浅谈烟草企业文化建设构建和谐烟草
加强企业文化建设努力构建和谐烟草
美国《财富》杂志曾在扉页上写道：“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观，企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。”事实也证明，在物质资本，人力资本，自然资本这些传统资本外，还有第四种资本，这就是文化资本。当企业发展到一定阶段后，企业文化建设将决定着企业的持续发展。当前烟草行业的改革和发展进入了新的阶段，切实加强企业文化建设，发挥企业文化力的“溶合剂”“催化剂”作用，统一思想认识，凝聚力量，对推动行业的健康和谐发展具有十分重要的意义。
一、结合行业实际，用企业文化引领观念更新
烟草行业的发展正处于调整和改革的关键时期，如何保持行业的持续平稳健康发展，提高自身的整体竞争实力，立足新的起点，实现新的跨越，关键就是要有先进的企业文化作为导向，使企业文化建设渗入到企业运作的各个环节，促进行业健康和谐发展。实施文化建设要与时俱进，要与行业和单位的实际情况紧密结合，抓住思想建设这个纲，在观念更新上下功夫，重点是提倡四种文化，强化四种观念，树立四种意识。
一是提倡人格文化，强化“以人为本”的观念，树立主人翁意识。古人云：“得人心者得天下，失人心者失天下”指的就是一个“以人为本”的概念。“人”是一切社会活动和思想活动的根本，“以人为本”是科学发展观的本质要求，离开了“人”，一切活动都无从谈起。“以人为本”就是要求烟草企业的经营管理行为要尊重职工，爱护人才，从人的需要出发，促进人的全面发展，实现人民群众的根本利益。用科学的发展观对广大员工的思想、理念、精神进行再塑造，发挥员工的主人翁精神，提高自主创新意识，把行业的发展与个人的前途命运联系起来，教育员工视企业为家，主动承担义务，履行责任使命，形成积极向上、健康和谐的企业文化氛围。
二是提倡责任文化，强化居安思危观念，树立革故鼎新，开拓创新精神。早在几年前华为集团老总任正非，就以一篇《华为的冬天》的警示文章，教育所属员工要在企业尚处于辉煌时期，树立危机意识，努力思索企业的未来，以此来强化员工责任和使命意识。烟草行业作为实行专卖专营制度的国有垄断企业，要强化居安思危观念，首先要按照节约型社会的要求，带头倡导勤俭节约新风尚，作为一个负责任的现代企业，必须实施精细管理，强化员工的节约意识，养成艰苦朴素的生活作风，避免在生产经营、基础设施建设、机关办公等各个环节产生不必要的铺张浪费现象。其次要培养职工勇于创新的精神，一个企业只有不断的创新，才能实现飞跃。而现实中，我们的员工在工作上常常满于现状，往往是领导告诉什么干什么，很少深入思考，工作缺乏创新和朝气，试想这样的队伍怎么能适应将来日新月异的市场竞争环境？
三是提倡奉献文化，强化团队和集体观念，树立企业利益永远大于个人利益的意识。团队观念是对国有体制下团结奉献精神的继承，团队观念的核心是团结协作，发挥整体优势，团队精神的基础是尊重个人，正确处理和把握人与人之间的关系。一个没有团队精神的企业，必然会产生“窝里斗”现象，呈现一盘散沙的局面，影响企业的活力，阻碍企业的发展。在我们的企业中个别员工缺乏团队观念和大局意识，过多地强调个人利益、部门利益，有的甚至以牺牲企业利益来满足个人利益，部门之间缺乏沟通，有的出现推委、扯皮现象，这些都是企业发展中的不和谐音符，成为企业发展的“绊脚石”，必须予以摒弃。我们要积极打造烟草企业团队意识，一切以国家利益和消费者利益为中心，以企业的发展大局为根本，抛弃私心杂念，永远将个人利益置于集体利益之后，为行业“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”战略目标的实现奠定基础。
四是提倡服务文化，强化服务观念，树立以客户为中心的意识。作为商业企业，要牢固树立服务是检验我们一切工作成果的最终标准的理念，要以服务为核心，创新服务理念，创新服务方法，创新服务管理，打造服务品牌。第一要服务好零售客户。要通过为零售客户提供热情周到的服务，拉近与零售客户之间的距离，建立起和谐的批零关系，保证零售客户的利益，提高零售客户的忠诚度和满意度。第二要服务好消费者。消费者是我们的衣食父母，要从实际出发，加强工作调研，积极适应市场，努力提供适宜消费者的产品，满足消费者的需求。第三要服务好工业企业。要以市场为导向，尊重市场，研究市场，适应市场，维护、培育好工业企业的卷烟品牌。在现有制度下的烟草还处于一种不完善的市场竞争中，我们不能保证这种经营方式在不久的将来会不加改变，所以我们要具有一种市场危机感，我们必须要走在市场竞争的前面，要先于竞争对手抓住我们网络资源、客户资源。“攻城为下，攻心为上”。只有将服务精神体现到电话访销、卷烟配送、市场服务等经营管理活动中去，凭借优质、诚信、务实的经营作风，赢得广大客户的心，才能缔造稳定的客户关系。
