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电信区域营销中心主任竞职演讲稿

竞职演讲范文 发布时间:2013/10/31

电信区域营销中心主任竞职演讲稿

电信公司城区营销中心主任竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:
大家好!
非常荣幸能够参加城区营销中心主任这个岗位的竞聘,也非常感谢领导们给予我这次公开竞聘的机会。
首先我介绍一下我自己,我叫,7月从山西大学毕业后来到了晋城电信分公司实习,并于7月转正。一年多来,我先后在市场部和客户服务中心任职,现任客户服务中心支撑系统工程师。
由于工作时间不长,工作经验有限,所以在这一年的工作中,我没有取得什么显著的成绩,但是我的思想和以前有了很大的变化,这些变化将会对我的将来产生很大的影响。现在我就讲讲在这一年中我都学到了什么?
1、做事认真负责,往往会事半功倍
讲个例子,有一次我和赵峰去给一个用户修宽带。到用户楼下的时候,给用户打了个电话,用户说宽带已经好了,我想既然已经好了那就回吧,但是赵峰不走,他说既然咱们都到了用户楼下了,那就进去看看吧。进去以后用户说他已经找朋友修好了,赵峰又问用户宽带是什么问题,怎么修好的?然后用户就给我们详细的讲了一下。就这样我们不仅学会了解决类似故障的办法,而且我们走的时候用户还说电信的上门服务真不错。这是我印象中最深刻的一件事情,我想我一辈子都不会忘记这件事情的。
2、要想成功,就要敢做敢为
去年闫鹏结婚的时候,营业厅有一段短暂的时间是让我管理的。但是我当时还认为我刚来没多久,只要把安排给我的工作做好就行了,根本没有把目光放在整个营业厅上,所以只是基本上保持了营业厅原来的样子。但是赵峰来到营业厅后,大刀阔斧的对营业厅进行了一系列的改革。对营业厅的岗位进行了重新设置、制定了许多新的规章制度、还时不时搞个什么活动活跃活跃气氛,虽然把我们折腾的够呛,但是营业厅的业务、服务还真的上去了。
3、创新是取得成功的捷径
以前看电视、报纸什么的,说到企业的时候老说这个创新,虽然经常见这个词,也知道它的意思,但是却没有领会它的深刻内涵。前几天看电视,有个节目采访著名歌唱家蔡琴,当主持人问蔡琴的座右铭是什么时?她说:“我们要敢于丢掉过去对自己的束缚,勇敢迎接未来的挑战”。蔡琴当年凭借一首《恰是你的温柔》红遍了大江南北,但是这首《恰是你的温柔》是一次歌手选拔大赛上唱的歌曲,其他的歌手都按照老师教的方法唱这首歌,唯独到了蔡琴这里,她捉摸这首歌不应该这样唱,然后她就自己将这首歌按照自己的想法改了一下,结果一举成名,收到了意想不到的收获。听完这个故事,我忽然一下子明白了创新这个词的真正含义。再想想公司的事情,如果赵峰来了营业厅后还是按部就班,没有创新的话,营业厅也不会有今天的成绩。
4、好的沟通是实现目的的保证
在工作中,沟通是一件非常重要的事情。只有多多沟通才能领会领导的意思,才能够更好的完成领导布置的工作,同样,领导想要部下能够按照自己的意图完成工作,就要和他做好沟通,让他了解了你的想法,沟通的越多,他就越能按照你的意思完成工作。我有个缺点就是和别人沟通的少,做事情总是自己觉得应该怎么做就怎么做,也不和别人说。这是我的缺点,我将会在以后的工作中努力改正。
5、想到不如做到
咱们每个人都是有思想的,在工作中都会有这样那样的创意或想法。但是只是想了,没做那还是白想,结果等于0。所以大家以后如果有什么想法,一定要尽量实现一下,不要半途而废。
