两个文明双丰收-200年收费站工作总结
收费站工作总结
抓管理创特色两个文明双丰收
——收费站工作总结
二oo八年，我站在局、处党委的正确领导下，在相关科室的大力支持下，以收费工作为中心，以争创一流业绩为出发点，以“创建文明行业、构建和谐公路”为目标，务实创新，强化管理，全体干部职工从点滴做起，夯实基础，明确责任，使各项工作呈现了全面发展、整体推进的可喜局面。全年我站共收取通行费777.08万元，比去年增收76.08万元。
这一年来，经过全站干部职工的共同努力，站容站貌发生了巨大的变化，职工综合素质和收费技能水平也得到了提升，站内各项工作得到了上级领导的好评和群众的认可。今年四月，我站被市总工会评为“工人先锋号”。九月，被授予“省级青年文明号”。现具体情况总结如下：
一、以身作则，务实创新，发挥班子领导核心作用。
一年来，站领导班子成员注重自身建设，自觉树立一个良好的自身形象，带头执行党的路线、方针、政策，严肃收费纪律，坚持原则、按章办事，定期组织学习，提高组织观念和自身素质。在工作中，站领导相互配合，分工不分家，发扬民主，真抓实干。管理过程中，站领导提倡体现“以人为本”人性化理念，提高管理的亲和力，同时建立了各种激励机制，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，有效地激发员工的创造力，大大促进了站内团队精神建设。
二、以收费工作为主线，强化管理，确保各项工作顺利开展。
1、狠抓目标管理，努力完成收费任务。今年我站收费任务非常艰巨，特别是自5月17日起，国道集锡公路（303线）三江口大桥至巴西段（k452＋300—k489＋300）改建工程开始施工，四平市集锡公路建设指挥部对该路段实施封闭交通，由四平去往双辽、通辽方向的车辆均绕道而行，对我站造成了较大的影响，日收费额下降了8000—9000元。数据统计，从5月17日至6月25日，我站日平均收费额仅为14464元，同期比下降了24%。面对如此严峻的收费，我站加强了收费目标管理，确定考核进度表。按照“按月考核、严格考评”的奖罚原则，实行“全年计划、分段考核”的收费目标管理办法，并对月票车辆办理严控，严格按规定执行，不符合规定不予办理，增加次票收入。全站上下自加压力，增强动力，确保完成今年收费任务。
2、明确目标，强化责任。为全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心，教育、督促、检查、解决收费人员怕麻烦心理，实行对增型车辆（大吨位）验两票收费（验行车证、养路费证）通行，防止大吨位车辆少收。站里每月都召开全站收费工作总结大会，结合每月总结布置下月要求，对没有完成的班组，班长、收费员个人督促帮助，争取下月收好费排名靠前。
3、在日常工作中，我站狠抓收费制度的落实，堵漏挖潜，对内严格管理，对外应收不漏。在上级稽查的基础上，站领导跟班作业，做好稽查工作。我们实行三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，一年来，我站共稽查八百余次，内部稽查达到了规范收费行为，提升窗口形象的目的。同时我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。
4、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。我站现有职工25人，又有几名同志相继休病、产假，使得站内工作人员短缺，有时班组竟仅剩两人。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对车流量的增大，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站内长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站内至今未接到一起有责投诉。
三、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平。
