电信区分公司目标岗位责任制总结材料
中国电信区分公司目标岗位责任制工作总结
，是我国改革开放30周年，也是电信业改革和发展的关键之年，更是区分公司围绕区委实施“一路三区五大战略”和“五年再造一个区”的总体目标，认真贯彻省市公司转型工作战略部署，实现经济社会又好又快发展的重要一年，我公司在区委区政府和市公司的坚强领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面提升聚焦客户的信息化创新能力，抓好品牌经营，落实机制创新，深化精确管理，提高执行能力，全面完成上级下达的各项目标任务。着力抓好以下六方面工作：
一、大力实施品牌经营，促使企业良性发展
作为信息化建设的主力军，我们牢记使命，提升聚焦客户的信息化创新能力，进一步增强工作的责任感和紧迫感，切实履行综合信息服务提供商的职责，全力打造“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌，加快品牌统领下各项综合信息业务发展步伐，为各客户群有针对性地提供信息化解决方案，助力服务型阳光政府建设，服务社会公共领域和新农村建设，提升各行业和企业的竞争力，提升客户价值，努力为推动信息化与工业化融合、方便百姓享受信息新生活，促进地方经济发展，实现客户价值与企业价值的共同成长。年初，早部署、早落实，在认真、细致、全面总结经营发展工作过程中，梳理出了发展新思路，一是保持业务收入持续增长,二是在固话和小灵通的保存激增及话务量的经营上有新的突破，三是在宽带市场占有和挖潜上下深功,四是开拓思想，加快转型业务的发展步伐，五是服务工作争取做出新亮点。截止10月底，全面达到经营任务目标进度。
我公司坚持围绕业务发展目标，坚持以客户为中心，以效益为目标，以转型业务为重点和业务收入的新增长点，紧抓业务发展不放松，业务发展总体上处于良好态势。
（1）、固话、小灵通方面：对新建住宅小区、店面客户电话积极推广年付优惠套餐产品的基础上，为方便客户取消了店面客户收取押金的规定；继续发展单位办公电话推行一桌一机组建电话虚拟网，并拓展“企业总机”业务来满足办公通信需求；着重加强酒店信息化经营，积极主动地与其沟通，体现主动服务的精神，并在其施工建设中提供顾问式服务，把我们技术支撑和客户未来通信需求有机结合起来进行业务推进；大力发展小灵通虚拟网，利用其绿色环保、资费低廉的优势，使其成了客户通信联系主要通信手段。
（2）、宽带业务：在宽带业务发展上,在lan尚未覆盖的小区，建议用户安装固话开通adsl，选择我的e家套餐；除了抓好普通用户的宽带发展之外，更重视做好外来投资商的宽带接入(如经济园区各单位)、新建酒店的信息化经营（轩辕大酒店、同盛春大酒店等）、政企单位及网吧用户的提质提价及针对中小企业的网络无忧解决方案等,力求宽带渗透率的提高和宽带有效益的发展。
二、继续加大农村信息化建设力度，提高农村信息应用水平
为满足农村的通信需求，尤其是信息化时代农村对宽带的需求，我公司在春节过后就向我区所属各乡镇及经济、工业园区各单位发放《征求通信需求意见函》，内容包括：新农村建设及其他工程项目的杆路迁移、新建企业及示范村通信需求（含电话、宽带、光纤上网等）、对电信工作人员的服务中存在的不足和建议等。此举为我公司在区乡镇各单位树立了较好的口碑，各单位也在规定时间内做了反馈，及时完成了农村市场宽带需求的调查摸底并汇总，针对需求相对较大、较集中的地区实施dslam下移或利用延伸器等措施，解决了一部分待装用户的问题，为我公司推进的农村信息化和行政村宽带村村通奠定良好的基础。
为了考虑农村地区的经济现状，我公司加大对乡情网和农村两版套餐的推广，使农民朋友真正得到实惠，同时加快农村信息站点建设，完善上半年已建的两个信息站，使其真正成为“三个中心”（信息采集中心、业务演示体验中心、业务发展中心），同时加快新的信息站点的建设，确保完成既定目标的建设任务（50%的乡镇和100%的乡镇营业厅建有综合信息服务站）；继续拓展党员远教iptv业务，在底开通149个站点的基础上，在今年6月30前基本完成省市公司下达的安装任务，共计完成安装并通过验收的站点156个（除新明三合村、龙门麻川村因无杆线未到位的原因暂未开通），并顺利通过了省、市、区组织部组织的各项检查和验收。通过以上举措，力求实现通信发展与新农村建设的有机结合，为农民朋友架起致富路上的信息桥梁。
三、做好网络建设和维护工作，有效支撑经营发展
