联通分公司市级文明建设单位申报材料
中国联通分公司（以下简称联通）经过短短五年的建设，凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，经验丰富的营销队伍，全面完善的服务体系，以及良好如一的用户信誉，全力打造通信服务业的新品牌。本着不断创新的经营理念和对市场的精确把握，为锡盟社会各界提供先进优质的通信服务。
锡盟联通在盟市精神文明建设委员会、辖区办事处和上级公司的正确领导下，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，积极开展企业精神文明创建活动，将企业精神文明的创建与本公司企业文化建设相结合，使公司整体规模进一步扩大，员工整体素质不断提升，各项业务得到快速发展，网络建设稳步推进，取得了良好的经济效益和社会效益。并通过全体员工的共同努力，精神文明创建活动取得一定成绩，现将公司发展历程及各项工作开展情况做如下汇报。
一、锡盟联通的发展及现状
锡盟联通成立于8月，联通公司的成立承载着打破通信市场的垄断的历史重任，给锡盟通信业带来了竞争、激情和创新，为锡盟社会经济发展起到了积极的促进作用。
锡盟联通主要经营领域包括移动通信业务、国内国际长途通信业务、数据通信业务、互联网业务、ip电话业务、本地电话业务、无线寻呼业务、电信增值业务等。而且同时经营着gsm和cdma两大通信网络。按照“两网并重，协调发展”的策略保持了快速稳定增长。目前两网用户达到12万余户，gsm、cdma两网共建基站130余个。
锡盟分公司目前拥有员工186人，其中本科学历30人，专科学历96人，党员13人，公司现有职工186名。其中本科学历18人（其中1人具有硕士学位，3人具有学士学位），占10.7%；大专学历73人，占43.5%；高中、中专学历77人，占45.8%；女员工108人，占64.3%；党员13人（其中预备党员3名），占职工总数的7.7%。员工平均年龄为29岁，是一支较年轻，具有较高文化素质、充满朝气和激情的青年员工队伍。
二、健全组织，制定规划，开展精神文明创建活动。
（一）锡盟联通为了将两个文明建设真正落在实处，成立了“精神文明建设领导小组”，由公司党政一把手为组长，副总为副组长，所有部门经理均为领导小组成员，在公司内部全面开展建设工作，做到既有相关领导组织，又有部门负责人落实公司的文明建设工作。全面启动、整体规划，从窗口到后台、从管理层到基层认真做好文明创建工作，有机结合到日常工作当中，达到务实高效。
（二）锡盟联通将军民共建活动作为重点工作之一，充分发挥公司工会等基层组织职能，在雷锋日到来之际，锡盟联通组织多才多艺的青年员工与锡市消防大队指战员共同携手，到锡盟光荣院为孤寡老人表演节目，为这些老人们带去了欢声笑语，带去了快乐，也使锡盟联通的军民共建活动开展的有声有色，得到锡盟社会各界的赞誉。
“每逢佳节倍思亲”——这句古老又熟悉的佳句，一直延续到现在仍给身在他乡的人们带来许多思乡之愁。锡盟联通没有忘记在中秋节给消防大队的官兵们带去慰问和关怀，公司的广大职工与消防队的官兵们欢聚一堂，共同抒发心中的快乐，锡盟联通不仅为广大官兵送去慰藉，而且还考虑到他们远离家乡，最想听到的就是家乡亲人的声音，最想知道家乡亲人的身体安康，每次相聚我公司都会为他们带去长途卡，让他们与家人畅所欲言，互报安康。这些活动的深入开展让官兵们感受到了军民一家人的渔水情深，公司员工们也深刻理解了军人的“顾大家舍小家”，并将军人所特有的精神带到了工作当中、融入到为社会的服务当中。
三、加强党的建设和思想政治工作。
（一）加强领导班子建设。锡盟分公司在省级公司的正确指导下，拥有3名既年轻又精明强干的领导班子成员，其中总经理兼任公司的党总支书记。他们的平均年龄仅为34岁，但是这支年轻的领导集体却给公司员工带来了全新的工作理念和思路，所提倡的是创造性的开展工作，使公司上下都处在一个互动、良好的环境当中，极大的促进了公司员工的工作热情，使公司的发展能够在短时期内取得实效，班子成员们团结一致、相互扶持、共谋发展，围绕公司的中心工作，共同协商发展大计，认真听取公司各方面传递的信息，解决公司面临的一切困难。为了听取更多的建议和意见，公司不定期地召开大客户座谈会，由分管领导亲自主持，认真记录每位客户提出的建议和意见，并积极落实整改，不断提高公司的整体服务水平，并采取电话回访等形式与大客户们经常交流，使公司的服务工作更为精细化。
