分行经济发展环境整治情况报告
市分行：
市分行《关于召开“集中整治影响和损害全市经济发展环境突出问题”专题民主生活会的通知》下发后，我支行于12月15日组织全行中层干部及员工代表，召开了集中整治经济发展环境突出问题民主生活。会上传达了运整办发[]3号文件精神，同时班子成员认真剖析自我，均做了表态发言，针对全行经济发展环境方面存在的突出问题进行了重点强调，要求大家自查自纠、限期整改。现就有关情况，汇报如下：
一、健全组织，加强领导
我行自查自纠民主生活会召开后，我行党委高度重视，立即成立了以党委书记严启威任组长，党委副书记、纪委书记张振波、党委成员、副行长黄渊任副组长，各相关部门负责人参加的经济环境整治领导组。领导组下设办公室，办公室主任由综合管理部主任陈仰民担任。
二、认真对照检查，深入开展自查自纠
各部门及两个营业网点的服务情况，直接关系到农业银行的社会形象，也直接影响到集中整治影响和损害全市经济发展环境突出问题工作的结果。班子成员及各部门、各网点认真对照《通知》中所列的影响和损害经济发展环境的18种行为，结合各自实际，深入查找在履行职责、服务质量、依法行政等方面的问题和不足，分析原因，切实加以整改，确保不走过场。同时要求各部门及营业网点广泛征求服务对象（企业或个人）的意见和建议，认真查找影响经济发展环境的突出问题，并进行梳理、分类，使自查自纠做到有的放矢。
归纳班子成员在民主生活会上的剖析发言，主要存在以下五个方面问题。一是农村服务网点需要增设。我行在全县仅有两个服务网点，且均在城区，因而在为农村提供金融服务方面，显得鞭长莫及。经我们多次研究，决定向上积极申报，在临晋、孙吉、北辛增设自助银行，为广大农民朋友办理存取款业务提供方便。二是支持“三农”力度不够。今年，我行共发放惠农卡11000余张，发放小额农户贷款500余万元。但是，经调查研究，这远远不能满足“三农”需求。下一年度，我们将组织专门力量，加大力度发放惠农卡，并确保净投放1000万元小额农户贷款。三是对中小企业的服务及支持须进一步加大。目前，我行仅为中小企业投放贷款5000余万元，远远不能适应形势的需要，及县委、县政府对我行的期望。就此，我们已经向上级行做了认真反映，决定在未来五年内，加大支持力度，扩大支持范围，净投放贷款不低于3个亿。为我县的工业经济做出新贡献。四是清收不良贷款进度缓慢。我行现有不良贷款1亿余元，目前清收难度较大，已严重制约我行快速发展。就此，我们已经在积极研究对策，加大清收力度，为我县经济发展盘活更多的有效资金。五是服务手段尚须进一步改进。目前，我行已经对营业网点做了高规格的装修，增设了多台自助银行设备。但是，仍远远不能适应城区业务发展需要。就此，我们将进一步开发新业务产品，加大网上银行、电话银行及pos机的投放面，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务。
三、公开承诺，优质服务
在认真落实市委“四宽”和狠刹“四风”的要求下，为了切实转变我行工作作风，着力解决影响和损害经济发展环境的突出问题，营造一个良好宽松的服务环境，我行党委书记严启威代表全行员工，向社会公开做了电视承诺。主要承诺内容如下：
1、以人为本，文明服务。树立以客户为中心的服务理念，公开办事程序，提高办事透明度，为客户提供周到、安全、规范的金融服务。
2、提高效率，支持发展。以客户为中心，优化工作程序，提高办事效率，不以任何方式推脱、延时办理业务，尽量缩短客户的等候时间；加大对农业产业化的支持力度，为“三农”服务。大力开办金穗惠农卡业务，积极发放住房按揭贷款，集中资金支持优良客户和优势产业，为全县经济发展和社会进步做出应有的贡献。
3、创新产品，服务公众。全面开展存款、贷款、结算、银行卡等业务，并根据客户需求量身定做金融产品，为客户办理业务手续提供方便。充分发挥我行金融产品种类齐全，网点设施优良，计算机网络先进等优势，积极为客户办理网上银行、手机银行、电话银行。并以服务电话95599为平台，为客户提供准确、方便、快捷的金融服务。
4、强化管理，从严治行。增强员工法制观念，认真履行岗位职责，严格执行结算纪律，严守客户秘密，保证资金安全。对客户投诉，认真解决，及时回复。
四、及时整改、优质服务
对照查找出来的问题，我们制定了严格的纪律予以整改：
1、严格上下班制度，上班签到，下班签退，不得无故迟到、早退。
2、严格值班制度，上班期间有班子领导坐班值守，环节干部及值班员工确保手机24小时开通，随时为客户提供优质服务及业务投诉。
3、对工作纪律进行不定期检查。组织办公室及有关业务职能部门等对干部的在岗在位、着装、迟到、早退、中午喝酒和车辆在位等情况进行检查，每周都在两次以上，并将检查情况于每月月底定期在公告栏中公布，较好地起到了警示作用。
4、对业务情况坚持每月进行考评。为了检查督促全体员工更好地完成好本职工作，支行业务考评小组坚持每月对员工完成工作任务的情况进行检查，把工作实绩与奖金挂钩，奖优罚劣，对完成工作好的关员给予加分，对工作中出现差错或超过工作时限的员工给予减分，并在当月奖金中兑现，从而调动了全体员工做好本职工作的积极性。
对违纪问题及时进行处理。行党组坚持原则，动真格，敢碰硬，无论是主任，还是一般员工，在纪律和制度面前，人人平等，坚持做到“三不”，即绝不搞所谓的“下不为例”，决不搞“以功抵过”，决不因干部的辛辛苦苦而降低执行纪律和制度的标准。
今后，我们一定严格按照省、市、县各级党委、政府及上级行的要求，将此项工作长期抓下去，确保抓出实效。
12月20日