网络建设要着眼长远，立足当前。我公司及时编制了09—滚动规划和的详细规划，进一步明确了工作思路和下一步工作目标；围绕“光进铜退”这条工作主线，共完成光、电缆线路建设投资163.0万元，工程立项32个，目前已完成27个，新建光进铜退点18个，其中新建活动板房15间，完成退铜计划196万元，超任务16万元。至10月底已完成眉山、胜丰、安居、兴村、汤刘、汤家、西溪、船渡、长芦、石岭、安门、罗村、桃坑等新建点开通割接，已拆除各规格电缆94.71皮长公里；庄里、城澜、祥符、湘潭等新建点确保年底前完成；城区裂变点已完成9个机柜的安装，即将完成c网一期光缆工程建设，共28.8皮长公里；维护完成41个项目，总费用79万元，完成全年建设计划和目标。完成“火炬行动”等宽网工程共四期约30家互联网专线光缆施工和开通，开通信用联社和司法网等50条数字专线电路和35条lan专线；完成城区主干光缆扩建工程、新增光交5处；完成了沁园等5个小区的光缆布放，为新技术应用打下了基础，由铜缆向光缆过渡具有重要意义；完成19个wlan热点覆盖点调测开通；配合区重点项目建设，做好杆线迁移：按照区重点项目建设进度已完成广阳—新丰，太平—桃花潭，谭家桥—雀岭公路及其它工程项目的杆线迁移；完成龙青等移民安置点的通信需求，南安新村项目正在施工中；配合示范村基础建设，已完成全部示范村通信指标达到验收标准；积极对上争取，加快农村宽网建设，年底确保除麻川以外的所有行政村通光纤，通过c网工程建设已争取到三合村的光缆覆盖工程；到年底将完成南安、汪王岭、甘棠兴坑、供电公司、政务新区、新明三合、新明葛湖、仙源五里塔8个cdma基站建设、设备开通。
紧紧围绕聚焦客户的信息化创新战略，拓展网络规划建设和维护优化能力，牢固树立“市场观、大局观、服务观”，努力提升对品牌经营和转型业务的支撑水平，加强基础维护力度，积极开展光进铜退、机房达标、节能降耗、wlan热点覆盖和c网建设等工作，深化维护前置，加快运维转型，按照上级统一部署实施了线路和固话宽带业务外包工作，加强指导与管理，使电缆障碍超时状况得到很大改观，障碍率明显下降和履约率明显上升；面向客户，深化后端客户服务支持体系建设，加强党政军、金融业、宾馆、企业等重要客户专线电路的安装、巡检、维护，严格执行各项规章制度，保障查障时限，帮客户解决实际困难，有效提升了客户满意度；完成数据核心网络扩容；5800个端口的e8-2改造；开通17条lan专线；完成23条信用联社专线电路的升级改造；面向网络，注重网络安全与运营效益，优化流程、提高响应速度，做好了雪灾、徽商大会、奥运会期间和防汛抗旱重要活动期间的通信保障工作。各项维护指标均处于全市上游水平，整个网络处于安全高效运行状态。
四、开展诚信服务，树立全员服务新意识
为加强服务管理，改善电信服务工作，我们认真执行服务质量考核机制，充分利用“180”座台，实行对服务质量的监督控制，及时受理10000号工单，处理用户投诉、咨询；对新装移机、故障维修、用户投诉、缴费复机、新业务开放用户进行100%回访，对故障维修自动回访不满意用户和逾限用户进行回访，实行按月通报制，装移机及时率、城区障碍修复及时率、10000号电子工单处理及时率都达到了100％。同时抓住营业厅改造的契机，合理安排坐席，实施一台清业务受理，营业服务明显得到改善。为适应当前日趋激烈的竞争形势，提高员工的业务素质，积极组织召开业务学习培训会，通过培训，员工的业务、营销、服务、解决问题的能力有所提高；完善“金牌服务”保障措施，以品牌客户为切入点，建立前后端协作和流程保障机制，实现服务差异化；扎实推进三项服务承诺和首问责任制，高度重视客户签约问题；开通网上营业厅，大力推进预付费，并提高客户缴费的方便性；切实解决用户投诉难、修障难、缴费难的问题；以用户满意为目标，把解决涉及群众利益的问题放在突出位置，从客户服务和售前、售中、售后流程梳理，提出改进要点和改进目标。通过采取了有效措施，促进服务工作向更高水平提升。
五、做实精确管理，提高资源使用效率和效益
我公司进一步夯实基础管理，持续优化资源配置，使企业的各项资源发挥更大效益；进一步实施精确的成本管理，提高企业运行效益，完善成本管理责任，加快作业成本预算的推广使用；加强资金筹划，控制各类费用增长，加强欠费管理，减少企业坏帐损失；开展了节能降耗工作，继续加强了水电、动力等费用管控；加强采购管理，优化库存结构；加强内控管理，加大内控缺陷整改力度；加强审计工作，针对性地进行专项审计调查。
六、加强精神文明建设各项保障工作，促进企业全面健康发展
强化道德法制教育活动，继续抓好党风廉政建设和企业反腐倡廉工作，以及“四好”班子建设达标争优工作，我公司按照区委和市公司党委的统一部署和安排，认真开展防腐倡廉制度建设年、政治生态环境建设推进年活动以及作风整治教育活动，积极开展“两个提升”暨《士兵突击》观后感大讨论活动，我公司今年被评为市电信“四好领导班子”和市第七届“消费者信得过单位”；加强人才队伍建设，以转型执行能力、创新能力和实际业绩为重要选择标准，不拘一格选用人才，开展了专业通道和相应岗位竞争上岗工作，力争做到“想干事的有机会，会干事的有舞台，干成事的有地位”；坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，召开职代会，不断落实员工的知情权、参与权和监督权；大力弘扬先进模范爱岗敬业、争创一流的进取精神；加大“学习型企业”创建力度，加强岗位培训，举办业务和服务礼仪培训班，开展了金牌服务迎奥运