公司领导班子成员经常深入基层和工作一线（累计12次下基层，时间超过了2个月），了解他们遇到的困难和问题，听取员工对公司发展、基础管理以及市场营销方面的建议，不仅为员工解决工作中遇到的困难，而且关心员工们生活中遇到的难题，从公司的角度出发为他们解决实际困难，解除后顾之忧。为了更及时地了解员工们对公司提出的想法，公布“总经理电子信箱”以及每月开展“总经理接待日”活动，使公司上下统一思想、群策群力，共促公司的快速发展。
，锡盟联通超额完成了利润责任目标，得到省公司对领导班子成员的嘉奖，班子成员考核为优秀；截止目前公司收入增长率仍排在前列。
（二）加强员工思想政治工作。
1、发挥党员干部的先锋模范作用。
锡盟分公司本着“有了好的带头人，才有好的队伍”这个原则来开展员工思想政治工作，取得良好效果。公司领导以身作则，严格要求自身，坚持廉洁奉公，并提倡艰苦奋斗。公司领导干部积极采纳员工们提出的合理化建议，听取他们在工作中发现的问题，并加以分析、研究和解决，为公司各项工作的顺利开展提供了可靠的保障。公司领导和党员干部们严谨的工作态度和灵活的工作方法，使员工们增强了上进心，进一步提高了他们的工作热情和创新能力。
2、加强党员干部的培训和学习。
面临社会新形势和通信企业激烈的竞争趋势，对党员干部来说，意味着在各项工作中要充分体现时代性，把握规律，更要富于创造性，不断增强贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。我公司通过聘请党校教授讲座、远程授课以及多媒体播放等培训方式来提高各位党员干部的理论水平、管理水平、执政水平和职业化素养；同时进行座谈研讨方式进行互相学习和提高，以适应现代通信企业的环境，达到一个新型企业管理者的要求，并将学习和总结到的经验付诸实施，进一步改革和完善管理方式、管理体制和工作制度，使工作充满活力，富有创造性。
3、深入开展社会公益活动。
在“一助一”帮扶残疾人活动中，锡盟联通全体员工积极参与，至两年期间共捐款达3000余元，捐物30余件（套）。公司领导定期到帮扶对象马永红家中慰问和看望，并带去日常所需物品，了解他们目前的情况，解决生活中遇到的困难。锡盟联通被评为盟直“一助一”结对帮扶特困残疾人先进单位。
在开展献爱心活动当中，我公司积极参与，在锡盟行署妇女儿童工作委员组织的“春雨爱心助学”活动中，公司员工踊跃捐款余元。在此次活动中我公司获得“公益爱心企业”荣誉称号。
我公司积极响应盟委、行署号召，深入开展扶贫帮困活动。至帮扶蓝旗宝绍岱工作中，共捐款捐物合计人民币6万余元；在为抗击非典医务工作者捐款活动中，我公司捐赠cdma手机3部，赠送话费元，员工捐款8000元，共捐赠2万余元；为太仆寺旗遇灾农民捐款元；为赤峰地震灾区捐款4000余元；各项公益活动的广泛开展，充分体现了公司党团员的先锋模范带头作用以及广大干部员工勇于奉献的精神，极大的推动了公司的健康发展。
通过各项工作的深入开展，我公司党总支分别获得“五个好”党支部、防治非典型肺炎工作先进基层党组织、优秀基层党组织荣誉称号；评选出优秀党务工作者郭玉梅、防治非典型肺炎工作优秀共产党员赵亚利等先进个人，得到上级党委的充分认可。
四、深入开展公民道德教育，加强行风建设工作。
锡盟联通结合地方和省公司的安排布置，积极开展公民道德教育，以集中培训和自学为主要形式，集中培训106人次，发放试卷60份全部提交，取得了一定效果。同时开展了在网络上的交流和学习，全体员工自愿在网上答题参与全区的知识竞赛活动，共有50余人参与了此次竞赛，使员工更深层次的理解了公民道德教育内容。
根据全区和锡盟行风建设工作的深入开展，围绕中心工作狠抓窗口服务工作，开展了一系列促进公司窗口形象的服务工作。同时为积极响应市委开展的“文明执法，优质服务”百日竞赛活动，在认真学习文件的同时，召开了总经理办公会，成立了“文明执法，优质服务”活动领导小组，组长由公司总经理担任，副组长由分管市场的副总担任，组员分别为综合部经理、市场策划部经理及市场销售部经理。同时研究制定了本次活动的具体实施方案，并严格按方案进行相关工作的深入开展。
