邮政局代理业务中心年终工作总结第2页
任要以身作则，在把压力分解到员工头上的同时，带头作好旺季营销，同时要作好员工营销能力的培养，避免出现靠支局长、所主任一人开发业务的现象。
（二）、以改变储蓄结构为手段，提高储蓄活期比例。
1、以邮政绿卡为媒介，服务广大客户。绿卡已经成为邮政储蓄的一大品牌，各个网点要着力推荐给广大客户，但必须注意不要盲目追求发卡量，要重点推荐给学生、刷卡消费人群等使用频繁的客户，同时，绿卡要向纵向发展，多发展一些绿卡通、淘宝卡等具有针对性的绿卡。提高绿卡的使用效率，既可以提高活期比例，又可增加atm机的交易量。
2、狠抓各类代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群。一是务必要全力作好与县社保局“新农保”项目代收代发合同签订工作。“新农保”工程明年将在我县正式启动，预计明年我县有80万户农户参加新农村保险，要紧紧抓住这一契机，做好与县社保局的“新农保”项目代收代发洽谈工作。以此提升邮政储蓄社会形象、服务形象，扩大邮政储蓄基础客户群，同时也将对邮政储蓄明年的发展壮大起到不可估量的作用。二是以代发类为切入点，服务大客户。代发类一直是各单位重视的问题，除了继续发展大客户外，还要将代发工资、养老金营销竞赛活动作为一项长期的工作来抓。同时，我们还要多增加一些新的服务项目，比如为社保局发布消息，为发工资的单位保密和发放工资条等服务，同时要注意定期和不定期的回访，听取他们的意见。为大客户服务好，才能得到大客户的认可。三是继续寻找机遇，争取得到县政府的支持，力争作好我县粮食直补款部份乡镇的代发工作。
3、以商易通、电话银行为新渠道，服务优质客户。商易通经过一段时间的发展，初具规模，现在该项业务发展的方向是提高激活率，提高交易量，同时要沉淀资金，保住华商联盟的资格，这样客户才能有优惠。各单位要重视回访工作，要对每个客户进行回访，一方面检查机具方面使用是否存在问题，另一方面与客户交换意见，交流思想，同时，阐述商易通的一些政策。对达不到交易量的客户，要鼓励使用电话银行，同时要进一步加大电话银行的宣传力度，扩大使用人群。
（三）、以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道、增加非利差收入。
理财产品、及国债销售作为稳健型的产品，成为市民的最佳选择，且理财、国债产品销售比较火爆。因此，理财产品及国债将作为明年销售金融产品的一个重点，要高度重视理财产品及国债的销售，重视相关人员的培训，可以邀请相关人员去讲课，学习理财业务的分析能力和营销能力，同时注重诚信销售。以此作好客户结构调整，不断提高并加强为中高端客户提供综合金融服务的能力，增加我局非利差收入。
（四）、加大atm建设布伐，增放atm投放数量，服务绿卡客户。为提高竞争力，争对目前我局atm投放数量较少，与银行的投放差距拉大，要向市局专题汇报我局atm需求情况，力争在市局政策支持下，加大我局atm投放数量。一是以学校、酒店等行业性服务场所和商业街区、商场、超市、交通枢纽等取款交易量大的繁华地区作为目标地点，灵活营销，通过激励政策调动职工对外公关、选点进驻的积极性。二是在业务量较大的乡镇作为目标投放地点。通过atm数量的增长和布局的调整，提高绿卡经营水平，加快活期储蓄发展速度，促进邮储的持续健康发展。
（五）、制定科学的客户经理业绩制，与薪酬发放体制相结合。为鼓励员工走出柜台发展大客户，体现多劳多得的分配原则，充分调动员工发展业务积极性，彻底打破储蓄绩效分配体制上的“大锅饭”现象。对前台从业人员每人设立一个客户经理号，对员工揽收的存款录入客户经理业绩统计系统，同时与本人月邮储绩效发放挂钩。
二、保险业务
继续加大培训、宣传、督办力度，努力实现代理保险业务规模的有效增长。
一是加强与保险公司合作，继续作好产品及营销技巧培训工作，作好员工对保险产品、营销技巧、营销话术的培训，打造一支代理保险从业人员正规军，着力引导员工向专业化营销过渡。。二是加大宣传力度，通过权衡邮储利差收入与保险代理收入的收益水平，积极拓展保险代理业务市场；三是继续推进规范经营、加强内控管理，注重客户回访工作，确保明年回访率达到80%以上。四是深入基层，加大督促力度，同时推进全县经验交流，督导帮扶进度落后单位。实现全局代理保险业务的均衡发展。五是结合市局代理保险业务工作安排，以政策激励调动营销人员积极性，确保全年新增保费目标计划的全面完成。
三、汇兑业务：提高入帐汇款占比，实现汇兑收入增长
集中精力抓好入账汇款。随着活期帐户的不断增加，活期转账日趋频繁，汇兑台席与储蓄台席要紧密配合，处理好转账款在系统内的走向，提高入账汇款的比例。同时继续抓好汇兑短信及汇兑回执的加办工作。以实现汇兑收入的快速增长。
四、稳步发展储蓄短信业务
邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入少，市场潜力大，收益水平高。要在杜绝违规加办短信业务的同时，要通过合规经营短信业务，既要做大做强短信业务，又要避免因短信用户的投诉对企业造成的负面影响。并要通过适时对路的宣传来发展短信业务，做大业务规模。
五、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，凡存款在5000元以上的大客户要在储蓄系统作客户信息录入，为优质客户和潜在发展的客户建立个人档案，由各网点负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立邮政储蓄黄金客户群。
五、要做好业务培训，尽快提高从业人员的素质和业务能力。
一是要与县支行建立良好的协调机制，共同组织好网点人员的培训、考试和考核。二是根据我局实际，要将“邮政储蓄安全运行年”各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。
五、以与银行联系为纽带，协调相互之间关系。
邮储银行成立后，邮政只是代理金融业务，因此，与银行需要密切合作，密切联系，相互沟通，相互交流。要与邮储银行共商大计、共举大旗、共享资源，特别是在业务发展、资金调拨、重空凭证的发放、业务操作规范等方面作好协调配合工作，确保网点业务正常有序发展。
六、要切实做好资金安全和风险防范工作。一是要从规范业务操作流程入手，以加强员工培训为切入点，强化基础管理，完善各项业务流程，使业务操作正规化、程序化、标准化。二是要将银行审计组的整改回复工作作实，加大网点的复查追踪工作，防范风险。
一年来代理业务中心的工作虽然取得了一定的成绩，但离市、县局的要求还有一定的差距，但我们相信，在局领导的正确领导下，我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。
县邮政局代理业务中心
