银行储蓄存款先进个人事迹材料
是全行内控管理与优质文明服务年。一年来,在行领导的正确决策和关心指导下,该同志和营业厅全体员工团结一致，克服重重困难，勇于开拓创新，始终坚持以合规经营、规范操作、防范风险为导向，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，在业务稳步发展的同时取得了良好的业绩。
建章建制夯实基础
在严格执行国家金融方针政策的基础上，该同志通过建立健全规章制度，强化管理，加强业务及内部各项制度的学习，全面提高了柜员自身素质，努力推动营业厅工作逐步走上规范化、高效化轨道。
（一）实行主任和会计主管值周制度。针对分行实际，该同志组织人员，重新修订以前制定的各项规章制度，完善激励竞争机制，严格落实经济责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，增强他们的责任感和事业心。以《中国农业银行员工行为守则》统一规范员工的行为，弘扬良好的职业操守，倡导按规则做事的风气，创造出一个安全、和谐、规范的服务整体。先后制定了《营业厅进出入登记制度》、《柜员接送款车制度》、《柜员相互替班制度》、《柜员轮岗制度》、《机器设备维修制度》、《接听电话记录制度》、《提取大额现金登记制度》等等。在业务操作中，以“权限操作“为指导，以“事权划分“为原则，坚决执行“一日三碰库，双人管库，双人封包，钱账分管，当面交接“制度，相互制约，形成了自控、互控、监控三道防线，从源头上遏制各类案件的发生。这样做既提高了柜员工作效率，又减少了工作差错，是将制度落到实处的行之有效的管理模式。
（二）实行柜员每周定期学习制度，提高柜员综合素质。提高素质，重在学习、贵在实践、难在坚持。以创建学习型团队、学习型员工活动为载体，努力在营业厅形成了浓厚的学习氛围。该同志组织员工们学习新的知识、新的制度、法律法规、新的营销理念和营销技巧，使每一位员工的业务、思想都得到提高。该同志们以自身的技能、良好的素质、高效的服务等优势赢得了客户的敬重、社会的认可。
（三）规范服务体系，提高服务质量。服务质量的好坏，是银行间业务市场竞争的关键因素。该同志清醒地认识到，在日常业务的服务工作中，如果有细小的服务环节不到位，失去的就有可能是一大群客户。为此，他制订了一系列切合实际、人性化的规范的服务管理制度，做到一切以客户的需求出发，一切从市场的需要出发。在营业厅里，服务公约、服务标准、文明用语等牌匾挂上了墙，落实到了行动上。在营业厅全面推行“来有迎声、问有答声、走有送声“，“动作轻一点，脾气好一点；嘴巴甜一点，度量大一点；做事多一点，理由少一点；效益高一点，脑筋活一点；行动快一点，微笑多一点“等服务，让客户真正体会到营业厅是真正为老百姓服务的银行，让每一位前来办理业务的客户有宾至如归之感。
（四）落实精细考核，提高工作效率。基层网点管理上存在的风险和工作效率的偏低，在一定程度上是因为不合理的劳动组合引起的。该同志实行了营业厅前后台工作人员每季轮岗制，这样做既避免了柜员收入不均的现象，又能够全面培养员工的业务技能。在做好劳动组合和工作任务分配的同时，切实做好工作的量化考核工作，避免出现干多干少一个样的弊端。人性化管理措施的实施，既提高了员工的工作热情，又能提高工作效率，增强了基层网点的核心凝聚力，在营业厅里形成一个中心或一个强有力的“精神磁场“，组成一个坚强高效、不断追求卓越的集体。
以身作则开拓市场
在竞争激烈的金融业中，光有热情是远远不够的，必须掌握扎实的技能，才能干出成绩，干出特色。做为营业厅负责人，该同志在学习和市场开拓上起到了带头作用，做到先学一步，同时以一名农行员工的责任心和使命感，开始了用汗水和心血铺就的营销之路。该同志深入辖区各企业单位，利用各种机会向客户广泛宣传营销业务产品。发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业厅优良而忠诚的基本客户群。
