市国庆黄金周旅游接待情况工作总结
州国庆节中秋节假日旅游接待工作总结
在州委、州政府的高度重视和假日办成员单位积极配合下，我州国庆节中秋假日旅游接待工作取得良好的成绩，旅游市场火爆，旅游收入明显增加，圆满的实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游接待目标。
一、基本情况
国庆节中秋节假日期间，我州秋高气爽，连日放晴，为游客出行旅游提供了有利条件，全州旅游接待人次、旅游总收入、景点景区门票收入均比去年同期明显增长。截止10月8日下午时，全州共接待国内外游客67.18万人次，实现旅游收入2.48亿元，同比分别增长31.3％和47.27％。
二、主要特点
（一）节庆活动拉动市场。节前，我州举办了州民族特色饮食大赛、永顺土家族“龙谷节”等特色鲜明的民族文化活动，先后在重庆、长沙进行“神秘游”品牌推介活动，借国际旅游节之机邀请国内外嘉宾近600人来我州游览采风，成功实现了节前旅游市场预热升温。凤凰古城景区自9月20日后，每天的游客人次逐日增加，入境游客实现大幅上升。节日期间，各主要景区均安排了特色各异的旅游庆典和促销活动项目，使节日气氛高潮迭起。凤凰古城景区，由凤凰剧团与天下凤凰大酒店联合举办的大型晚会“梦幻苗疆”采用似幻似真的现代舞台灯光技术，并让游客参与互动，场场爆满。德夯景区每天推出四场大型苗族婚俗、苗族服饰专场表演，大型跳歌晚会改版，晚上可以观赏到苗族原生态大型跳歌晚会——《山风鼓韵》，使游人在享受奇山秀水的同时，进一步了解神奇的民族文化和民俗风情。乾州古城景区组织了专门的民俗表演队伍，向游客展示原汁原味的特色民族民间文化。
（二）自驾游快速增长。由于我州自驾游条件日趋完善，节前有针对性地加大了这方面的宣传推介，提高了自驾游服务质量和接待水平，来自省内各地和周边地区的自驾游以单个或团队的形式，驾驶款式不同的车辆，畅游我州山水。国庆节、中秋节期间，凤凰古城、南方长城、奇梁洞、猛洞河、德夯等主要景区的停车场都停满自驾车辆。常吉高速公路、张家界至吉首至风凰黄金旅游通道线上，凤凰县政府停车场、新投入使用的客车站的停车位已经所剩无几，吉首市至凤凰路段车流量增加了28%，其中50%是私家车。据统计，今年国庆、中秋长假自驾车游客数量占游客总量的50%以上，来自广州、上海、北京和浙江等地的游客和周边省市自驾车的游客所占比重较大，还有不少北方省份的车辆出现在我州各主要景区。
（三）客源范围进一步扩大。今年以来，我州在进一步巩固长株潭、湖北、上海等主要客源市场的同时，积极实施“南延北拓”的旅游促销策略，先后到重庆、广州、深圳、内蒙古等地举行了“神秘”旅游推介活动，取得了明显成效。这次黄金周，来州游客范围进一步扩大，据统计，重庆、武汉、成都三市游客比例大幅提高。长线游客数量激增，除北京、上海、江浙等客源市场外，广西、河南、河北、山东、福建、江西等省区的旅游团队大量进入，辽宁、海南、陕西、内蒙、新疆、西藏等地游客开始进入我州。另外还有来自香港、澳门、台湾、日本、新加坡等境外旅游团和来自欧美的国外散客。这表明我州旅游客源市场不断扩大，神秘的知名度不断提升。
（四）旅游经济全面繁荣。今年黄金周八天天气晴好，从第二天开始，各景区游客蜂涌而至，络绎不绝，持续不断，人气旺盛。景区游客接待高峰时期从黄金周第二天一直持续到第六天，比以往黄金周高峰时间都长，这是今年黄金周的一大亮点。餐饮住宿火爆，国庆节、中秋节黄金周，凤凰县和吉首市两万多张床位已经全部被提前预订，10月2日至5日，均出现了客房紧缺，空前火爆的市场景象。凤凰古城景区的宾馆、饭店房间提前都被预订，高峰期的入住率都在90%以上，有些宾馆、饭店在原有床位不能满足住宿的情况下需要临时增设床位。仅10月4日，天下凤凰大酒店、栖凤国际大酒店、凤凰政府宾馆酒店入住率均达99%，吉首市民族宾馆、影视中心酒店入住率均为91%。
三、旅游接待工作的具体措施