接下来,我再讲一下自己对所竞选的部门城区营销中心的看法。营销中心的主要职责简单来说就是将咱们的业务营销出去,以换取公司的利润。那么怎么才能将业务营销出去呢?
一、要做好业务培训
首先,我给大家讲一个故事,前几天坐火车,在车上看见有个女的在推销减肥产品。这个女的就在那里给周围的人一会儿讲饮食、一会儿讲病理、一会儿讲生理知识、一会儿讲导致肥胖的原因,医学知识是讲的一套一套的。如果你只听她讲的话,你会觉得她是一个医生或是一个营养学家,肯定不会想到她只是一个推销减肥产品的。我是真的很佩服这个女的竟然有这么丰富的医学知识。
当时我就想如果咱们的业务员要能这么熟练的掌握咱们的业务知识,并能给用户讲这么清楚的话,咱们的业务何愁发展不好呢?
二、要做好业务宣传
前段时间赵峰从石家庄电信学习回来,带回来几本石家庄电信的宣传手册。其中有一本是号码百事通的精装手册,那本册子前面介绍了号码百事通业务和使用方法,后面是为使用号码百事通业务的公司做的图文并茂的广告。仅看这本册子我就知道石家庄的号码百事通业务绝对做的不赖。
三、要做好业务营销
这部分是整个部门最重要的工作,也是最不好做的工作。要做好营销工作,必须先将客户分为这么两种:一种是已经使用咱们业务的客户,另一种是还未使用咱们业务的客户。对于已经使用咱们业务的客户一定要服务好,尽量避免拆机,然后再在已有业务基础上增加附属业务。比如固话就推销彩铃,宽带就推销蓝剑等业务。还要给已经使用咱们业务的用户一些礼品反馈,但尽量不要在资费上优惠,因为资费上优惠不仅会增量不增收,还会引发很多资费错误,导致不必要的麻烦。另外,我建议给用户反馈礼品时尽量到小区内赠送,这样会对策反他网用户起到一定作用。对于还未使用咱们业务的客户需要再分为这么两类:一类是已经使用其他运营商业务的客户,一类是从未使用任何运营商业务的客户。对于已经使用其他运营商业务的客户,可以赠送一些使用户长期受惠的业务,比如赠送彩铃,对于从未使用任何运营商业务的客户,可以赠送一些一次性入网礼品。
这样的话就能够形成保住已有客户,让已有客户受惠帮咱们策反他网客户,努力发展新客户的局面。
四、要做好服务
在网络和资费都差不多的情况下,服务就成了各个运营商竞争的焦点。那么怎么才能做好服务呢?
首先,要营造优雅舒适的环境,使用户到了电信能够感觉到温馨。
其次,要能够保障电话、宽带等产品的产品质量。
这点是最重要的一点,人们往往对于要经常使用的一件东西,哪怕多出点钱也想买个质量好点的,靠的住的。电话老坏,宽带经常不能上,是影响服务的重大杀手。
第三,要能够及时的给用户装通或修障。
现在的社会,生活节奏比较快,什么都讲究效率。用户一般都希望能够尽快将受理的业务装通。如果网通装机72小时装通,而咱们24小时就能装通,网通的故障要24小时才处理,而咱们打了投诉电话马上就能派人过去修,那也是咱们的竞争优势。
第四,用户帐务要清楚
目前,影响服务的另一个因素就是咱们的计费系统不是很完善,导致用户费用有问题。一旦费用产生了问题,就会让用户对公司产生不信任,从而影响了服务。今年咱们计费系统要升级,希望升级以后能够解决这类问题。
如果以上四点能够保证,那么用户的基本要求就满足了。再加上逢年过节给用户一些馈送,那样服务就不会有问题了。
最后,我非常感谢领导对我的关怀和帮助。参加此次竞聘的目的主要是锻炼一下自己,无论结果怎样我都会一如既往的努力工作。
我的演讲完毕,谢谢大家!
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