银行营业部文明规范服务建设的做法和体会第2页
会计、储蓄、信贷、房地产综合业务知识、计算机知识应用、金融法规、综合柜台、客户经理、优质服务等业务培训。并组织灵活多样的岗位练兵活动，形成了比、学、赶、帮、超，努力学习新业务的良好气氛。同时，制定了三年培训规划，积极鼓励员工进行自学，多渠道、多形式地参加各种资格认证培训考核，提高员工综合素质。在培训方式、培训内容方面，分层次进行：对于领导干部层，着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等；对普通员工层，着重以了解建行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、发展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等，努力打造“金牌”员工。各位领导，各位同仁，我部作为全省建行的“窗口”，在文明规范服务创建活动中，虽然有了良好的开端，但与同业兄弟行相比，还存在一些不足，在改进业务流程、优化服务程序等方面还需要持续下功夫，在打造真正意义上的优秀服务文化的道路上任重而道远。今后，我们将朝着建设现代股份制商业银行的要求，不断推进文明规范服务建设，尽心竭力，勤奋工作，努力为广大客户提供最好、最优的金融服务，真正成为当地一流的精品银行，充分展示中国建设银行的崭新形象。
谢谢大家。