（一）精心制定方案，专题部署工作。州委、州政府高度重视假日旅游工作，根据国家及省相关文件精神，结合我州实际，州政府办精心制定了《关于切实做好国庆节中秋节假日旅游工作的通知》（州政办明电[]144号），对国庆节、中秋节假日旅游安全工作进行了重点部署。9月27日，州人民政府召开了全州假日旅游协调会议，专题部署“十一”黄金周各项工作，对今年我州“十一”黄金周假日旅游市场进行了全面的分析预测，并对“十一”黄金周工作作了具体安排。州政府曹世凯副州长亲临会议并作重要讲话，州政府副秘书长石龙、州假日办主任、州旅游局局长欧道胜及州假日旅游协调会议成员单位领导参加了会议。会议强调要加强领导，突出抓好旅游安全工作，强化管理，努力提高旅游服务质量，加大促销，积极开拓假日旅游市场。9月30日，州委副书记、州长叶红专在州人民政府秘书长翟建凯，凤凰县委书记张永忠，县委副书记、县长罗明的陪同下，深入凤凰古城景区检查国庆、中秋节假日旅游接待工作，对景区内的排污管道、沱江中漂浮的水草、占道经营的门店、节假日气氛的营造、宾馆的接待设施等方面，进行了认真仔细的检查。黄金周期间，州假日办各成员单位、各县市假日办及相关企业切实落实省假日办、州假日办旅游工作会议有关要求，高度重视，层层落实，进一步注重节前、节中安全检查，加强主动配合、统筹协调，政府假日旅游应急处理能力不断提高。旅游企业服务和安全意识的不断增强，黄金周期间各项安全措施和应急机制得到进一步细化，各大景区环境和服务设施全面改善，客流疏导措施更为完善。与此同时，节日期间我州旅游执法能力和力度大大提高，投诉处理机制进一步健全，为我州驾驭黄金周旅游秩序提供了强有力的保障，游客的满意度大大提升。节日期间，州假日办接到的旅游投诉电话个，咨询电话个，较往年大为减少。实现了黄金周假日旅游工作“健康、安全、秩序、质量”的四统一。
（二）规范市场秩序，突出安全重点。这次国庆、中秋黄金周，各级假日办和旅游企业牢固树立安全第一的思想观念，州假日办在节前成立了专门的旅游安全检查小组，对全市旅游景区景点、宾馆酒店、旅游车队等旅游接待单位进行了安全检查，督促各有关单位做好旅游安全工作，发现问题及时要求整改。从9月21日开始，州假日办针对假日旅游市场物价、星级宾馆接待进行专项检查。为积极应对黄金周旅游高峰，凤凰县出台专门文件，制定了《“十一黄金周”工作方案》，并将相关责任分解到22个县直部门和9乡镇，切实加强整个节日期间统筹协调和组织领导。为确保旅游安全该县对各旅游企业和游客聚集场所的甲型h1n1流感防控工作进行了全面的督察，并完善了疫情防控应急预案和安全信息通报发布机制。旅游车队对旅游车辆进行了检修，同时加强了对司乘人员的安全教育，提高了安全第一的思想观念。各宾馆酒店加强了食品卫生安全工作等，使来州游客吃住放心、旅游开心、高兴而来、满意而归。
（三）优化旅游环境，注重服务质量。我州突出和谐主题，积极为广大游客提供人性化、个性化、特色化的服务。一是全面整治旅游市场秩序。州假日办带队进行节前大检查，重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为和私拿回扣、索要小费、强迫购物等不正之风。对城市车辆乱停乱放、摊点乱摆乱设、广告乱张乱贴、垃圾乱倾乱倒等现象进行集中整治，及时查处交通运输市场“三无”车辆和无证驾驶，加强旅行社、旅游工作人员和导游、讲解员管理，抓好医疗服务和食品卫生、旅游市场监管，大力改造景区、宾馆、饭店、农家乐软硬环境，旅游景区（点）的游览环境切实优化。重点景区要求旅游、工商、公安、物价等职能部门“全天候、全区域”联合执法，对行、吃、娱、乐、购等各项旅游秩序进行了全面监管和规范；二是开展个性服务。针对自驾车游客较多的特点，我州在国道增设旅游景区交通指示牌，为游客的往返提供了向导的作用，在全州各大主要干道设立自驾车服务点，在靠近景区入口区域划定临时停车点，并派专人巡逻，让自驾车进得来、停得下、出得去。此外，这次黄金周期间，查车、处罚事件也较少发生，使旅游交通有序畅通，得到了来州游客的一致好评。同时积极发挥旅游咨询中心作用，为广大游客提供了咨询向导服务，向外地自助游客发放了大量节前印制的旅游交通指南和旅游手册，方便散客朋友来州游览；三是提高旅游假日公共服务水平。做好市场预测和信息服务，及早启动黄金周旅游统计预报系统和新闻宣传工作，充分调动旅游接待单位、公共机构等多方面积极性，完善假日旅游监测预测体系，做好市场预测及交通、住宿、景区等重点环节的流量监测。协调州内主要媒体开展假日旅游信息的宣传报道，及时发布重点旅游城市和景区的旅游信息预报和接待情况通报，为旅游者提供准确、及时的信息，合理有效引导游客流向，正确引导游客理性消费；四是积极营造节日气氛。在主要景区和主要交通干道悬挂灯笼，摆设了上鲜花，增强旅游氛围。开展了建国60周年“祖国颂”歌咏晚会、优秀影片展示、优美文章诵读等系列文化活动，从各个层面展示本土文化，不断丰富假日旅游内涵。
