收费所“颜传丽班”先进事迹材料
三尺岗亭展风采激扬青春传文明
——记集团公司先进集体“颜传丽班”
路收费所“颜传丽班”组建于11月，班组现有成员14人，其中党员4人，团员10人，平均年龄23岁，是一支充满朝气和活力的收费队伍。自组建以来，全班人员齐心协力、热诚奉献，用青春和汗水，与全处员工一起奏响了“微笑服务”文明之歌。班组先后获得多项荣誉称号，，又获得集团公司“先进集体”荣誉称号。
一、特色管理，创新求变——班组管理的法宝
“创新进取、勇于突破，抓特色、树典型”是该班组自组建以来坚持的重要原则。在班组管理上她们打破常规模式，开展“人人当班长”活动，实行角色互换，做到换位思考，人人参与班组管理，增强了班组成员的主人翁意识。班组除了坚持用制度约束人，更注重用情感关心人，以真心帮助人，让班组成员都能积极主动做好工作。尤其在微笑服务工作中，该班的每个成员都能全身心地投入其中，涌现出像杨曼曼、陈静静等多名“微笑之星”。
利用班组例会安排工作、传达每天工作重点和有关信息，是该班自建班以来坚持的做法。班组会上，每个成员都对自己的工作（包括发卡数、收费额、差错率）及时总结，班组对每个人的微笑服务进行点评，并进行汇总、记录、归档，作为每个成员成长进步的见证，受到大家的一致拥护。
二、真诚服务，感染司乘——班组服务的灵魂
“服务有起点，满意无止境”。“颜传丽班”的姑娘们始终坚持把服务作为工作的重心。按照管理处提出的“丰富情景语言，增强服务感染力，提高服务品质”的要求，该班积极引导大家以真“心”微笑、用真“情”服务，他们根据不同季节、天气和时间段，编排了不同文明用语，不断丰富问候语言，努力实现与司乘人员心灵的沟通与情感的交流。如开展“真情融入话语，服务从心开始”、“温馨在旅途”等富有个性化的服务活动，不断创新服务内涵。春节期间，他们主动在收费岗亭挂上大红的“中国结”，让一路奔波的旅客感受到回家的温馨。
三、注重学习，提升素质——班组前进的动力
自组建以来，该班坚持做到不断学习、不断交流、不断提升，力争成为一个“学习型”班组。她们积极开展政治理论学习，发挥班组内党团员的先锋模范作用。通过开展“微笑服务”主题活动，引导员工树立爱岗敬业、勇于奉献的思想。她们利用业余时间，学习堵漏增收、路政、路网等方面知识，不断拓宽业务面，为广大司乘人员提供更多更便捷的服务。经常开展向在微笑服务工作中文明服务、委屈服务的典型事例学习，向“微笑之星”请教，提高了全班的整体服务水平，每个成员也都从中受益、有所收获。
四、团结奋进，活动多样——班组合力的粘结剂
结合收费所和班组实际，积极开展丰富多彩的文体活动，是该班一贯的做法。通过活动的开展，陶冶员工情操、营造积极向上的班组氛围，增强了凝聚力；根据员工兴趣爱好，成立文学、书画、摄影、艺术、演讲等多个社团和兴趣小组；举办冬季趣味运动会，营造健康向上的文化氛围；开通班组qq交流群，搭建交流平台，疏通交流渠道，营造和谐的工作环境。在创建过程中，她们充分调动班组成员个人积极性，广泛开展学习型、服务型、技能型、创新型、团结型“五星级班组”创建活动。
“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”。这朵在微笑服务中孕育的花朵如今已迎风绽放。在各级领导的关心支持下，在班组成员的共同努力、精心呵护下，该班先后被省直女工委授予“巾帼文明示范岗”、集团公司“先进集体”等荣誉称号。“百尺竿头，更进一步”。该班成员将再接再厉、不断进取，用青春、热情和汗水继续谱写“微笑高速”的新篇，努力扮靓安徽高速的收费窗口。
安徽高速路所
