物业管理市场需求的创新发展第2页
提升物业服务质量。
物业管理服务是有偿出售智力和劳务的服务性行业，其核心是服务。目前，社会各界对物业管理普遍认识程度较低，许多人认为物业管理门槛很低，属于典型的劳动密集型产业，仅强调行业的劳务服务属性。但是我们应该清楚的看到，随着业主不断增长的需求和房地产业的发展，要求物业管理企业提供更丰富的服务内容或涉及新的领域，这种趋势在诸如以下几个方面的表现已相当明显。如经营型的物业管理：在进行物业管理的同时提供物业中介代理服务和物业信息咨询服务（如物管企业为开发商规划策划提供建设性建议）；如专业化经营服务：如会所经营管理、与电子商务整合的网络营销（如物业公司利用网络技术开展装修团购服务）、物业管理顾问咨询服务等。在上述新的物业管理服务领域，我们可以充分认识到物业服务的知识化比重日趋提高。
物业管理是一种以人力资源和智力投入为依托，加以一定情感作用，并因地制宜的选择和创立服务模式、经营理念及管理方法的行业。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理企业优秀与否的标准。物管企业要实现知识化提升物业管理服务水平，就必须全面提高物业管理人力资源素质。物管企业的人力资源部门必须建立一整套科学的招聘、选拔、培训、考核、激励反馈的人力资源管理政策，以人为本激发员工的工作积极性，从本质上丰富物业服务的内涵，真正提高物业服务质量。
提高物业管理服务中蕴含的知识比重，需要获得企业管理者和政府主管部门的重视。作为物管企业管理者，必须重视企业内部工作流程设计、质量控制体系设计、员工人力资源管理体系设计等体系设计，将物业管理工作制度化和程序化，最终形成具有核心竞争优势的企业知识；作为政府主管部门，必须重视物业管理对提高城市管理水平的重要作用，进一步出台相关的法规政策，建立物业管理行业的准入机制，鼓励行业间开展有序的市场竞争，真正建立起市场化的动作机制，迫使行业从当前简单的劳动服务向高附加值的智力服务转型。
我国的物业管理市场，从当前市场需求的数量和需求的来看，正迎来快速的发展期。国内物管企业的规模普遍较小，在这个发展过程中企业间的优胜劣汰，合并与重组将成为行业发展的必然趋势。对此物管企业必须充分认识市场的环境特征，做好市场发展的蜕皮预测，明确企业定位与企业经营战略，不断改进技术、降低成本、开发新服务项目和新的市场领域，努力完成企业由低端劳动服务向高端智力服务的行业转型，在新时期实现企业经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。
参考文献：
（1）《物业管理国家职业资格培训教程》
（2）《江苏城市化进程观察与思考》
（3）《物业管理行业结构分析》、《城市开发》
