县行政服务中心创建省级示范文明县城工作总结
，县365中心以“审批提速、效能提升”活动为抓手，进一步创新审批机制、强化内部管理体制、完善审批服务手段，在中心全体工作人员的共同努力下，在行政审批再提速，群众办事更便捷方面取得了一定的成效。
据统计，至今年6月年中心大厅共受、办理各类事项247659件，其中即办件224756件，承诺件22903件，办结247659件,办结率100%。双休和法定节假日办件33651件，办结33651件，办结率100%，占办件总数的13.6%。
一、强化干部教育，提升队伍素质。一是开展“公开承诺”行动。各窗口立足本职工作，从履行岗位职责、改进工作作风、提高工作绩效、提供优质服务等方面进行了承诺。各窗口共承诺事项58件，年底经“中心”审核共完成承诺58件。在公开承诺办事的过程中营造中心上下比学赶超、争创一流的工作氛围，促进行政审批服务“提速提效”。二是完善考评激励机制。修改完善《窗口服务考核办法》和《窗口工作考核奖发放办法》，明确考核内容和考核奖发放标准，实行“周查、月考、年评”的考核方式，把考核结果与干部评优、考核奖发放挂钩。评选产生季度“优质服务窗口”12个、“窗口服务明星”24名。三是开展文明礼仪培训。邀请义乌工商学院礼仪培训老师，对全体工作人员进行了一次以礼仪常识、形体训练、语言礼仪、沟通训练等为主要内容的文明礼仪知识培训，进一步规范服务行为，努力树立窗口文明形象。
二、深化体制改革，政务提速明显。一是开展行政审批事项清理规范。对全县行政许可事项进行了摸底清理规范，五年内零办理事项实行“暂时剥离”措施，全县在原有331项缩减行政许可事项现有307项（减少24项），其中休眠140项，保持正常办理167项。对全县的非行政许可审批事项的清理规范工作进行了“回头看”，在非行政许可审批事项从229项减少到77项的基础上，再合并6项，转管理服务事项12项，撤消6项，增加1项，实保留54项（减少23项）。二是开展部门职权梳理。组织全县各行政职能部门开展行政审批事项及便民服务事项的信息梳理和上报工作。其中行政审批事项全县37个部门共梳理信息653条，便民服务事项25个部门共梳理信息1617条。截至目前，全县各部门已完成浙江省政务服务网上的相关内容充实工作，做好省政务服务网上线运行的相关准备工作。三是开展机构分散问题调研。在走访各分中心和未进中心部门的基础上，完成《县365行政服务中心提升审批（便民）事项集中度建议方案》，报送县委县政府研究决策，拟将社（医）保分中心、出入境管理科等部门纳入到中心，进一步提高行政审批集中度，方便企业、群众办事。四是建立联合审批机制。出台了《县政府投资项目并联审批办法（试行）》，实行“牵头负责、提前介入、同步收件、限时办结”的运行机制，使政府投资项目从原串联审批的91个工作日缩减到29个工作日，原23个审批环节压缩成5个阶段8个环节。同时，积极探索重大投资项目行政审批全程代办制，已完成全程代办服务中心前期调研工作。
三、践行服务文明，道德风尚良好。中心积极组织开展交纳特殊党费、“一日捐”等公益活动；充分利用视频监控系统和电子监察系统两个平台的监管作用，加强项目审批流程实时监控和动态管理，及时将群众投诉、建议落实整改。严格执行行政许可“一审一核”制，认真落实一次性告知制、一次性承诺制等服务工作制度，建立“一站式”服务机制。继续推行节假日值班、预约服务、延时服务、绿色通道、结对联系等系列便民服务措施，有计划有重点组织相关窗口主动上门服务，提供及时、全面、广泛地审批业务指导、跟踪服务。全年共为群众提供预约服务706人次，延时服务653人次，上门服务3682人次，节假日加班服务24524人次，最大限度方便了群众办事，受到了办事群众认可和好评。
四、注重文化培育，文体活动经常。坚持创建与倡导先进文化并举，充分发挥各党支部、工会的积极作用，广泛开展廉政文化进机关等群众性文化活动，组织开展了气排球比赛、登山比赛、摄影比赛，组队参加县级学会气排球比赛和全县机关运动会。运用中心网站、宣传栏，电子屏幕积极打造勤廉为本、崇廉尚洁、服务优质、环境整洁的文化氛围。党员干部亮牌上岗，依岗承诺，工作人员佩戴工作证，并制作成承诺牌放置于各个窗口醒目处，时刻提醒窗口工作人员牢记自身的职责，约束工作人员的行为，接受广大办事群众的监督。
五、抓好日常维护，工作环境优美。中心坚持健全环卫设施，加强办公场所环境的绿化、美化、净化，协调督促工作人员和保洁员工抓好服务大厅、会议室、洗手(浴)间等公共场所卫生的维护管理，每月或重大节日前组织检查考评，始终保持办公场所整洁有序；抓好卫生防疫和职工保健工作，教育引导所有工作人员应养成良好卫生习惯，注意保持仪容衣着清洁，大力倡导节电节水，落实卫生防病、防暑降温等工作措施；积极参加龙山社区共建环境整治，受到了群众广泛好评。
2014年8月11日
