县人民医院文明创建工作总结
按照太医字（）98号《县人民医院文明创建活动实施方案》具体工作部署，严格贯彻县委县政府《关于印发<县“依法治乱”行动方案>的通知》（办〔〕56号）的文件精神，强化医院内部管理，不断深化三级医院创建取得的硕果，我院在文明创建工作方面取得了较大成绩，为了更好地总结经验，并对下一年度工作进行部署安排，特制定创建工作总结及2014年度创建工作计划，具体内容如下：
二〇一三年度文明创建工作总结
一、指导思想
以科学发展观为指导，以争创文明县城为目标，坚持标本兼治、有序推进、长效管理的方针，加大重点部门和重点环节整治力度，为患者创造舒适整洁的就医环境，为职工提供整洁有序的工作条件。
二、整治重点及创建目标
（一）重点内容
1.环境卫生创建方面。根据我院工作性质和特点，结合文明创建工作实施方案，由感染管理科、医务科、护理部、爱卫办以及后勤服务公司等科室组织对全院医务人员、保洁人员、后勤服务人员、行政管理人员开展了感染控制预防等方面的教育培训工作，提高院区、病房、卫生间等人员流动性较大区域的卫生保洁频次，做到不留卫生死角；结合我院内科楼建设并投入使用，进一步优化合理布局生活垃圾和医疗垃圾分类管理，并做到及时清运和处理；加大我院“无烟医院”创建的宣传和监管工作，按照上级部门关于在公共场所全面禁烟的要求，我院通过组织禁烟劝导员、无烟病区创建等方式途径，营造无烟医院创建氛围，提高医务人员和来院患者的健康意识，推动无烟医院创建工作深入开展。
2.平安医院创建方面。切实按照《平安医院建设实施方案》及医院安全生产、综合治理工作计划等要求，我院在加强医疗质量安全管理、医院感染管理、治安综合管理等8个方面的工作任务上下功夫，注重供水、供电、供气、供暖等关键设施的安全防护和各类毒麻药品、易燃易爆危险品、剧毒和放射性物品、有毒生物制剂的管理，加强日常监管和检查，通过医院每周行政大查房、月度安全生产检查和季度医疗质量与安全生产大检查等途径，并要求各科室开展自查排查，及时发现并排除安全隐患，堵塞院内安全管理漏洞。
3.车辆管理方面。加强进出医院的车辆管理和交通秩序疏导工作，合理布局职工非机动车辆停放区域，合理管控社会车辆进出，禁止职工机动车进院，禁止堵塞绿色救援通道和非法占用急救车位的现象，共同维护号医院车辆管理秩序，提高车辆周转效率，保障各类车辆进出通畅；加强急救车辆管理，加强急诊急救人员管理培训和应急演练，加强科间急诊转运协同能力，提高急诊救治能力辐射范围，确保人民生命健康安全。
4.门前三包方面。落实门前三包责任制，明确相关责任人，认真做好医院南大门两侧的环境卫生和就诊患者车辆停放工作，营造清洁优美、秩序井然的环境；开通医院西门，作为安全应急通道，切实缓解院内面积狭小，楼层较高、疏散不便的难题；落实科室管理目标责任制，实行科室责任三包，各科室科科主任和护士长为第一责任人。
5.奖惩考核方面。医院文明创建领导小组及创建办公室本年度加强了督查监管工作，全年度组织人员定期深入各临床、医技等一线科室开展现场检查，并经检查结果进行全院通报。按照各项考核细则及院纪院规要求，通过开展医院文明创建工作，持续推动我院岗位责任制、医德医风、环境卫生、医疗服务、安全生产、综合治理、平安医院以及无烟医院等各项工作的落实，出入院患者综合满意度为96.2%，与上一年度相较有所上升。全院通报处罚19人次，请销假人员182人次。全年退红包12人次合计13800元、锦旗奖匾6面（块）、拾金不昧4人次。
（二）整治效果
经过文明创建是我院等级医院创建工作的深化，经过近一年的开展实施，我院不仅医疗技术水平逐步追赶并达到三级医院水平，医院环境卫生状况也得到切实的改善，院容院貌整洁美观，医院整体布局更加合理，工作、就诊环境更加优化。
三、组织机构
我院成立了文明创建活动领导小组，组长由医院党委副书记、纪委书记、副院长同志担任。设立文明创建办公室，兼任办公室主任，、兼任办公室副主任。各部门之间分工明确、制度职责合理、组织架构完善。
四、工作职责
文明创建是一项系统工程，各职能部门和临床、医技科室要各司其职，各负其责，分工协作，持续推进创建工作，达到整体创建目标。
1.爱卫办：做好全院医疗区清扫保洁，按时清运，定点转运，日产日清，监管督查，并建立长效机制。
2.保卫科、服务公司：做好院内安全保卫、巡逻巡查和车辆停放工作，对院外自行车、摩托车停放协调管理，对家属区卫生保洁、门前三包、乱搭乱建、治安保卫全面负责。
3.医务科：对医生办公室电脑、书籍等物品的摆放强化督查，及时清除与工作无关的物品。
4.护理部：做好病区护理单元的督查，对诊疗室、配药室等护理区域物品摆放强化管理。
5.总务科：做好垃圾桶、垃圾袋、清扫设备等卫生保洁物品的合理配置工作，及时维修损坏的办公桌椅、病床等，保障电梯正常运转和卫生保洁，保障院内绿化。
6.水电管理科：加强对重点部门和重点区域的水电安全管理，保障医院水电设施的正常运行和医院亮化。
7.感染管理科：做好医疗废物的收集、转运和手卫生监管工作，加大宣传力度，防止院内感染暴发。
8.药剂科：强化各类毒麻药品、易燃易爆危险品、剧毒和放射性物品、有毒生物制剂管理，严防发生流失泄露事件。