为了使本次活动开展得有声有色，充分调动广大员工的积极性，使“文明执法，优质服务”活动做出实效，树立良好的企业形象，创造良好社会服务环境，采取了一系列有效措施：
（一）加强营业厅的各项管理：积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务，各种便民利民服务项目措施落实到位。各项规章制度及资费政策上墙，做到让用户明明白白消费，承诺“话费误差，双倍返还”。
在营业厅门楣悬挂印有“优美环境、优良秩序、优化管理、优质服务”的宣传标语，激励公司员工做好此项工作的同时，也促使广大群众进行监督，结合活动内容提出建议和意见。
（二）加强营业厅的考核制度，以强化营业员的操作水平及服务水平。建立“星级营业员”评先选优制度，加强“末位淘汰”工作制的实施力度，从物质和精神两方面着手抓服务。
（三）结合地方创优活动的深入开展，于7月开始实施本公司“窗口服务百日竞赛”活动，针对全盟营业前台以及各合作营业厅的服务质量、硬件改善情况进行整改和评比，此项活动于11月圆满落下帏幕，评选出最佳营业窗口1个、最佳合作营业厅1个，在全盟进行通报表扬。此项活动的积极开展有效促进了各窗口的服务水平，提高了营业员的主动服务意识。
五、开展普法教育，加强综合治理工作。
我公司将普法教育作为公司的健康发展的重要保障，做到不断规范制度，严格考核。依法经营的水平和职工法律素质有了较大提高，并获得至消费者协会颁发的“诚信单位”荣誉称号。
我们在普法教育中做到四有：一是有组织。成立了以党总支书记为组长、副总经理为副组长，并有各职能部门领导参加的普法工作领导小组，下设办公室。根据形势任务，及时修订领导干部普法工作责任制。二是有规划和计划。每年初通过党总支工作要点和职工教育计划等文件部署当年普法教育的任务，每月初由职能部门制定当月普法教育安排。三是有教育设施及教材。购买普法教育干部和职工读本、电信条例、内蒙通信管理局下发的各项规定和制度等多种类型的书籍和材料发给广大干部和职工，保证了普法教育的需要。四是有活动。自以来，我们每年组织公司各级干部参加当地政法部门举办的普法考试，且全部取得较好的成绩。
我公司在积极开展法制宣传教育的同时，切实加强社会治安综合治理工作。把社会治安综合治理工作纳入重要议事日程，并成立了综治工作领导小组，由主要领导负责。进一步健全公司内部安全保卫组织，人防、物防、技防措施落实到位。同时我公司在重大节日和庆典活动期间，领导带头进行全天值班，使本单位的综治工作落到实处。在公司成立五年时间里未发生过一起恶性事件和事故，员工队伍团结稳定，工作环境良好，保证了治安秩序平稳。
六、公司在不断发展中壮大，用优质的服务赢得了良好的社会口碑。
锡盟联通从开网至今，由几十名员工发展到现在的近二百名员工；由几个旗县营业部发展至今的13个旗县市营业部及近60个营业网点；从单一经营gsm网络到gsm、cdma两大不同制式网络的并行发展；基础网络全面覆盖到乡镇、苏木、、嘎查、旅游景点、主要交通干线。在原有综合业务（gsm移动通信业务、cdma绿色环保移动通信业务、长途、互联网、数据业务以及寻呼业务）的基础上，将cdma网络平滑升级到1网络。被称作2.75g的cdma1具有明显的技术优势，不仅具有话音清晰、辐射小和保密性能好等特点，而且其最高速度可达153.6kbps，能够提供更为丰富的移动数据业务。
依托cdma1强大的技术支持和高速数据传输，锡盟联通相继推出了以“联通无限”为总品牌的“彩e”、“互动视界”、“掌中宽带”、“定位之星”、“神奇宝典”等数据业务。为用户提供语音、数据、互联网、视频会议、可视电话等综合业务。“宝视通”视频会议系统和可视电话在sars期间，帮助锡盟政府及卫生部门指挥调度和沟通，为抗击sars发挥了很大作用。“宝视通”日前在远程教育、商务、旅游服务、交通建设等方面得到广泛应用。
