以学习科学发展观为指导，提升公安窗口服务质量
通过学习实践科学发展观，结合公安窗口工作实际，我们对提高窗口服务工作有了更加深刻的理解和认识。从科学发展观角度理解提高窗口服务水平。自今年3月份，“企业服务年”活动在全国各级公安部门开展的轰轰烈烈。我们在提高服务水平上做了很多努力，整体素质大幅提高。在看到成绩的同时，我们更应该认识到对于服务理念目前仅局限于一种概念性的知悉，其实质精髓还有待于我们在实践工作中进一步体会，表象地掌握理解“服务”，只能使我们的服务成为一个个纯粹的“动作”，而不是一种习惯行为，更不可能是一种“养成”和“定式”。能否达到这个境界最终将由对提高窗口服务水平的理解度来决定，对此，从科学发展观的角度谈几点认识。
一、用发展的思维去带动服务理念的转变。社会在发展，我们的角色在发展，我们的任务在发展。公安工作从初期的管理形，而发展到现在以服务为主，为改革开放创造良好的环境，为群众办事提供一流的窗口服务。从一个表情严肃、高度紧张的“管控者”，发展到今天微笑服务、预约服务、加班服务、上门服务.严谨高效的“服务员”。作为公安民警必须认识到这种发展变化，认识到发展的必然性，认识到这种角色、任务的发展演变在历史转承中的地位和作用。目前窗口工作所面临的形势是“原地踏步也是后退”，旧思想的根深蒂固、服务理念转变上的迟缓，都是目前我们服务水平向前实现跨越的阻力，要破除这股阻力，必须思想要发展、认识要发展、方法要发展、作风要发展、精神要发展，用发展的眼光和行动对待这一历史性机遇。
二、用人本意识打造和谐服务本色。科学发展观的核心是以人为本，窗口工作服务理念的第一点也是“人本”。“和谐服务”就是引导窗口民警正确对待自己、他人和社会，把群众当父母、当老师、当亲人。在服务中正确对待困难、挫折和荣誉，在服务中塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，为社会提供奋发向上、团结和睦的服务，这是一种难得的服务境界。对群众具备一种发自内心的“爱”，是和谐服务之“源”，是孟副部长提出“以服务为本分”的精神支柱，对人有爱才能有亲，对人有亲才能有近。对外讲人本，对内亦要讲人性;对外讲和谐，对内亦要讲团结凝聚。窗口民警要与顾客换位思考，用人本、人性的意识强化我们每一名民警的思想，我们领导为民警创造了和谐的环境，我们的民警为广大群众提供和谐的服务，这就是我们和谐社会的浓缩，是和谐服务的本色。
三、敬爱工作是保持服务生命力的基础。科学发展观强调全面协调可持续发展，引伸到我们的服务中来就是生命力的问题，我们的微笑服务、我们的便民举措、我们的提高窗口服务水平不是一年两年，但具体我们能保持多久，它的可持续性在哪里?在于广大民警对我们窗口工作、窗口职业的态度，“敬爱”不仅是对我们的岗位要有一种敬畏之心，还要有一种热爱之情，有了这两种感情基础才能珍惜岗位、兢兢业业，才会把提供优质服务当成一种自然。当优质服务不再是一个任务，不再是一个动作，不再是一个习惯，而是一种自然，这种服务才具有可持续发展的能力和资格，我们提高窗口服务水平工作才具备无限发展的潜能。
四、切实规范窗口岗位的规范化建设。要狠抓窗口便民服务理念的确立，牢固树立便民为民意识，要树立全方位服务的思想，打破小圈子、小团体利益，坚持首问责任制，主动地做工作。形成一套可操作性较强的窗口服务模式，积极推行预约上门服务、延时服务、限时服务等一系列便民服务承诺。树立正确的服务理念，尽量缩短办理时间，减少群众往返次数，实现真正意义上的“一窗式”服务。
提高窗口服务水平工作是贯彻落实十七大提出的科学发展观的重大举措，只有在科学发展观的指导下，要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，把心思用在工作和事业上。励精图治，不断创新，才能在新形势下确保核心任务圆满完成，才能保证窗口工作始终跟上时代发展的步伐。