艰辛的奋斗换来了丰硕的成果。新年伊始，该同志积极参与以“大行德广、伴你成长“为主题的金钥匙春天行动和迎奧运优质文明服务活动，对农行品牌、业务和服务进行持续宣传，进一步塑造了农行的良好社会形象，提高了影响力。该同志紧紧抓住资本市场震荡的机遇，加强柜台服务，因势利导做好揽储工作，并利用春节资金回笼的有利时机，加大揽存力度，稳步提高储蓄存款市场份额。同时，该同志认真贯彻落实总、分行的工作部署，紧紧围绕总行提出的“面向三农、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行“的战略重点和奋斗目标，着力解决好市场定位，经过近三个月的努力奋斗，各项工作都取得了显著的成效。营业厅储蓄存款在春节7天假期期间增长了314万元。在“大行德广、伴你成长、金钥匙春天行动“活动期间，对公存款纯增59，095万元，储蓄存款纯增4，300万元。由于该同志具有高效高质量的业务处理能力和服务能力，当月个人月均吸储额达3000万以上，个人当年吸储占营业网点净增额的80%以上。其中：该同志个人揽对公存款38，888万元，储蓄存款3,866万元。尤其值得自豪的是该同志被评为总行-先进个人。
在会期间,营业厅各项存款余额达134，238万元，其中对公存款余额达103，700万元，储蓄存款余额达30，538万元，较年初增长达6，240万元，储蓄存款突破3亿元大关，创历史最好成绩，该同志营业厅被评为优质文明服务先进集体。
截止12月15日,营业厅各项存款余额达127，356万元，其中储蓄存款余额达28，503万元，较年初增长42万元；对公存款余额达95,427万元，较年初增长4,858万元；中间业务收入133万元；代理寿险手续费5.1万元；代理基金申购销售基金214余万元，手续费收入34万多元；代理财政非税直接支付手续费收入2.1万余元；代理发行国债手续费2.1万元；批量代收代付泰康公司银保业务7000余笔，手续费收入0.7万多元,网银业务完成企业注册户2户，个人客户28户，超额完成了全年任务。
爱岗敬业任劳任怨
员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工。该同志十分注重发挥自身表率作用，他为人正派，工作认真，业务熟练，具有较强的营销和拓展能力，拥有高端客户档案，有较高的客户忠诚度和满意度，管理客户50名以上且至少30万以上存款。他经常不知疲倦地奔波在单位与客户之间。一直努力扮演双重角色，在面对客户时，他是农业银行的业务员，向客户推荐农业银行的各种金融产品和服务；在面对支行时，他又扮演客户的代理人在严格遵守银行各项规章制度的前提下，根据客户需要，尽可能为客户提供方便、快捷的服务。如凯恩房地产公司个人住房按揭贷款，还有一部分零散客户，这些客户的贷款形态均为可疑类，共33户，贷款余额达739万元，欠款期数最长为37期（1110天），最短的也有7期。在不良贷款客户中，其中一位客户叫张占国，在我接管之前，他本人由于刑事案件被判死刑，管户经理和他失去联系已三年多。该同志接管后，他不辞辛苦，经常奔波走访派出所、法院、监狱等部门，历时一个多月才找到该人。当时，距离执行枪决仅剩三天，经过我与律师的多方奔走和不懈努力，终于拿到了客户张占国最宝贵的资料和他本人的签字。拿到客户资料后，银行立即起诉为张占国办理假证件的呼和浩特市房地产管理局，在一审败诉的情况下，行领导决定上诉至中院，经过近一年的漫长诉讼，最后和解。经过法律程序，此笔贷款收回本息60.3万元，从而避免了对农行资产造成不必要的损失。在这场诉讼过程中，农行员工执着和负责的工作精神，赢得了呼和浩特市房地产管理局领导的信任，从此建立了良好的合作关系，并在我行开立了一般存款帐户，先后入账1亿元，且为定期存款，为我行带来了可观的收益。在不良贷款清收过程中，他协助其他同事先后收回不良贷款本息143多万元，其中内蒙古有为房地产开发公司贷款本息47万元，元兴房地产开发有限公司贷款本息52万元，代清收凯恩房地产公司贷款本息44万元。通过该同志多年的不懈努力，为全行按时收回不良贷款，保全悬空资产，盘活信贷资金，做出了积极的贡献。
