农电局年终工作总结第2页
持定期开展行风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的意见和建议，采取措施，提高质量。同时，按照创建规范化供电所的标准，加快供电所的基础设施建设，在收费窗口配备了休息桌椅，饮水用具，宣传资料等，为客户提供了一个良好舒适的环境。
通过不断提高客户端电压质量和供电可靠性，全面完善农村供电服务标准，认真履行供电服务“十项承诺”，严格执行员工服务“十个不准”,建立健全优质服务常态机制，践行“八字”方针，按照“诚信、进取、强企、惠民”的企业理念，丰富“心贴心”特色服务内涵。分局努力把供电优质服务推向农村，“心贴心”特色服务要延伸到农村、服务好农民。大力在各供电所开展“心贴心”服务明星评选活动，大力推行农村供电服务窗口规范化，坚持把农民群众关心的热点、难点问题作为服务工作的重点来抓好抓实，使农民用电方便、快捷，为社会主义新农村建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的建设进程做好先行。以加强农电行风建设，提升客户满意度为重点，对农电服务质量进行全过程管理，严格落实行风建设责任制，牢固树立“以服务农村为荣、以服务农民为荣”的思想，加大电价、电费政策执行力度，加强监督检查，杜绝乱加价、乱收费、人情电、关系电、权力电的现象发生，对以电谋私和破坏电力行业形象的行为坚决予以查处打击，确保农民群众用上安全电、优质电、放心电。不断完善行风建设内外监督体系，通过开展走访客户活动、聘请行风监督员、积极参与地方行风民主评议等方式主动找差距、找不足，对工作中存在的问题和不足，敢于自查自纠，通过大力开展优质服务宣传报导工作，宣传我局服务社会主义新农村建设的典范，宣传“心贴心”特色服务及企业精神，努力塑造我局服务地方发展、主动承担社会责任的良好形象，以此不断提高服务水平，树立电力企业良好的社会形象，树立广大农电员工追求卓越、无私奉献的精神风貌，为加快农电发展和构建和谐企业营造良好的舆论环境。
经过我局各级人员的不懈努力，供电分局在行风评比中荣获“行风免评单位”称号。
（四）农电工三项社会保险的办理情况
分局严格按照《劳动法》及上级有关文件精神要求，通过努力争取，在上级领导的关心支持下，为名农电员工全部办理了基本养老、工伤医疗、医疗保险、大病统筹等社会保险，为农电员工彻底解决了后顾之忧，为推进农电管理工作提供了动力保障。
（五）农电大修、技改及专项费用情况
分局积极实施新农村电气化建设工程，深入分析农村负荷增长特点，按照建设社会主义新农村的要求，按照“总体布局、示范先行、循序渐进”的原则，截止11月底，供电分局完成电网建设资金万，其中：户户通电完善工程个单项工程，总资金万元；农网基建个单项工程，总资金万元，电气化村建设工程总资金万元。农网基建二批建设项目计划资金万元，现已全面启动，受宝鸡局“12.9”事故影响，全面停产整顿，可望在3月底前完成。
（六）农电房建工作情况
按照安电农字[]号文件下达的红石河扩建建办公楼工程——万元、城关供电所——万元，已全部竣工验收并交付使用，按照安电农字[]号文件下达的麻虎模拟培训基地建设——万元，各项培训设施已基本完善，按照安电农字[]号文件下达的茅坪供电所办公楼——万元，前期工程已动工建设。按照安电农字[]号文件下达的各供电所统一设置服务标识，营业大厅装修工程——万元，已全面完成。
二、工作的突破与创新。
（1）农电员工队伍建设：全面实施“农电工素质能力提高工程”，分局在上级的关心支持下新建成一个配网模拟培训基地，建立健全了农电工培训体系，充分利用现有条件，以强化培训考核、开展“师带徒”活动，签定师带徒责任书，参加技能比武、劳动竞赛等多种形式，加强农电技术人才培养，建立了一支“业务熟练、作风优良、结构合理、服务优质”的农电员工队伍。
（2）建立维护农电稳定团结长效机制：长期以来，供电分局始终坚持常态管理、持之以恒的作风开展各项工作，严格管理队伍，不断深化员工的思想作风、职业道德、廉政建设等多方面的教育培训工作，充分发挥党支部和分局工会的作用，努力维护农电稳定团结的大好局面，积极开拓农电发展的新局面。分局设置了政风、行风监督卡，印制了违纪违法投诉举报制度和主管、分管领导及相关人员的联系方式，并分发到所有农电员工手中，为分局第一时间了解到农电员工动态提供了有效便利，为把一切不利于团结稳定的因素消除在萌芽状态赢得了时间，确保了分局农电队伍稳定团结的局面。在上级领导的关心支持下，分局为全部农电员工按照规定办理了三项社会保险，彻底解决了农电员工的后顾之忧，真正消除了影响团结稳定的重要因素。通过实施一系列有效维护稳定团结的措施，农电队伍更加团结，农电工作更加稳定，截止目前没有发生一起破坏稳定团结的事件。
（3）建立完善了农电巡回检查制度，每季度定期开展农电综合检查工作。针对安全生产、营销管理、优质服务等方面进行检查，采取奖励先进处罚末位的管理办法，监督检查供电所农电管理制度执行情况，及时发现问题，解决问题，不断提高农电管理水平。
