2010年乡镇便民服务中心上半年工作总结
2010年乡镇便民服务中心上半年工作总结
镇便民服务中心按照上级文件规定，于9月成立。由镇长同志任主任，党政办主任同志任副主任。便民服务中心面积180平方米。
在区委、区政府的正确领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为人民群众办理了大量的实事、好事。入驻计生、民政、国土、劳动保障（新农合）、财政、农业服务（农业、林业、水利、农机）、广电、团委等8个服务窗口，共配有相关业务人员15人。
一、各入驻部门进驻事项：（一）民政项目：1.临时救济款的发放；2.优抚“解三难”资金的发放；3.医疗救助金的发放；4. 五保对象申报、五保资金发放；；5.低保对象申报、低保资金发放。（二）计生项目：1.《计划生育服务证》办理；2．《独生子女父母光荣证》办理；3.《流动人口婚育证明》办理；4.再生育初审上报；5.计划生育奖励扶助对象的申报、审核和办理；6.社会抚养费的征收。（三）劳动和社会保障项目：1.农村养老保险参保资料收集初审；2.居民参加医保委托代办；3.再就业推荐。（四）国土项目：1.农村宅基地申报及相关审批手续代办；2.农村建房申报；3.农村集体土地上房屋产权登记及《房产证》代办。（五）农业服务项目：1.农业技术咨询；2.畜牧发展政策咨询；3.代办《林权证》及林权转让等。（六）广播电视项目：1.受理有线电视初装、改线等；2.有线电视服务、收费。（七）财政项目：1.农村会计委托代理服务；2.家电下乡和摩托车、汽车下乡补贴3.其他各项惠农补贴发放及查询；4.财政与编制查询；5.“三资”状况查询；6.惠农政策咨询。（八）团委项目：1.青年就业创业；2. 关爱留守儿童；3.青少年维权；4.小额贷款。
二、工作措施：
（一）建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，镇政府成立了以镇长为组长的便民服务中心领导小组，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、值班制度、会议制度、考勤制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
（二）规范管理，加强服务。
①人员管理。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。
③收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。政府成立了以镇长为组长、党委副委书记为副组长、镇属各单位为成员的管理领导小组，中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。
（三）围绕经济发展，做好扩展服务。
①配套服务。中心内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。中心各窗口单位都配备了电脑，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实习“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。并在大厅内安放座椅，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了1名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名工作人员的管理，确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。
③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。
取得成效: 进一步转变了政府职能，促进了依法行政，树立起了政府部门和行业新的形象，方便了基层群众，增强了为民服务功能，密切了党群干群关系；提高了效率效能，加快了工作节奏；增强了服务意识，改善了投资软环境；沟通了各部门工作，促进了相互协调监督。
三、存在的问题
1、有些单位办证照业务，还没有完全安排到中心办理和收费。
2、办公室管理人员尚需充实。
3、公务费用未落实，工作难以开展。
4、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。