通信技术的不断创新和开发，为用户提供了更为广阔的通信服务领域，锡盟联通不仅加快技术创新，而且优质的服务给广大客户带来了耳目一新的感受。锡盟联通深入开展“心系用户、服务创优”等一系列树立行业新风的窗口服务活动，首先落实了“首问责任制”。其次，每天公布新出号段和号码，使用户能够选择自己满意的号码，同时取消特殊号码收取额外费用的规定。第二，明确各项业务的资费标准，并为用户提供各项资费标准的宣传彩页与手册，使用户能够明明白白地消费。第三，为了使用户在使用联通gsm与cdma移动业务时，能够更清晰明了地看到自己的消费情况，在营业厅内设置了自助话费详单打印机；第四，继开通全国统一客户服务热线10010咨询台后，又进一步完善了自动话费查询系统（10011），为用户提供了实时话费查询功能，增加了资费收取的透明度。第五，为方便于用户，开设了夜间缴费服务，受到广大客户的欢迎。同时各项增值业务层出不穷，一些比较高端的通信技术使用户在应用过程当遇到较多问题，为了给用户做现场讲解，我公司在全盟范围内增设了uni增值业务展台，设立专人进行现场演示、讲解和注册，让用户能够充分利用这些新技术体验无线通信带来的快乐。
各项窗口服务举措的积极落实，更进一步地促进了锡盟联通各项服务质量的提升。为了使用户得到更好的服务，我们又做到了低柜台展示、营业员站立服务，统一着装、挂牌上岗、入网免填单服务以及延长营业时间等一系列为用户提供方便的服务。并且利用联通营账系统功能在全盟范围内实现异地交费，与工行、农行同时建立代收话费业务，为客户办理联通各项业务提供了极大的方便。
随着各项服务创优活动的深入开展，锡盟联通从各个层面着手力争做到最好。经过不懈努力，锡盟联通中心营业厅获得自治区级“青年文明号”、获得自治区级“首批青年文明号信用建设示范创建单位”、获得“第三批全区创建文明行业示范点”、获得“青年文明号十年优秀组织奖”等荣誉称号；10010客户服务中心获得自治区级“青年文明号”荣誉称号。
七、深入开展“全民素质工程”，不断丰富职工文体活动内容。
为了进一步提高公司全员整体素质，我公司制订全年的培训计划，并严格按要求进行。坚持数年如一日，进行外出培训人员返公司必须组织1至2次的二次培训工作。将外出培训所学内容重新整理归纳，做到理论联系实际，对公司相关人员传授所学到的新知识、新技术和新业务，并由综合部统一安排培训的各项工作，做到时间、地点、人员和内容四落实，收到了明显效果。本年培训458人次，1329课时，采取集中、实地和互动等多种培训形式，培训内容涉及通信技术、财务基础知识、网络及运行维护知识、服务礼仪、营销技巧、企业管理等各个方面。通过加大培训力度，全体员工整体素质有了明显提升。
为使全民素质工程活动不断向纵深发展，激发员工的学习热情，我们重点采取了物质激励和精神激励。结合公司实际，鼓励员工“自主学习”、“岗位成才”，在专业技术岗位上“精一门、会两门、懂三门”，精业务、会技术；精技术、懂业务；倡导员工综合发展，并为员工创造机会、提供平台，形成“想干事，能干事，干成事”的企业机制。
全员读书机制的有效运作，激活了公司、班组、个人三个“细胞”。“工作学习化、学习工作化”成为员工的自觉行动。同时要求员工在读书后必写一篇读后感或论文，并举行公司内部的评选活动，评选出一二三等奖给予500到1000元的奖励，有效推动了公司员工在做好本职工作的同时不断提高读书和写作能力，做个全才的员工。
我公司从至今组建的女子排球队和男子足球队已经四年了，期间两队均参加过市里和盟里组织的各类赛事，并自发组织与锡市各大企事业单位举行友谊比赛。公司内部也经常性的举办羽毛球和乒乓球比赛，并且我公司在羽毛球比赛中胜出的员工到省公司参加全区的系统比赛，进一步提高了员工的团队合作精神，增强了凝聚力和向心力。除了室外文体活动外，我公司每年组织一次棋牌类比赛，极大的丰富了员工的业余文化生活。
八、学习民族理论和民族政策，认真执行党的民族政策。
我公司首先强调党员干部坚持学习和实践马克思主义民族理论，深入学习党的民族政策，学习民族学和**学等有关民族问题的知识，不断丰富党员干部做好民族工作所需要的各方面知识。加强调查研究，深入研究新情况、解决新问题，进一步认识和把握新的历史条件下民族问题发展变化的特点和规律。并结合锡盟地方组织的各类活动，积极开展民族团结进步教育活动，认真执行党的民族政策，正确、规范使用民族语言文字。
在锡盟联通发展壮大的历程当中，得到了锡盟政府、行署以及社会各界的大力支持和厚爱，并通过全体员工的不懈努力和艰苦奋斗，在经济效益、社会效益以及文明建设等方面均取得良好效果。展望未来，为促进锡盟经济的快速发展，还需要我们更加倍地去努力和拼搏，不断完善公司的管理，加快建设和发展，为锡盟通信行业的健康发展添砖加瓦。
中国联通分公司