1、坚持每周五一次的政治理论学习，向全体职工传达上级有关文件会议精神，对职工进行政策时事教育，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的成功经验应用实际工作中去。并鼓励职工积极向处里投稿，在收费简报上展示。一年来，我站人员共上报6篇，不仅有力发挥了沟通信息的作用，也使员工自觉养成勤学、勤思考的习惯，进而提高他们的思想认识水平和自身素质，努力创建学习型收费站。
2、针对今年新进人员较多的特点，站领导对他们进行了专门的岗前培训，并与他们逐一谈心，进行教育和引导，督促他们向老收费员学习，不断提高业务技能和熟练程度，降低操作失误率，提高收费速度和准确性，以便能更好的为司乘人员提供高效、快捷的服务。
3、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。我站结合每年的职工复训工作，深入开展职业道德教育和业务技能培训，为创建文明行业工作打下良好的基础，并于年初开展了普法教育，本着工作、学习两不误的原则，坚持每周二、周五学习1小时以上，以此提高我站职工遵纪守法、廉洁自律、文明服务的自觉性，切实加强收费队伍建设，使广大职工真正掌握法律、法规及法律常识。在今年三、十月份，组织收费员工军事训练，采取新老职工分开的全封闭式军训，培养职工吃苦耐劳、爱岗敬业精神，塑造出一支作风过硬、纪律严明、遵章守纪的队伍。
4、根据省公路管理局的要求，为提高全体收费队伍的综合素质，我站结合实际工作，并针对本站在上半年省厅检查中出现的问题，于9月1日开展为时一个月的纪律作风整顿。整顿过程中，领导带头学、带头查、带头改，从思想深入提高认识。在领导的带领下，各收费人员勇于开展批评和自我批评，认真改正思想、工作、纪律方面存在的问题。通过这次整顿，收费队伍整体素质全面提高，为省收费管理工作水平进一步提高提供有力的保证。
四、以创建工作为载体，开展特色活动，展示文明新风。
1、为树立良好的窗口形象，提高水平，今年，我站开展了一系列具有鲜明特色的活动，实现了亮点创新。在春节期间，开展了“迎春运、保通畅、收好费”主题实践活动，着重为春节返乡的司机乘客提供优质服务。5月，开展了“真情伴你行”活动，10月开展了“文明服务在我心中”活动，将便民服务的内涵延伸，在原来备有常用药品、针线盒、饮用开水的基础上，再增添修车工具、伤口简单包扎、交通法规咨询等服务内容。我站从细节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上收费行为，规范使用文明用语，按章办事，特别在遇到人情车、特权车时，有不少司机对此提出了异议，并辱骂、撕打收费人员，每当遇到这种情况，我们收费员都会沉着冷静，耐心做好说服解释工作，让他们心悦诚服的交上通行费。这些活动的开展，提高了收费人员的服务意识和服务水平，同时也提高了司乘人员的满意度，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
2、积极开展创建省级“青年文明号”活动，大力倡导文明服务意识。今年以来，收费站始终以争排头、创一流为工作目标，把创建省级青年文明号作为有效载体，大力开展创建活动，好人好事蔚然成风：有冒着生命危险奋力救火的收费班组，有为司乘人员排忧解难、文明服务的先进个人，他们以无私奉献的情怀和矢志不渝的精神赢得了社会的赞誉和好评。
3、站里继续组织在写作方面有特长的宋治柠、李海明成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、宣传栏等形式宣传收费站的新风新貌。今年，我站共出八期黑板报、两块固定宣传板，通过张贴图片、撰写文字传递我站工作动态，加强对外的透明度，提高文明服务质量。
