赴农村合作银行学习考察报告第2页
好、管理好、形象好”三个方面，不断提高优质服务的软实力；着手从规范每个员工的服务行为抓起，大力加强宣传教育和引导，营造优质服务的氛围，使“服务是责任，服务是形象”的意识得到进一步强化，让员工充分认识到优质服务对企业生存与发展的重要性、紧迫性。让客户在农信社充分享受到优质、高效的金融服务。三是要优化人文环境。加快学习型团队建设，创新工作方式，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神凝聚人，以良好的奖励鼓舞人，从而推动农信社实现超常规跨越式发展。
启示四：要加快科技创新，发挥助推作用。从长远和可持续发展的角度出发，结合当前农信社的实际情况，加大对科技的开发和应用力度，把科技渗透到存、贷、汇、咨询、代理等各个业务领域。一是要不断解放思想，提出、创造、发展个性化的业务需求和创新，走出一条自我研发的创新之路，以不断满足新形势、新业务的需求。二是要从最基本的系统研发着手，不断加快电子化建设进程，尽快改变信息化建设滞后于业务发展的现状，完善综合业务系统等功能，为金融创新形成强大的科技支撑，为客户提供更加优质、高效的金融服务。
启示五：要加强队伍建设，转变用人机制。人才是商业银行发展的原动力。要切实转变用人机制，大力实施人才兴社战略，不断改革人才管理机制，在选才、用才、育才和留才上狠下功夫。一是要打破传统观念束缚，大胆从外部引进优秀人才，按照部门设置和业务发展需要，引进一批金融文秘、计算机管理、市场营销等方面的人才，改善、优化农信社的人力资源结构。二是要下大力气从内部培养和发掘优秀人才。对现有管理人员进行轮训，加大年轻后备干部的选拔培养力度，采用“送出去、请进来”的办法，有计划地把业务骨干选送到高等院校、同行业先进单位进行培训深造，将员工培养成一专多能的金融业务人才和管理人才。
启示六：要完善考核体系，健全激励机制。建立全员考核体系，根据不同部门、不同岗位，制定出不同的考核标准，客观、公正、准确、全面评价员工业务素质和履职、尽责情况，强化激励约束措施，考核结果与工资直接挂钩，做到绩效优者奖，绩效差者罚。工资高低由绩效决定。建立岗位和绩效双重工资定价标准，在以岗位定酬的基础上，侧重以绩定酬。通过实行以绩定酬，充分体现多劳多得的分配原则，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，发挥员工潜能，激励员工不断向高目标、高绩效而努力，形成“以工作论英雄，靠发展比高低，按成果行奖罚，凭业绩定升迁”的浓厚氛围，为真正干事创业者提供良好的环境。