二、加强机制建设，保证文化建设得到扎实开展
《中国烟草企业文化建设纲要》指出加强企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路。国家局为此专门成立了“企业文化建设委员会”负责全行业的企业文化建设的培育、推行和指导。同时国家局姜成康局长亲自担任委员会主任，由此可见国家局党组对企业文化建设的重视程度。因此，我们必须把企业文化建设作为一项政治任务认真对待，在组织机制上加以完善，保障各项工作落到实处。
一是要加强领导，全员参与，建立“一把手”责任机制。首先领导重视是关键。企业文化建设对企业来说事关全局，这不但表现在领导者的率先垂范、模范带头作用，而且在实际运作中需要人财物的相互配合协调，而对人财物的集中调配权力是需要单位“一把手”来通盘运筹操作的，因此，只有在企业主要领导的重视下，抓好制度规划建设，才能形成一级抓一级、层层抓落实的企业文化建设格局。其次群众参与是根本。搞好文化建设关系企业的长远发展，关系企业的生存，与职工利益密切相关，企业内部工会、妇女组织和广大职工应积极响应，热情参与，只有企业各个细胞都充分发挥作用，企业文化建设这台“戏”才能唱得更完美、更动听。
第二要广泛动员，群策群力，建立宣传机制。对企业内部而言，企业文化实质上是一个新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，是不断实践与规范管理的结果。而新的思想及观念必须经过广泛宣传，反复的灌输才能逐渐被员工所接受，使之入耳、入心，并付之于实践，同时对内强化宣传也能达到化解矛盾，规范内部管理秩序的作用。对外部来说，就是要以强化宣传提升企业文化感召力，以先进的企业文化理念，去影响人们的生活，引起社会的关注，体现烟草企业的良好形象，得到更多公众的认可。这方面不论是“山高人为峰”的红塔集团，还是“我心飞翔”的白沙集团，都已经给我们提供了很好的范例。因此，宣传活动是为企业文化建设营造良好的舆论氛围的重要手段。
第三要加强引导，落实培训，建立学习机制。学习力是创新精神的主要来源，是水之源，树之根，万丈高楼的基础，创建学习型企业是企业文化建设发展到一定阶段，提高自身综合素质和竞争力的必然要求。创建学习型企业，必然要倡导勤奋学习的风气，营造人人善于、人人乐于学习的氛围，而这些都需要完善的培训机制来保障。企业要根据实际发展需要，制定系统的培训计划，使学习有目标，有内容，有计划，有考核。要创新培训形式，通过开展在职培训、岗位技能培训等多种形式，提高烟草队伍的道德素质和职业素质，从本质上增强烟草行业的整体素质和核心竞争力。
第四要强化责任，狠抓落实，建立考核机制。要把创新文化建设规划列入本单位知识创新工程整体规划之中，合理部署，认真落实，责任到人，商业企业要认真联系实际，学习好《中国烟草企业文化建设纲要》，制定出自己的创新文化建设实施方案。要把企业文化的各个要素融入到管理环节去考核、评价、避免企业文化目标虚化。企业文化实施过程必须是具体的、是实在的，其目标体系包括目标考评体系制度建设。在确立目标考评体系时，要考虑目标考评方案的可行性，对可以量化的目标尽量化，对不能量化目标则参照量化机制转换考评角度。承担企业文化建设的职能部门要深入开展创新文化建设的研究工作，将创新文化建设评估考核纳入绩效工程总体评价工程中，将考核结果与单位的工作绩效评估、资源配置、负责人年薪制挂钩，从而通过具体的考核标准，使创新文化建设工作真正落到实处。
三、创新文化载体，让文化建设在企业经营管理中落地生根
创新文化载体就是要求把企业文化的精神内涵由看不见精神理念，转化为具体的行动，使文化建设在企业每个角落里生根、开花、结果。现实中，没有载体的企业文化也仅仅是一句响亮的口号而已。如果说企业文化是灵魂，那么载体便是身躯，只有灵魂与躯体的有机结合才能锻造出活力无限的生命。因此，抓好企业文化建设，切实发挥文化力的作用，就是抓理论与实际的结合，使企业先进文化的“种子”播撒到生产经营的各个环节，以促进企业的发展。