三、工作的体会和认识
在工作体会上我们要积极争取上级领导和各级政府对农电管理工作的理解、关心和支持，想方设法促使当地政府把农电工作当作发展县域经济、改善基础设施和实现社会主义新农村建设的大事来抓。争取他们对土地征用、线路走廊、林木管理和砍伐、建设收费、电力设施保护等工作的支持，为加快实施“三新”战略、推进农电工作新局面，构建我局和谐农电打下良好的基础。
在工作认识上我们要坚定不移地按照上级总体工作安排不断适应新形势和发展的要求，树立大局意识，不断创新管理手段，完善管理办法，继续提高农电管理水平和服务质量，为服务农民、服务农业、服务农村经济做出更大的贡献。
四、工作的差距与不足
我们必须在为取得的成绩感到骄傲的同时，还要清醒地看到农电管理工作的差距与不足：
一是按照建设“一强三优”的现代化企业标准，电网坚强，资产优良、服务优质、业绩优秀，目前农村电网基础薄弱，设备陈旧老化，部分线路供电半径过大，电压质量低，与建设现代化企业的差距还很远，我们急待争取上级资金投入努力改善供电条件。
二是农村供电所安全生产工作基础仍然不牢，部分员工安全意识薄弱有待进一步提高，规范化、标准化作业没有得到有效落实，习惯性违章依然存在，还需要加大落实力度，健全安全监督体系，保障安全生产工作。
三是农村供电所安全工器具管理、安全例行工作、安全生产分析、两票执行等方面，仍然存在一些问题，需要加大培训力度，让其他普通岗位的员工也参入到培训中来，培养更多的管理角色共同规范安全管理工作。
四是农村电力市场开拓受到严峻挑战。无新的电量增长点，要实现电量的快速增长，前景不容乐观，需要我们做大量细致的工作，让客户认识到用电的种种好处，深入开展形式多样的用电服务活动，争取上级制定电量、电价双赢的优惠政策，刺激用电消费，促进电量增长。
五是农电职工队伍整体素质有待提高，要进一步建立健全有效的工作激励机制，促使职工自觉学习，提高综合业务素质和文化知识水平，为农电员工创造各种学习机会，深入推进农电人才战略。
五、工作思路与重点工作
（一）工作思路
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，严格落实科学发展观，结合企业工作实际将十七大精神和供电局农电工作会议精神渗透到企业的每个角落。并确立以人员素质提高为出发点，设备安全运行为落脚点，发展电网为突破点，积极投身发展，确保电网安全运行。积极核算分解各项经营指标，制定有效的保证措施，确保各项工作任务目标的圆满完成。
（二）重点工作
一是要进一步加强供电所安全生产管理工作，生产检修工作纳入计划管理，对线路设备缺陷实行闭环管理，开展好春秋季安全大检查和安全性评价工作。从工作上加大对安全隐患的排查和整改力度，确保不发生特大和有人员责任的重大电网、设备、火灾事故；不发生恶性误操作事故；进一步加大反违章和电力设施保护力度，严格执行各项规章制度，大力开展电力设施保护宣传工作，建立完善三级联防机制，有效遏制破坏电力设施行为。
二是要加强供电所营销基础管理，做好指标预测、指标考核工作，科学合理预测，严细指标考核，加强电费回收考核力度，加强计量管理、积极堵漏增收，确保完成预期的经营指标任务。
三是要加强农电员工安全生产、营销业务技能培训，重点加强对一线员工的安全知识和现场业务技能的培训力度，组织好安规考试，提高农电职工业务素质，确保不发生人身、设备一般事故，继续抓好农电安全专项监督工作，确保各项规章、制度、反措计划落实到位，杜绝农电人身、设备重大事故。
四是要强化农电职工的服务意识，加强优质服务工作，不发生影响和损害公司形象的重大事件，不发生职工越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的事件。要统一服务理念、统一服务流程、统一服务标准，充分发挥“虹光服务队”、“乡村之光服务队”的作用，在提高现有品牌的基础上，整合服务资源，树立大营销战略，大市场观念，大服务意识，大业绩理念，提炼、打造统一的电力优质服务品牌，加大宣传力度，进一步在塑造供电局优质服务的良好企业形象。
五是要加强供电所劳务收入账目的监督与管理，大客户工程的审批与施工，实行分局集中统一管理。
六是要完善农村低压网改资产与村组资产的界定手续，明确维护责任，规避人身低压触电民事纠纷。
七是做好农电队伍稳定工作，打破用人机制，实行农村供电所一般岗位人员竞聘上岗制度，设置主电工、电工、抄表员、实习工等岗位，通过本人申请，民主考评，会议表决的办法，真正实现能上能下，末位淘汰的动态管理，激励员工的工作积极性。
八是要按时完成农电大修、技改任务。
九是完成茅坪供电所办公楼的建设工程。
新的一年，新的开始，供电分局在供电局的正确领导下，为完成分局各项生产经营目标，为建设“一强三优”的供电企业，继续发扬吃苦耐劳、勇于奉献的优良传统，团结一心，以干克难，再接再厉，谱写农电新篇章！
