银行支行老员工工作汇报演讲稿
尽心尽职，无怨无悔
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫，来自支行。今天，能在这里向大家汇报工作，我感到十分荣幸，非常感谢大家给了我这次难得的机会。我要汇报的题目是：尽心尽职，无怨无悔！
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？“这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要尽自己最大的努力，发挥最大的能力。
我已经在银行这个大家庭中工作和学习了整整年，这年应该是我人生的黄金季节。能够把最为宝贵的青春奉献给自己钟爱的事业，我感到非常满足。有人说：“把青春的日子献给事业，那些日子便会叠成厚厚的回报。“是的，回首这些年来的工作历程，虽然我也有过跋涉的艰辛，但我感受更多的却是事业带给我的充实和成就感。多年年来，和许多可敬的同事们在一起，我们共同经历了银行的发展与壮大。虽然我没有取得过惊人的业绩，但是对于银行的事业，我始终可以问心无愧地说一句：我尽了自己最大的努力！
为使自己成为一个建行发展所需要的合格人才，我坚持自学不辍。
在正式接触银行业务之前，我以前只是一名普通的保卫人员，后来转岗成为销售经理，可是我什么业务都不懂。为此，我几乎一天也没有停止过自学。因为我深知自己的起点太低，如果不加强学习，将难以适应工作的需要。白天工作忙，学习只能在晚上进行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自学，没有老师辅导，难度很大，有时一个难题，便会让我苦思冥想几天。为了保证在不耽误工作的前提下完成学习任务，我几乎付出了所有的业余时间，也牺牲了许多业务爱好。有时，看到别人自由自在地度假休闲，我也想放弃，但另一个自我就会站出来说：“要有所为必有所不为，半途而废将一事无成！“这段时间里，加班加点成了我的家常便饭。一年100余个双休日，而我仅年双休日加班就近70天，拖班的情况更难以计数。常常是：忙了一整天的我回到家中，饭也顾不上吃，脸也顾不上洗，倒头便睡。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
记得那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
还有一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
通过这些事情，我越来越深刻得体会到，在实际工作中一定要以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,才能真正做到尽心尽责，令客户满意。功夫不忘初心人，渐渐地，我对业务越来越熟悉，我做的工作也慢慢得到了客户的认可和好评，这大大增强了我的自信心。
在工作中我可以做到问心无愧，可是当我面对家庭，面对爱人和孩子，面对年迈的父母时，我觉得自己亏欠了太多太多。还记得年阴历过小年的那一天，当同事们都提前下班过小年的时候，我还在办公室做筹资报表。夜幕低垂、华灯初上时，我还没有回家。直到过了很久，外面此起彼伏的爆竹声才使我恍然想起：原来今天是过小年。当我做完报表，匆匆赶到家中时，满桌的饭菜早已冰凉，孩子没等到我已经困得在沙发上睡着了，习以为常的爱人只是轻轻地责备了一句：“瞧你这记性，工作起来什么都忘了。“便给我去热菜，我愧疚地看着沙发上的孩子，心中无比内疚，眼泪终于止不住了……
由于工作时长时间注视电脑屏幕，我的眼睛开始抗议了，从年开始就患上了习惯性的结膜炎。年时，两个上眼皮都长了腺粒肿，痛得我无法睁眼。医生严厉地批评我说：“没见过你这样不要命的，别人眼睛里最多只长一个腺粒肿，你却长了三个！再这样下去，你的眼睛会瞎掉的！“由于病情严重，必须马上开刀治疗，两个眼睛一共开了三刀。开刀过后的四天里，我体验了盲人的生活。说实话，两眼一片漆黑的感觉，真的有点恐怖，至今仍让我心有余悸。那几天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就这样失明了，我会怎样？我再也不能上班了，再也看不到同事们那一张张熟悉而又亲切的脸，我将不得不忘初心爱的建行事业告别了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐渐康复了。
虽然忙于工作让我疏于照顾家庭，但是我仍然为自己的工作感到自豪。如果说没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远；那么如果我们每一个银行员工没有无私付出的工作态度，就不会有尽心尽职的工作和服务，也不会有我们银行美好的明天。
“人生最宝贵的是生命，人生最快乐的是工作。“这是伟人斯大林的话。的确，没有事业的人生一定会黯然失色。我的事业在银行，只要在银行一天，我就会兢兢业业一天。同志们，让我们携起手来，尽心尽职，无怨无悔，在平凡的岗位上发热发光！为银行美好的明天，奉献自己的力量！挽起我们铁一样的臂膀，筑起一道巍然的耿耿脊梁！！
谢谢大家！
