供电公司行风建设工作汇报
供电公司行风建设工作汇报
各位评议组领导：
大家上午好！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各位的光临，表示热烈的欢迎！
今年以来，我们供电分公司在委、政府和供电公司的正确领导下，全面落实省电力有限公司关于《城市供电营业规范化服务标准》，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的“双评”活动，努力实现行风工作新的突破，把行风工作摆在与生产经营等同的位置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具体做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四项工作。
一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满意，行风建设继续站在排头。
随着行风工作的不断深入和发展，我们在实践中认识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政府人民双满意。而双满意程度的高低，又取决于我们的工作是否在当地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把“双满意”、“创一流”水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验我们分公司行风工作的主要标志。要求干部职工正确对待已取得的成绩，进一步查找存在的问题，充分认识争第一难，保第一更难，稍有放松对自己的要求，“站排头”的目标就会受到影响。因此，我们必须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做起，动真情，办实事，切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。高考期间，分公司领导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考点安排人员之外，还在分公司本部准备了预备队，时刻提防随时可能出现的突发事情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅销，处于阶段性生产，考虑到其所承担的变压器损耗问题，而又因其多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动向其宣传有关用电知识，在保证电费收缴的前提下，也为客户减少了不必要的开销。地震站则是另一种情况，由于历史的原因，将其电源挂到了有许多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠率就成了该站的心病，又由于该站资金紧张，根本无力承担有些费用。我们立即着手解决这个问题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路，同时将该站自有变压器收归分公司维护，消除各种隐患，这期间所有费用均由我们承担，没有给客户增加任何负担。公路管理段一招商引资项目，急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特殊情况特殊对待，使之顺利及时用上电，保证引进的项目不丢失能够得以顺利投产煤矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有生命危险，尽管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际情况，我们迅速组织了有关人员进行抢修，安排配电工人巡线排查故障及时恢复送电，确保了煤矿人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿主和有关领导的一致好评，中国电力报以“把客户利益放心头”为题做了报道。
大家都知道，电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇到的一大难题，但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致的工作，同时注意工作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查中，都能较好地处理服务与查处违章用电的矛盾，使窃电者受到应有的处理，又使群众受到一次反窃电的教育。在政府重点工程中，有时候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作的大局角度出发积极给予支持和配合，主动承担责任和义务，把我们的工作做好。由于我们处处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥善解决和处理。
二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观念。
电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此，我们从转变观念入手，重在提高服务质量上下功夫。
1、树立服务促效益的观念。
服务促效益已被实践反复证明了的问题，但对我们电力企业来说，至今还未能从根本上解决，电力职工还缺乏忧患意识，认为其他行业服务与效益联系比较密切，而电力企业往往投入大，产出小，抓服务是得不偿失，针对部分职工的思想反应，我们及时因势利导，讲明服务在深化电力体制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作用，特别是电力部门失去政府管电职能、出路是什么，不讲服务行不行等问题，使职工的服务意识得到了强化。同时，也使职工进一步认识到，要提高企业经济效益，职工增加收入，必须多卖电、卖好电，那种传统的思维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市场经济发展的需要，我们必须从计划经济的模式下解放出来，由过去的被动服务转变为我要服务、上门服务，积极开拓电力市场，寻求新的电量增长点，只有这样，企业才能立于不败之地，正是这种思想观念的转变，为我们分公司的行风建设带来可喜的变化。
2、树立软硬件一起抓的观念。
随着行风建设的深入和发展，我们既注重窗口的基础设施建设，又十分重视职工的思想道德建设。在硬件建设上，我们新建了客户服务热线：95598的远端座席，新建了办公大楼，营业大厅也即将竣工。今年以来，我们先后对职工进行职业道德教育，专业技术知识和礼仪接待常识的教育，通过请专业老师讲课，组织业务知识竞赛、技术比武，我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了第一名，这一系列活动的开展，有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进行，使整个窗口服务产生了质的飞跃。
三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机制
几年来，在行风建设工作实践中，使我们认识到，要把行风建设作为电力企业永恒的主题，做到与安全生产、经营管理同步进行，必须建立健全一套常态运营机制。
1、建立责任机制。
坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部门各司其责，职工群众广泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原则，强化“一把手”工程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组层层签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责，工作延伸到哪里，行风工作就应该抓到哪里。
2、建立教培机制。
教育和培训是提高职工队伍素质，加强行风建设的重要保证。今年以来，我们在职工中开展了以《电力法》为主要内容的法制教育，增强了以法管电，文明执业的思想意识。为增强职工敬业爱岗的服务意识又组织职工学习《电业职工道德》、《供电职工道德行为规范》和《电业优良传统教程》三本书的学习。结合职工业务技术情况，有针对性地进行技术业务培训。这种有效的教育内容和形式，对于提高职工队伍素质，增强服务本领，起到了积极作用。
3、建立监督机制。
建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实有着十分重要的意义。监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有机结合，形成三位一体的监督体系。一是内部监督，我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演练相结合。二是社会监督，我们主要采取邀请县纠风办领导暗访与检查，定期召开监督员座谈会，请县人大代表、政协委员视察，广泛走访客户，多角度、全方位征求社会各界的不同意见，以改进我们的工作。三是新闻舆论监督。请新闻单位记者暗访窗口，对先进事例进行采访与报道，对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传，使广大群众更多的了解电力生产与经营情况和用电常识，以便使我们的工作得到广大群众的理解和支持。
四、抓好四项工作，确保行风建设站排头
行风工作不是无形的，而是具体的。只有把每项具体工作做好，行风工作才能富有成效。
1、抓好严禁“以电谋私”决定的落实。
目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这些问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。因此，我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年，有一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱，我们得知这一情况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道歉，这个做法在分公司上下引起了强烈的反响。
2、抓电网建设。
一年来，我们在各类工程中严把“五关”，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金运作管理关；严把工程质量跟踪检查关；严把职工教育管理关。全年各项工程没有发生任何资金问题和工程质量问题。
3、抓好窗口管理工作。
窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。在工作中，我们严格按照省公司《城市供电规范化服务标准》，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。
4、抓好对外宣传报道工作。
近几年来，我们一直十分重视对外宣传报道工作，大力营造对外宣传报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员队伍的积极性，展开对外宣传报道的攻势，截止目前，在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道文章20余篇，赢得了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。
总之，在行风建设方面，我们虽然取得了一定成绩，但距离要求还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查找存在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。具体工作是：
1、进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员，鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。
2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有力时机，及时发现和纠正存在的问题。
3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各阶层的意见和建议，及时改进工作中存在的问题。
4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。
5、一步加大宣传报道工作力度，形成良好的舆论氛围。
各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次诚恳希望你们能够在这次检查中，给我们提出更多宝贵的意见和建议，促使我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家！