青春无悔献公交

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——记石家庄市公交一路188“共青团号”车组刘艳红事迹

刘艳红同志是石家庄市公交一路车队188“共青团号”车组的乘务员，她在乘务员岗位上工作了整整十三个春秋，多年来，她爱岗敬业铸就了一身过硬的为乘客服务的本领，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她视乘客为亲人，将满腔热忱都倾注于十米车厢，受到了各级领导和乘客的一致好评，她先后二次被评为省、市优秀共产党员、省、市“三.八”红旗手、省、市新长征突击手、省十佳服务明星、省、市劳动模范，河北“五一”奖章。

敬业爱岗是刘红艳踏上工作岗位那天起就立下的誓言，她是这样说的也是这样做的。十三年来，正是凭着一股韧劲克服了一个又一个难关，笑迎八方来客，诚待着四海嘉宾，为了给乘客提供周到满意的服务，她利用业余时间学习了哑语、英语，自己还走访了聋哑学校，真正成为聋哑学校的好朋友。在车厢里，乘客探路问道是常事，她为了完全彻底地为乘客服好务，把当好乘客的“活地图”作为应知应会的硬本领导，她除平时细心观察了解一些市内外的建筑设施和机关、厂矿、企事业单位的地址外，而且还对公司所开辟的每条线路都要及时的进行调查，掌握所开辟线路沿途的地理环境。城市建设飞速发展，一些单位的地址名称变化频繁，为及时掌声握多变的情况，减少乘客的麻烦，她把走访地理环境当作自己的一项份内工作。有一次，她在走访新建道路时，被沿途的厂矿地名所吸引，不料被迎面驶来的一辆摩托车撞伤，造成软组织挫伤，医生建议她在家里休息一个月，而她只休息了一个星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中，她先后整理出了近万字的市区、郊矿区沿线地理环境手册，很少因地理不清、环境不明而使乘客失望。她车上的爱心提示板乘客每天都能准时看到当天的天气预报、重要新闻等内容，乘客乘坐她的车有舒适感、安全感、方便感、愉快感。她在服务工作中做到了七要：用语要文明，语言要亲切，照顾要主动，方法要得当，服务要热情，失理要道歉，有理要和气。

在去年冬天的一个晚上，刘艳红在跑未班车时，细心的她发现乘客中有一名神情恍惚的十七、八岁的姑娘，于是便上前关切的问道：“姑娘，终点站到了，你是不是有什么事，能跟我说说吗？”原来她是内蒙古贺兰山下的一位农民，被人贩子拐骗到河北省晋悬，卖给了一个比她大20多岁的残疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，艳红又用自行车将她送到我省打击拐骗办公室，向她们说明了她的情况，并将自己身上的钱留给了小姑娘，说着，姑娘扑通一声跪在艳红面前，抱着她的腿，哭着说：大姐，是你救了我，这辈子我忘不了你呀！”

就这样，艳红给车厢、给乘客无尽的爱，却将过多的无奈和牺牲留给了自己。去年入冬前，细心的艳红看到乘客坐在冰冷的座位上，便和车组人员自费买来了绒布、海棉，一针一线地为乘客赶置座垫，却无暇顾及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，并且高烧不退。有一位老乘客得知情况后，专门去药店买来了婴儿药品，亲自送到艳红的车上，并认真地告诉她如何让孩子正确服用。有人问起这位乘客为什么这样做，他动情地说：“我这个人腿脚不方便，每天都要乘座一路车往返于医院治疗，每次座上她的车，她总是向亲闺女一样照顾我，如今闺女有了难处了，我这样做也是尽我的一点心意。”

随着时代的发展，刘红艳带领着车组成员又走出了车厢，把优质服务的触角延伸到全社会。每逢节假日她就带着188车组承诺卡到沿途的社区及单位讲解乘车知识，并征求居民对公交服务工作的建议。1993年至她和车组人员把上级奖励的几千元钱先后资助了平山、灵寿、获鹿等地的7名因贫困面临失学的儿童，每年的助残日到来之际，她们都会到市福利院给那里的孩子们送去一份祝福和温暖，一份份微不足道的衣服、玩具倾注了车组人员无尽的希望。

她就是这样尽心尽力地为乘客服务着，时时刻刻为乘客着想，在平凡的岗位上把党的温暖通过优质服务送到了每一名乘客的心上，把青春年华献给了公交事业。