件特别是领导批示件，做到能自办的不联办、能联办的不转办，切实提高投诉件的办理质量。

（六）进一步完善评议考核制度。在开展县直机关民主评议评价、股级干部测评的基础上，启动科级干部民主测评，有效拓宽民主评议评价的广度和深度，提高科级干部的大局意识、服务意识和发展意识。