9.宣传科：保障院内标识标牌整洁有序。
10.门诊部、医技科室和功能科：负责巡查本科室各区域的整洁和各诊室的保洁。
11.综考办、医患关系科：负责全院各科室人员岗位责任制、仪容仪表、纠纷投诉、医德医风的强化管理。
12.医学装备科：负责一级库房、二级库房卫材摆设整洁与监管督查工作和全院医疗设备的整洁、保养与维护。
13.财务科、药剂科：负责窗口科室室内卫生整洁和工作秩序管理。
14.120办公室：负责120区域的卫生保洁和车辆清洁工作。
15.临床、医技、行管等科室：负责科内人员岗位责任制、仪容仪表、环境保洁、服务质量等方面，科主任是科室管理的第一责任人。
16.文明办：负责文明创建的工作计划、调度协调、资料整理、创建推进、总结改进等方面。
17.纪委办、监察室：负责创建工作的整体督查、纪律保障和对违纪科室的调查处理。
五、工作开展
1.统一思想，提高认识。召开全院文明创建工作动员大会，要求各相关科室继续学习创建要求，细化分解创建任务，加强职工对于文明创建工作重要意义的充分认识。科内营造文明创建的氛围，切实按照医院统一部署，积极行动，扎实推进，确保了文明创建各项工作的高效完成。
2.突出重点，整体推进。全院各科室作为医院文明创建工作的重要环节，紧紧围绕等级医院创建工作，并结合医院文明创建的重点要求，自觉做好科室环境卫生、医疗秩序等方面的工作，通过先进科室的创建，推动了医院文明创建的深化。
3.强化纪律，加强督查。医院定期或不定期组织相关职能部门开展各项专项督查工作，督促各科室文明创建工作的贯彻深入，严格按照各项奖惩的具体规定加以落实，有力地配合好文明县城创建工作。
二〇一四年度文明创建工作计划
根据县委、县政府创建文明县城和“依法治乱”行动方案的工作部署，对照文明创建工作的具体要求，结合我院实际，特制定2014年我院文明创建工作计划。
一、文明创建工作
（一）指导思想。2014年度我院文明创建工作，要认真贯彻落实上级的相关部署和要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实施群众路线，用构建和谐医院总揽我院文明创建工作的全局。通过创建文明单位巩固和扩大先进性教育活动成果，推动我院各项工作迈上新台阶，全面深化我院等级医院创建所取得硕果，不断推动我院三个文明建设水平。
（二）目标步骤。创建工作要确保组织机构健全，制度完善，任务明确，责任落实，措施有力，稳步推进。2014年的创建工作分为三个阶段进行：
第一阶段：2014年1月至4月份，继续深化、宣传动员阶段。按照文明创建方案，继续开展全院范围内的学习讨论，利用各种形式做好宣传动员工作。
第二阶段：2014年5月至7月份，逐项落实、全面创建阶段。对照文明创建的标准和要求，按照县委、县政府的统一部署和年度计划，逐项落实分解责任。
第三阶段：2014年8月至2014年9月，查漏补缺、迎接上级部门检查阶段。政府对文明创建工作进行检查，提出整改意见。有关科室和个人采取积极有效的整改措施，完成我院文明创建工作任务，密切配合做好文明县城创建的评审验收工作。
（三）主要任务。做到领导班子坚强有力，业务工作成绩显著，文明创建工作扎实，思想政治工作深入，医疗业务开展与文化建设协调发展。
根据这些要求，结合我院实际，2014年度年在全面开展创建工作的同时，突出以下几个方面的工作重点：
1.努力加强自身建设。领导班子带头加强学习，实现政治理论学习的经常化、制度化、规范化。充分发扬民主，严格执行民主集中制。坚持和完善单位重大事项集体研究、民主科学决策的制度。严格落实党风廉政责任制，认真遵守廉洁自律、廉洁行医的各项规定。深化全省县级公立医院改革，积极开展各项创建活动。
2.稳步提高业务水平，提升医疗技术水平。按照“医疗技术精湛、医疗设备优化、服务态度优质”的总体要求，不断提升医疗水平，提高服务质量，提升管理水平。强化科室内部管理，进一步完善对在职职工的绩效量化考核。加强党性锻炼，切实改进医德医风。提升服务水平。增强医疗临床职工为患者服务的意识。加强对其他全院干部职工的教育、培训和管理。
3.扎实开展创建活动。按照文明县城创建的评选要求及创建标准，结合我院实际以及现阶段工作重心。大力推进科室和个人文明形象建设，美化办公环境，培育团队精神，做好本职工作，规范言行举止，严格遵章守纪，夯实创建基础。积极开展先进科室和“服务之星”评选活动，有关职能部门要加强日常考核，把这一活动引向深入，务求取得实效。
4.努力构建和谐医院。严格落实各项社会治安综合治理措施，健全值班巡逻制度和总值班制度，消除各种安全隐患，确保安全稳定，杜绝重大治安案件和安全事故发生。健全矛盾纠纷化解机制，加强投诉管理工作，做好突发事件应急处置工作，确保我院综合治理工作的提升。
5.开展医院文化建设。加强对职工进行政治理论知识和业务技能学习培训，组织开展各类文娱活动和公益性活动。提升全院干部职工的团队精神和向心力，丰富医院的文化内涵。
6.其他方面。严格继续落实我院文明创建工作实施方案的重点任务，加大督查检查力度，加强纪律管理和医德医风考核，推动医疗服务质量和技术水平的提高，深化文明创建工作，配合做好2014年度文明县城创建目标的实现。
二〇一四年一月二日