4、服务社会，奉献爱心。经调查核实，我站邓文华同志家庭比较困难，妻子无经济来源，孩子年幼，仅靠他一人维持生活，站领导得知后，本着从实际出发、量力而行的原则，在工作上给予了他适当的照顾，并在春节、五一、十一节假日时送去慰问品，在一定程度上解决了他的生活难题，使工作更加贴近职工生活。在为四川汶川抗震救灾募捐活动中，我站职工情系灾区人民，从微薄的工资中奉献爱心，共捐款970元，虽杯水车薪，但真情无限。
五、以安全生产为保障，健全安全监督保障机制，强化安全管理。
一年来，我站始终把安全工作贯穿于各项工作的始终。本着预防为主、安全第一的指导思想，站领导对“四防”安全工作精心安排、布署，制定了各种安全制度，并在年初与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。在安全管理工作中，我站实行动态管理，安全工作小组每月至少组织两次全面的安全检查，并不定期对重点部位进行抽查。一旦发现问题，立即整改，把事故苗头消灭在萌芽之中。
在开展安全生产月活动中，站领导坚决贯彻“治理隐患、防范事故”的方针，突出整改，以班组为单位展开安全生产标准化管理，利用各种宣传工具和宣传方式进行广泛宣传。一年来，我站共组织了两次安全防火演练，28课时的安全学习，整改安全隐患12个。通过以上活动的开展，全站人员树立了安全责任第一的“四防”安全意识，实现了全年收费安全无责任事故。
六、开展多种文体活动，为收费员创造良好的工作生活环境。
1、一年来，我站一直把“两业”工作作为一项重要工作来抓。站领导带领全站职工利用业余时间，自己动手，因地制宜。同志们不怕脏，不怕累，任劳任怨，特别是四点班的同志，下班后马上到菜园翻地整垄、种菜除草施肥，不辞辛苦，兢兢业业。在大家的努力下，我站种植了豆角、茄子、西红柿等十余种蔬菜，满足了食堂需要。
收费站养殖区共养殖了猪十余头、鸡百余只、鸽子三十余只、小鸟数只，又在水池中放养了几十尾小鱼。同志们利用副班上来时间，修砌猪舍，修剪草坪，清扫楼内卫生。通过生产劳动，不仅充分保障和有效改善了站内职工集体伙食，又锻炼、培养职工热爱生活、热爱劳动的自觉性，从而树立起高度文明、以站为家的集体主义精神。
2、今年，站里针对青年人的特点，积极组织开展了丰富多彩、寓教于乐的文体活动。四月举办了台球比赛，“五.四”青年节进行了演讲书画比赛、乒乓球赛。“七.一”进行了全体党员党旗下宣誓活动。在市处第七个“安全生产月”活动中，我站职工上报了一篇稿件，并踊跃参加了“安全在我心中”全国书法、绘画、摄影大赛。“十一”前夕我站宋治柠、高杨两位同志参加了市处举办的乒乓球比赛，虽然未取得名次，但其顽强拼搏的作风赢得了全场观众的热烈掌声。在上级领导的大力支持下，我站配置了篮球架，并健全完善了图书室管理制度，增添了新的书刊，这样既丰富了员工的业余文化生活，同时也陶冶了情操，让远离市区的年轻人过上多姿多彩、紧张有序的集体生活。
3、为了让职工能够享受到高质量的生活，站里在入夏时为每个寝室装上了纱窗，配备了电蚊香一个，防止蚊虫叮咬。因夏季炎热，领导在每个寝室放置了一台电风扇，为员工送去阵阵清凉，并在入冬前及时为职工准备了电褥等必备物品。在伙食上，餐桌丰富，菜饭可口，注意萦素搭配，增加伙食营养。为确保同志们的身体健康，站领导要求厨师对用餐器具要一次一消毒，厨房、餐厅要定期清洁，使同志们有一个洁净的用餐环境。
一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是员工的收费技能还有待于进一步加强，尤其是新收费员工的业务水平有待于进一步提高。二是日常管理工作还需进一步加强。
二oo九年，我们将从以下几方面开展工作：
一、加强班子建设，不断提高自身素质及管理水平。
二、以文明创建为契机，进一步深化文明创建工作，抓准新亮点开创新局面。
三、进一步抓稳职工思想建设，提高职工思想道德素质。
四、加大收费管理力度，培养收费队伍严谨的工作作风，提高收费人员文明服务水平和业务水平。
五、深入持久的抓好安全工作，确保安全生产形势稳定。
六、加强党风廉政建设，增强党支部的凝聚力和向心力，积极发挥党支部的战斗保垒作用。
七、组织开展各类活动，树立收费标兵，争取两个文明双丰收。
收费站
年一月三日
