关于做好转型期电信员工思想政治工作的分析与思考第3页
，是推动企业深化改革、加快发展、保持稳定，促进企业三个文明建设协调发展的重要保证。因此，中国电信在把握以信息化带动工业化、建设电信强国的政策机遇，深入挖掘客户、网络、品牌和人员等优势资源的潜力，不断满足广大客户个性化、多样化的综合信息服务需求，推进战略转型的过程中，要落实科学发展观，就必须坚持以人为本，促进员工的全面发展，既要有针对性地组织学习培训，提高员工的工作技能，又要切实抓好员工的思想道德建设，提高员工的综合素质；既要教育引导员工转变思想观念，接受新变化，迎接新挑战，又要关心员工，关爱员工，认真解决员工工作、学习和生活中的实际困难，不断改善员工的工作环境和文化生活条件，在企业内倡导文明、健康的生活方式和良好的人际关系，营造一种工作场所优美、干净，员工积极进取、奋发向上的人文环境，努力构建和谐企业。同时，要组织员工积极参加当地政府创建全国文明城市活动和各类群众性精神文明建设活动，增强员工的文明意识、服务意识，为建设社会主义和谐社会作出应有的贡献。做到“四个引导”：
一是引导员工树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念。电信企业要实现向综合信息服务提供商的转型，必须首先要使员工进行思维方式和行为习惯的转型。因为随着社会信息化、网络化程度的不断提高，无论是企业集团用户还是家庭公众用户，对通信业务的需求都呈现出综合化、多样化的特点。中国电信要向综合信息服务提供商转型，就必须在对传统业务进行深挖潜力的同时，把发展的重点放在不断丰富服务种类、开发新业务上。只有不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，才能从过去的单一提供语音业务转变为提供综合性的信息服务。因此，中国电信只有寻求最合适的合作伙伴、采取最合适的合作模式，一起为共同的客户提供最需要和满意的服务，才能在新的电信生态圈中生存和发展，才能成功转型为综合信息服务提供商。所以，要引导员工冲破传统网络运营商的思维定式，树立信息服务大行业的思想观念和竞合观念，将企业置身于社会与信息行业大环境之下，站在全局的高度审时度势，在大市场中思考问题，以战略的思维来权衡利弊，以系统性的观点思考问题，以变化、对标、创新思维审视自己，制定有效的措施支持集团公司、省公司的业务战略，加快企业由外延式发展向内涵型增长转变，进一步变挑战为机遇，化危机为转机。
二是引导员工强化以客户为中心的工作理念。转型后，不仅是组织与流程，企业员工的服务方式同样面临更新。更快响应客户的需求、更好地为客户提供服务向电信企业人才队伍提出了挑战，人力资源的客户服务能力直接影响企业快速反应市场的结果。传统的建设型、运维型人力资源体系是为组织服务，而较少关注客户感知。比如，目前的集团客户普遍希望电信企业能够提供满足自身信息需求的一揽子解决方案，这就要求我们用集成创新的思路来思考问题，提出一揽子解决方案，提供全方位的服务。因此，无论是前端、后端，还是管控，企业员工都需要改变传统观念，从“客户需要什么样的服务”入手规划和安排自身工作，组成一支高效响应客户需求的服务型人才队伍或虚拟团队，为客户提供满意的服务。
三是引导员工积极完善自我，接受转型带来的冲击和挑战。灵活反应市场、高效接应业务、快速响应客户——实现对转型的全力支撑，这是电信企业人力资源转型的目标。企业转型意味着人们熟悉的东西变得不再熟悉，人们原有的技能不再适应新的工作环境。发展和培养员工新的技能，成为转型过程中最紧迫的事情。在转型过程中，企业人员的总量将随着网络和业务转型的进展而扩张，人员的结构要随着业务转型的进展进行调整和重新配置，员工的素质和能力要随着业务转型的要求变化。根据转型发展需要，企业要大力培养和培训市场营销策划、it、系统集成、资本运作等人才。为此，我们要帮助员工合理做好职业生涯规划，为员工职业发展提供理想平台，使他们在企业转型中脱颖而出，成为企业发展需要的优秀人才。
四是引导员工正确理解转型中的改革措施。随着企业转型的逐步推进，一些深层次的矛盾和问题将比较集中地显露出来。特别是当经济效益下滑时，员工思想上就容易产生种种对改革的担心和疑虑。面对这一情况，企业党组织应积极开展有效的思想政治工作，一方面，针对部分员工对困难看得过多过重，对改革的发展前景信心不足的问题，深入进行以企业战略转型为主题的全员形势任务教育，引导员工运用辩证法，从长远发展的角度看形势，既看到现有的困难，更看到形势正朝好的方面发展的趋势，从而增强信心，振奋精神。另一方面，针对部分员工对改革的政策缺乏了解，从而对政策的内容和要求产生疑虑的问题，要深入进行相关政策的宣传教育，使员工了解政策的精神，消除思想认识上的困惑，增强全局观念和按政策办事的自觉性。