第一要将企业文化建设与树立“两个至上”共同价值观相结合，努力为企业生存营造和谐的外部环境。长期以来，烟草行业在为国家创造巨额财富同时，为国内3亿多卷消费者提供满意的产品，为全国400多万户烟农、400多万户卷烟零售户以及50多万工商企业职工提供收入来源和就业机会。如此庞大的数字，以及与之紧密相连的利益链条，彰显出烟草行业在国民经济中的重要地位。但随着形势的发展，烟草行业发展压力愈来愈大，国家局姜成康局长在报告中指出未来行业主要面临有三方面压力：一是鉴于烟草产品的特殊性，面临着吸烟与健康问题的严峻挑战；二是随着社会主义市场经济体制的不断完善和对外开放的不断扩大，面临着市场竞争更为严峻的挑战；三是面对市场和资源约束日显突出，面临着如何加快转变经济增长方式的严峻挑战。鉴于上述压力与挑战，烟草企业要想实现持续发展，必须紧紧围绕“两个至上”这个文化核心，只有摆正利益关系，高举国家和消费者利益至上的旗帜，才能将自己融入到社会这个有机体之中，只有充分维护好国家利益和消费者利益，才能保障自身的发展，才能达到与社会的和谐，才能走向充满希望的未来。
第二要将企业文化建设与加强和改善新时期思想政治工作相结合，努力为企业改革营造和谐的内部环境。思想政治工作是经济工作的生命线，与企业文化建设密不可分，打造良好的职工思想政治文化，是建立先进企业文化的基础。以贯彻落实国务院相关文件为标志，烟草行业的改革进入了新阶段，深化内部改革，建立产权明晰的现代企业制度是我们的改革目标。而在改革的过程中，必然实施企业内部组织机构的调整，进行各种利益的再分配，产生矛盾不可避免，因此，有的放矢地做好新时期职工思想政治工作，有效化解内部矛盾，营造和谐的内部环境是非常必要的。企业思想政治工作要围绕企业改革发展实际，摸准职工的思想和行为规律，着重对人的思想世界观、价值观、工作态度和生活态度施加影响，通过系统教育、正确灌输，提高其思想觉悟，保障各项改革政策的贯彻执行。企业思想政治工作要为建设“四有”职工队伍打牢基础，要以“八荣八耻”荣辱道德观为道德标杆，规范职工的言行举止，提升职工思想认识水平。企业思想政治工作要围绕提高经济效益做好文章，强化效能建设，树立窗口形象，使企业物质文明与精神文明得到协调发展。
第三要将企业文化建设与推行诚信等级管理体系相结合，努力建立“三满意”网络。卷烟营销网络，是烟草商业企业最有价值的“建筑工程”，是未来烟草企业参与竞争的战斗堡垒。工作中，我们要认真按照诚信等级管理模式运行，将单向的行政管理提升为“双向承诺、双向服务、双向监督”的“三个双向”管理。“人无信不立，业无信不兴”，烟草企业员工要讲究诚信，对客户要以诚相待，以“真实、真情、真挚、真切”的服务与零售客户建立真正的合作伙伴关系，切实加强网络终端建设，全面提升网络的竞争力和生命力，打造优质、高效、低成本的卷烟销售网络。在专卖执法活动中，要努力做到文明执法，依法行政，切实体现角色转变和观念更新，将原来的“管理服务型”转变为“服务管理型”，寓管理于服务之中，实现“服务在先、管理在后”，体现人性化理念；在卷烟配送中坚持“公开、公平、公正”的原则，把有限的货源全部投入到零售户的配供中去，按照电脑统计数据分配，避免人为操作，切实维护零售户的合法利益，要认真落实低档烟销售计划，加强品牌培育，满足人民群众的物质需求。
第四要将企业文化建设与加强行业内部管理监督工作相结合，努力建立高效、廉洁的内部运转机制。加强行业内部管理监督是保障行业经营管理工作在现有体制下实现健康发展的重要手段。姜成康局长强调，“加强行业内部管理监督，是坚持和维护国家烟草专卖制度的本质要求，是推进烟草行业健康发展的重要保证，是加强行业干部职工队伍建设特别是领导班子建设、树立行业良好形象的重要措施。”烟草行业“政企合一”的体制决定我们必须走规范之路，才能赢得社会的认可。切实加强内部管理，实现内部规范，具体就是专卖管理要做到“外打内管齐”抓并重，在卷烟经营活动中烟草企业要首先严格按照烟草专卖法律法规的要求去执行，不搞外紧内松，不搞无原则的内部赦免。加强内部的财经纪律监督，对行业的各项规章制度必须不折不扣地执行，对比较容易产生腐败或有可能造违规的环节强化审计监管，从规范的角度建立和完善财务管理制度，形成完备的制约机制，促进行业内部各项机制健康运行。
第五要把企业文化建设与文明创建相结合，努力塑造烟草企业良好社会形象。烟草行业的生存和发展离不开社会的各界的支持与关心，同时作为特殊行业的烟草企业也需要与社会沟通并达成理解，这就要求烟草企业在自身不断发展壮大的时候，要主动承担社会责任，积极支持公益事业建设，回报社会，关心弱势群体，热心投身赈灾、扶贫、助学活动，向社会奉献爱心，塑造对讲责任、尽义务的企业形象，切实体现烟草企业服务社会，奉献爱心时代先锋特色。
俗话说，有用就是真理。离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美丽的辞藻。烟草商业企业必须联系实际，联系企业的历史文化渊源，积极承担起构建优秀文化的重任。在行业的共同价值的指导下，以人为本，构建科学的、系统的企业文化，以此与社会达成理解，实现与整个社会的和谐共进、共同发展，以响亮的音符奏出企业、行业与社会的和谐之曲。
