在市创优省级检查验收情况通报会上的讲话

在市创优省级检查验收情况通报会上的讲话第2页

5、竹湖园和中心广场的亮度都没起来。跑到29层高的楼去看中心广场，完全是漆黑的，而且广场中间是黑的，是用射灯照还是怎么做，请认真研究，出彩的地方稍加修饰就能出彩。

6、大梯道。改造是不错的，但灯光上面都是冷光灯源，我建议加红灯笼和中国结这样的软装饰，特别是那个亭子四方都挂上灯笼，氛围就会出来。大梯道要注意一个软装饰，整个城市缺的是文化氛围和软的氛围，到处都是钢筋、水泥、石砖、不锈钢，这种东西太多在城市里会给人一种很硬的感觉，特别是步行街和大梯道需增加暖色调。

7、最重要的一点是的几座大桥，把它亮起来。这几座大桥将是出彩的地方，因此，一定把它装饰出来，不一定弄很好、很豪华的灯，但至少轮廓灯要把它弄出来。节假日和重要接待期间把它打开，就会增加色彩。

（四）清洁卫生

新建的道路、机场路、火车站路都好，恰好是市区的很陈旧，包括电话亭、座椅、垃圾桶、标识标牌的立柱、灯柱都很脏，还有立交桥的下面，甚至二滩博物馆里面走廊上到处是蜘蛛网。此外，地面交通标线，也要画出来。

（五）景区的标识、标牌要预审。

1、标识标牌的使用上，请质量技术监督局把关。

2、酒店、餐饮等场所到处发现工商和公安的标语，特别是“民警提示：不准赌博”、“民警提示：保存好贵重物品”等标语，这不是不对，但对于一个旅游城市绝对不能这样搞，给人的感觉是反宣传。另外工商有一些标语，还有挂牌等也是这样。其实工作应该做在里面，而不是表面。

3、景区的安全设施，特别是道路的设施比较差。比如二滩库区的一些工路没有防护栏。

（六）增加创优氛围，再次深入发动市民。

1、参与的程度不一样。比如窗口行业的普通话问题很明显，特别是出租车司机抵触情绪很严重。可能换顶子、油漆车身、换座套是不是增加了他们的负担。我们坐上出租车，用普通话问他们知不知道创优，司机不讲普通话而且越说越气，多问几次，司机干脆不说话了。

2、拨打110，110接警台不讲普通话，120也有这个问题。旅游城市要求对方讲普通话你就要讲，对方讲英语你就要说英语。现在看来窗口行业讲普通话的问题不但是一个观念的问题，同时也是还没有进入旅游城市的境界。因此，包括出租车在内的窗口行业要重新发动一下，出租车是必检项目，这个回避不了。否则，一定要出问题。另外，出警的时间偏长，警察到现场是慢悠悠来的，在车站打的110电话，车站就有一个警务室，应该1分钟就能到，而且接警没有记录等。还有120救护车来了，设备齐全，也很规范，但工作人员对救护人员说普通话时，救护人员还是讲的话。

3、提高我们的服务水平。到餐厅吃饭都很热情，但不规范。对此，我和单副市长交换意见，单副市长作了安排，我们也愿意配合，马上办两期培训班，把受检单位和窗口单位的人员进行培训，或者象雅安那样，对于重点接待宾馆，我们在成都物色酒店，对口支援、对口服务。

4、创优氛围。除了宣传广告和我们的媒体外，提一个建议在机场、车站、进城、出城的道路上，在电杆、灯杆两旁作公益标语，每一个电杆两侧都有，这样视觉冲击力很好，一下飞机就能看到。拉横幅不行，影响市容。报纸、电视也要随时刊播创优的动态。

（七）旅游演出

主要是面对国内外游客，我们定位，不是为冬旅会办的演出，而是旅游城市的对外演出。要有中英文主持。字幕机要打中英文，我们这个是立式的，打出来要斜起看，这个是不行的。能不能买一台，我不提具体的意见。演出节目时间要求在1小时到1个半小时，同时要有游客的参与性，这是台互动的演出。此外，要有社会的参与性，不一定在剧院演出，能够收费的就行了。不然要失分，包括假唱。