注重“五项结合”：
第一，长规划与短安排相结合。思想政治工作应建立长效机制，在有的放矢地实施短期计划的同时，要按照长期规划的具体要求布置落实。围绕电信企业生产经营情况开展的思想政治工作应由点成线，既保证精神文明建设、企业文化建设长期规划的实现，又融于企业的中心工作中，克服“两张皮”现象的产生。要完善思想政治工作责任制，对上下各级领导签订的《思想政治工作责任书》执行情况应列入年度绩效考核kpi指标，有利于解决“一手硬、一手软”的问题。
第二，务实与务虚相结合。提倡思想政治工作落到实处，帮助员工解决思想问题同解决工作、生活中的具体问题相结合。务实才能真正体现出思想政治工作的针对性和实效性。若对改革新形势下的新问题缺乏深入研究、对涉及员工切身利益等引发员工的疑虑和消极抵触情绪不及时疏导，势必造成员工对企业目标缺乏认同感、对企业缺乏认同感，影响企业凝聚力。共同理想是吸引员工、凝聚人心的基石，是人们共同承诺和追求的价值目标，具有广泛的感召力。它能使人们搁置分歧、求大同存小异，同舟共济、形成合力。正因为如此，培育共同理想、塑造群体精神，应该成为做好思想政治工作的长期任务。判断思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某项任务已经完成了、某项活动已经开展了”的量的要求上，而应该把判断的重心移到“员工群众是否为共同理想而努力奋斗了，企业所制定的目标是否达到了”的质的内涵上，突出强调这种“自加压力、敢于争先”的企业精神，全面开展主题活动，使思想政治工作变无形为有形，化虚功为实作。
第三，“点”与“面”相结合。当前思想政治工作开展较难，感觉精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，轻“点”上深入，工作注意力放在对员工进行政策引导上，放在上级精神的传达、宣传上，而对效果的检查则投入很少，缺乏沟通和交流，缺乏深入的调查研究。对此，公司各级领导干部要进一步转变工作作风，主动换位思考，更多地从员工、从基层的角度思考问题、分析问题、解决问题。要把工作的重点放在基层、面向员工，尤其是多与一线员工开展面对面的交流沟通，切实了解员工所思、所想、所需，从小事做起，关注细节，认真解决员工意见最大、最不满意的事情，以及员工最希望办、当前又能够办好的事情，把以人为本、关爱员工落到实处。
第四，弘扬与抑制相结合。我们在企业转型的实施中始终应当以“三个代表”重要思想为标准去衡量、去判断。看其是否有利于企业的发展，是否促进员工生活水平的提高，是否促进员工的全面发展。在这个问题上，思想政治工作必须旗帜鲜明，理直气壮。弘扬和抑制，力争紧密结合，这样既能抑制不良的思想倾向，又能为员工指明正确的前进方向。
第五，事前和事后相结合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有预见性、超前性。在改革不断深化的情况下，思想政治工作要预测改革给员工带来的影响，把宣传改革、动员员工的工作做在前，使员工随着改革而更新观念，提高思想承受能力，理解、支持、参与改革。这样不但能推进转型顺利进行，而且在很大程度上会减少事后的工作，或者使事后的工作比较好做。
转型不是一种选择，注定是一项战略。对于转型，我们应该积极应对，要教育员工充分认识到业务与服务转型是关键，网络与技术转型是基础，组织与人力资源转型是保障，而全员思想观念转变是前提。只有全员思想观念的转变，才能适应新形势的需要，才能有效地打造完整的信息产业生态价值链，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务，提升电信企业在共建和谐社会中的价值。转型是中国电信的必由之路！各级领导与思想政治工作者一定要进一步更新观念，与时俱进，积极探索思想政治工作的内容和形式，在“润物细无声”中，努力创新，以实际举措关心和关爱员工，用心营造民主集中、人心舒畅、奋发有为、协调统一的良好工作环境，全力维护公司队伍、人心和思想稳定，实现中国电信全面、协调、可持续发展。