精神文明单位发言材料（商店）
以创建精神文明单位为载体促商店发展
各位来宾、朋友们：
大家好，很荣幸今天能在这里和大家共聚一堂，分享商场一年来所取得的成绩。
文化用品商场是商业发展公司下属的一家独立核算单位。一年来，商场在公司经理室党支部的领导下，带领全体员工以巩固和发展文明单位为载体，坚持物质文明、精神文明和政治文明两手抓的方针，开拓进取、奋力拼搏，有力地推动了商场各项事业的全面发展。，商场实现销售收入385万元，同比增长1.3%，上缴税收14.8万元，同比增长1.4%，上缴利润15万元。
一、领导重视，保障有力
文化商场的领导班子十分重视精神文明建设工作，将其纳入重要的议事日程，切实做到四个到位。一是组织到位。成立了创建文明单位小组，下达了奋斗目标，小组成员各司其职，做好创建工作。二是宣传到位。采取多手段、多渠道的宣传方式，向员工宣传精神文明实质，大力营造“讲文明、树新风”的良好氛围。三是职责到位，建立目标激励机制，实行项目管理，奖惩分明，确保文明工作落到实处。四是考核到位。为加强对精神文明建设工作的考核，真如文化商场采取平时督查，年终检查的办法，随时掌握商场精神文明工作的动态，发现问题及时纠正，对不合格的个人给予一定的经济处罚，极大的调动了员工的积极性，认真做好本职工作。
二、制度健全，发展规范
没有规矩，不成方圆。为搞好制度建设，确保各项事业的发展有章可循，规范运作，文化用品商场对原有的工作制度进行了补充完善，重新修定了《文化用品商场管理制度》，内容涉及精神文明建设、工作职责、管理职责、考核奖惩、学习教育等方面。此外，拟定了精神文明建设专题计划，并严格按计划实施，定期和不定期督察，不断总结经验，增添措施，使文化用品商场的精神文明建设走上了持续健康发展的快车道。
三、重业务，抓培训
兴文化用品商场的基石是员工队伍，而强文化用品之本是人才队伍。基于这样的认识，商场坚持把培育“精兵强将”的人才队伍作为战略来抓，把提高商场员工的整体素质作为“基石”来抓。一是积极开展了职业技能活动，成功举办了两年一度的劳动竞赛，内容涉及点纸张、开增值税发票、识别真假2b铅笔等。通过举办劳动竞赛，在员工中营造出工作学习化、学习工作化的良好氛围，倡导新的理念，激发员工学习和求知的欲望。二是出台了人才培养计划，提升员工的素质水平。一年来，我们先后将员工送出去培训达人次，培训范围涉及经营、经济、治安、报刊管理等四个方面内容。同时聘请专人来商场为员工进行礼仪、消防等方面的培训，以来，共举办培训班次。此外，我们还完成了营业员三、四级培训考核。通过开展培训，提升了员工的业务素质水平。现在我们商店共有高级经营师一名，中级电脑师一名，报刊管理一人，两人取得了消防上岗证，三人取得了业务治安上岗证，取得营业员三、四级等级证的员工达到二十人。员工业务素质的提高，为商店做大做强奠定了坚实的基础。
四、以人为本，深化改革
真如文化用品商场始终坚持以人为本，不断深化改革，促进精神文明建设向前发展。在员工中广泛开展爱岗敬业、献计献策活动，截止目前共收到员工建议7条，经过认真分析研究，商场经理室采纳了其中3条，并对提出建议的员工进行了表扬或奖励。通过开展爱岗敬业活动的实施，使每位员工都深刻认识到爱岗敬业、无私奉献是当今社会职业道德的最高理念，并将爱岗敬业、无私奉献融入到日常的工作中去。例如员工马建国在平时虚心向老同志学习，并在工作中只讲奉献，不讲名利，吃苦在前，享受在后，得到大家的一致好评。
四、顾客至上，服务到位
一个企业，特别是服务类企业，要想做长、做大、做强，最重要的一点就是要做到顾客至上，服务到位。我们文化用品商场始终坚持以“双优”（优质的产品、优良的服务）为基准，为顾客营造良好的购物环境，帮助顾客维护合法权利。例如路市场47号摊位的刘老板在我们商场购买了一台保险箱，在使用两个月后出现了保险箱箱门无法打开的故障，他打电话给该保险箱的生产公司，要求上门维修，却一直没有答复。后来他来到我们商场要求给予解决。商场经理张伟忠得知此情况后十分重视，立即派业务主管戴文荣到该公司上海办事处要求给顾客进行维修服务。在他的努力下，该办事处第二天便派修理人员上门进行维修，解决保险箱开门故障，维护了消费者的合法利益。而商场也得到刘老板等顾客的广泛赞誉。同时，我们还严把产品进场质量关，力争不给顾客次、劣商品。去年4月份，我商场员工吴在进货时发现某品牌进来的墨汁中有一箱已经过了保质期，为了维护消费者的利益，让顾客放心购物，吴打电话给该公司经理将这箱墨汁给退了回去。此外，商场还公开向消费者承诺谁销售谁负责，严格遵守国家的“三包”规定，并设立了投诉电话，接受顾客的监督，使顾客买的放心，用的放心。
以创建精神文明单位工作为载体，是文化商场各项工作取得新突破的基石和动力，是进一步开创优良工作环境和取得更大成绩的力量和源泉。我相信，在公司的正确领导下，在顾客朋友们的关心爱护下，在全体员工的共同努力下，我们文化用品商场今后的工作必将硕果累累。
我的发言完了，谢谢大家