**工作要点汇报
年我局群众和**工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府“四个四”发展战略，认真贯彻落实新时期群众和**工作的一系列决策部署，以群众工作统揽**工作，继续深入推进**逐级负责制，进一步拓宽渠道，完善机制，整合资源，落实责任，认真解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度化解不和谐因素，为全市外事侨务旅游工作营造和谐、稳定的社会环境。
一、进一步提高思想认识
今年面对群众和**工作的新形势、新任务，全局干部职工要认真学习和深刻领会党的十七大精神，充分认识做好当前群众和**工作对巩固党的执政基础和加强民主政治的重要性、必要性和紧迫性，切实做好这项事关人民利益、社会稳定、党和政府形象的工作，通过扎实有效的工作，切实解决群众**反映的问题，维护合法权益；通过有效的工作，实实在在地体现党的先进性；通过扎实有效的工作，进一步密切党和政府与人民群众的血肉关系，维护稳定，推动改革，促进发展。
二、切实加强组织领导
要把群众和**工作纳入2011年全局工作的重要议事日程，总体部署，统筹谋划，合理安排：一是要严格落实**工作责任制，由主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行“一岗双责”制，由各科（室）、队、所具体承办；二是要由主要领导亲自阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的重大**问题；三是要对**工作中出现的问题及时请示汇报，争取最好的办法予以解决，特别是要在人、财、物方面给予大力支持，确保工作顺利进行。http://nayishi.com
三、实行责任追究
要进一步落实责任制，增强做好群众和**工作的责任感和自觉性，严格按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，明确职责、明确任务，一级抓一级，一级负责一级，层层落实，切实抓好群众和**工作的督查督办工作。重点要做好四项工作：一是积极妥善处理旅游投诉，认真受理旅游咨询；二是认真做好12345市长热线交办件处理回复；三是切实做好涉及侨务、外事方面的群众来信来访和政策咨询服务工作；四是认真做好相关部门转办、交办**件办理工作。对工作认真负责、成效显著的要宣传表扬，推广其工作经验；对推诿扯皮、敷衍塞责的在全局通报批评；对因工作不落实而造成严重后果和影响的，要严格按照**工作首问制和**工作责任追究制，追究相关科（室）、队、所和人员的责任。
四、确保办结质量
**办结质量的好坏直接关系到**工作的好坏，要将把**办结质量放在**工作的首位来抓好。要加强调研，认真办理，绝不把矛盾上交或下推。在调查处理过程中，要认真听取上访人员的意见，维护他们的合法权益，防止走过场，对上访人员反映的问题，要本着实事求是的原则加以解决，对应该解决的，要准确、及时、快速地办理；对不能解决的要多解释、说明确，缓和其情绪；对坚持过高或无理要求、干扰社会和机关工作秩序、情节严重的要严肃处理。总之，要坚持实事求是的原则，以事实为依据，以法律为准绳，切实解决群众**反映的热点、难点问题，确保今年我局群众和**工作顺利、健康发展，为全局各项工作开展营造和谐、稳定的良好环境，为全市经济社会发展作出积极贡献。