（八）完善迎检工作。

1、要精心编排迎检路线。创优办一定要做细致，看什么地方，怎么走一定要编排出来。到一个点后，一定要有一个人负责引领，解说的时候不是说领导心血来潮，马上就接过去，可以简单介绍一下，但不能打断主线，给人以乱的感觉。所以，导游词一定要认真地编写，一定要让检查人员知道现在在看什么。

2、首次会的迎检片不行。时间应控制在20分钟以内，但不能低于10分钟，信息量要大，要有强烈的对比反差。宜宾做得很好，可以把宜宾迎检片借过来参考一下。如果介绍资源的篇幅不够，我建议专门做一个旅游资源的风光片，这个作为汇报片，要反映孙市长这个报告。孙市长的这个报告作一个多媒体，那就更好，显示档次，他讲到哪放到哪，一个是文字提示，一个是画面的图像，要下功夫。同时给检查组人员每人送一套，国家旅游局要存档，我们也要存档。

3、接待工作要贯彻六字方针：热情、规范、低调。我们走了很多地方，往往是热情有余，规范不足，做不到位。同时一定要低调。

4、精心制作接待方案。一定要有一个内部接待方案，这里面包括卫生、安全等小组。每一个组要有一个牵头人，最后要有一个总牵头人，不管是国家领导或省上领导、市上领导有什么指示都要通过一个口子传下去，否则的话这个接待要乱套。给客人的接待方案是一个方便携带的小册了就行了，这次这个太大，以后小点。顺便说一下，那天在金雅仙客吃烤全羊，确实烤得好，但最后上的又是烤兔头、烤鱼等，冲淡了主题，配菜一定要上蔬菜，上爽口菜，不要再上辣菜。另外，要上甜食，所有的接待菜谱要认真研究，要充分体现的特色。这些餐馆配菜都有问题，要指导一下他们。另外，会议室的准备，服务员不是只打开会议室、打开灯，打开空调，而是要有笔、纸、文件、文件袋等等。

三、对市创优工作的三点建议

第一点就是搞好冬发会筹备和创优迎检的结合。

这点我第一次就与孙市长交换了意见，市把两个指挥部合并，实行两块牌子、一套班子是做得很好的，但是在工作中还是有倾向性。我们在检查过程中也发现，大多数建设项目都是以冬发会的召开时间来确定最后的工程期限要求，其实应该提前，因为创优国检肯定在冬发会之前，而且创优成功了，真正把存在问题解决了，的冬发会也基本上成功了，只是一个接待的问题、考察的问题、会议的问题。所以，这点请市要重视。

第二点就是搞好专业队伍建设和全民动员整改相结合。

现在已到了非打人民战争不可的时候了。剩下的这几十天，那就是要分片、分段包干，就是各自打扫门前雪。没有其它办法，如果不弄，那就是不行。比如说攀宾的亮化问题，上面的霓虹灯很好，但是和下面脱节了，整层楼都是漆黑的。川惠也有这个问题，那就必须自己做。我觉得企事业单位就是要为全市做点贡献，在这个时候就是做贡献的时候，政府要在这个时候拿这么多钱出来是不可能的。还有就是象那些地平的问题、窗户的问题、牛皮癣的问题，包括通道，去景区的通道，这些问题的解决只有包干，就是要发动到居民委员会、村民委员会才行。所以要再发动，我认为专业队伍要24小时工作，非专业队伍、群众要全部上。在国检迎检前，甚至于要请消防队把道路和街道冲刷一便。

第三点就是基础建设改造与文化氛围的烘托要相结合。

刚才我都讲了，这次检查我感觉软的东西差一些，文化氛围差一些。比如说大梯道的那些栏杆，如果做成木头的，雕木的。或者是把的文化，什么俚濮文化、彝族文化等弄上去，那肯定就好得多。软装饰包括那个赋都显得太拘促，当时如果用书法就好了。

在此，我特别要代表我们检查组向大家表示感谢。首先要感谢交警，在整个检查中，我们的交警非常辛苦；其次就是新闻记者，一直跟着我们全程检查，包括漂流都跟我们在一起；第三是其他接待工作人员。我相信在市委、市政府的领导下，在市人大、政协参与下，各部门、各区县全民再拚搏二十到三十天，下一次我陪国检组来的时候，市一定会有一个焕然一新的变化。最后，预祝能够圆满通过创优国检，同时，圆满召开好冬发会。

谢谢大家！